> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Tichete de suport — Gestionați solicitările clienților în AgencyHandy

> Creați, editați și gestionați tichete de suport în AgencyHandy pentru a urmări solicitările clienților, a seta priorități, a atribui statusuri și a păstra un istoric complet al interacțiunilor.

Funcția de Tichete din AgencyHandy oferă agenției dvs. o modalitate structurată de a gestiona solicitările, problemele și cererile clienților. În loc să lăsați întrebările să se piardă în e-mailuri sau fire de conversație, fiecare cerere de suport este stocată într-un tichet cu un subiect, o prioritate, un responsabil și un status — toate putând fi căutate și urmărite dintr-un singur dashboard. Atât echipa dvs., cât și clienții pot crea tichete, iar istoricul complet al fiecărui tichet este păstrat astfel încât nimic să nu rămână nerezolvat.

## Accesarea Dashboard-ului de Tichete

Faceți clic pe **Tichete** în bara laterală stângă pentru a deschide Dashboard-ul de Tichete. De aici puteți:

* Crea, edita și șterge tichete
* Căuta tichete după **subiect**, **numele clientului** sau **ID-ul comenzii**
* Vizualiza statusul și prioritatea tichetelor dintr-o privire
* Monitoriza toate tichetele deschise, în așteptare și închise ale agenției

## Ce fac tichetele

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Gestionarea cererilor de suport" icon="headset">
    Clienții și membrii echipei agenției pot trimite întrebări, probleme sau cereri prin sistemul de tichete. Fiecare trimitere este înregistrată și urmărită.
  </Card>

  <Card title="Urmărirea rezolvării problemelor" icon="circle-check">
    Atribuiți tichete membrilor echipei, setați priorități și actualizați statusurile pe măsură ce lucrările progresează spre rezolvare. Toți rămân informați.
  </Card>

  <Card title="Istoricul comunicărilor" icon="clock-rotate-left">
    Fiecare tichet păstrează un istoric complet al acțiunilor, actualizărilor și interacțiunilor. Revizuiți comunicările anterioare oricând, în scop de context sau audit.
  </Card>
</CardGroup>

## Crearea unui tichet

Atât membrii echipei agenției, cât și clienții pot crea tichete. Procesul de creare este același pentru ambele categorii.

**Cine poate crea tichete:** Super Admin, Admin, PM și Client.

<Steps>
  <Step title="Deschideți Dashboard-ul de Tichete">
    Faceți clic pe **Tichete** în bara laterală stângă.
  </Step>

  <Step title="Faceți clic pe + Creare Tichet">
    Faceți clic pe butonul **+ Creare Tichet**. Va apărea un formular.
  </Step>

  <Step title="Selectați clientul">
    Alegeți numele clientului din lista derulantă. Aceasta leagă tichetul de profilul corect al clientului.
  </Step>

  <Step title="Asociați o comandă (opțional)">
    Introduceți **ID-ul comenzii** pentru a asocia tichetul cu o comandă specifică. Acest lucru este util pentru probleme de facturare sau legate de proiecte. Puteți crea, de asemenea, un tichet fără un ID de comandă pentru solicitări generale.
  </Step>

  <Step title="Completați detaliile tichetului">
    Completați următoarele câmpuri:

    | Câmp                       | Descriere                                                         |
    | -------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
    | **Subiect**                | Un titlu scurt și descriptiv pentru tichet                        |
    | **Descriere**              | O explicație detaliată a problemei sau solicitării                |
    | **Numele responsabilului** | Membrul echipei responsabil de rezolvarea acestui tichet          |
    | **Prioritate**             | Nivelul de urgență: Maximă, Ridicată, Normală, Scăzută sau Minimă |
    | **Data emiterii**          | Data la care a fost creat tichetul (înregistrată automat)         |
    | **Status**                 | Starea curentă: Deschis, În așteptare sau Închis                  |
  </Step>

  <Step title="Faceți clic pe Creare">
    Faceți clic pe **Creare** pentru a salva tichetul. Acesta va apărea imediat în Dashboard-ul de Tichete.
  </Step>
</Steps>

## Statusurile tichetelor

Tichetele parcurg trei statusuri pe măsură ce lucrările progresează:

| Status           | Semnificație                                                                                       |
| ---------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Deschis**      | Tichetul a fost trimis și se lucrează activ la el                                                  |
| **În așteptare** | Lucrările la tichet sunt temporar întrerupte, de obicei în așteptarea unor informații suplimentare |
| **Închis**       | Problema a fost rezolvată și tichetul este arhivat pentru referință                                |

<Tip>
  Folosiți statusul **În așteptare** când așteptați un răspuns de la client sau o dependență externă. Astfel tichetul rămâne vizibil fără a aglomera coada activă.
</Tip>

## Editarea unui tichet

Membrii echipei agenției pot actualiza detaliile tichetului oricând pentru a reflecta informații noi, modificări de prioritate sau actualizări de rezolvare.

**Cine poate edita tichete:** Super Admin, Admin și PM. Clienții pot crea tichete, dar nu le pot edita.

<Note>
  Doar tichetele create din **partea agenției** pot fi editate. Tichetele trimise de clienți nu pot fi modificate de client după trimitere.
</Note>

<Steps>
  <Step title="Deschideți Dashboard-ul de Tichete">
    Navigați la **Tichete** în bara laterală stângă.
  </Step>

  <Step title="Selectați tichetul de editat">
    Bifați caseta de selectare de lângă tichetul pe care doriți să îl editați. Butonul **Editare Tichet** va deveni activ.
  </Step>

  <Step title="Faceți clic pe Editare Tichet">
    Faceți clic pe butonul **Editare Tichet**. Formularul tichetului se va deschide cu toate detaliile existente completate în prealabil.
  </Step>

  <Step title="Efectuați modificările">
    Actualizați orice câmpuri care necesită schimbări — descrierea, prioritatea, responsabilul, statusul sau alte detalii.
  </Step>

  <Step title="Salvați">
    Faceți clic pe **Salvare** pentru a aplica modificările. Tichetul este actualizat imediat în dashboard.
  </Step>

  <Step title="Comunicați actualizările">
    Dacă modificarea este semnificativă — cum ar fi o escaladare a priorității sau schimbarea responsabilului — notificați membrii relevanți ai echipei pentru ca aceștia să poată răspunde corespunzător.
  </Step>
</Steps>

## Ștergerea unui tichet

Eliminați tichetele depășite sau inutile pentru a menține dashboard-ul curat și relevant.

**Cine poate șterge tichete:** Super Admin, Admin și PM.

<Steps>
  <Step title="Selectați tichetul">
    În Dashboard-ul de Tichete, bifați caseta de selectare de lângă tichetul pe care doriți să îl ștergeți. Butonul **Ștergere** va deveni activ.
  </Step>

  <Step title="Faceți clic pe Ștergere">
    Faceți clic pe **Ștergere**. Va apărea un modal de confirmare.
  </Step>

  <Step title="Confirmați ștergerea">
    Confirmați decizia în modal. Tichetul este eliminat definitiv din sistem.
  </Step>

  <Step title="Verificați eliminarea">
    Verificați lista de tichete sau căutați tichetul după subiect sau ID de comandă pentru a confirma că nu mai există.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Ștergerea unui tichet este **permanentă și nu poate fi anulată**. Înainte de ștergere, asigurați-vă că orice comunicări importante sau note de rezolvare din tichet au fost documentate în altă parte.
</Warning>

## Căutarea și filtrarea tichetelor

Folosiți bara de căutare din partea de sus a Dashboard-ului de Tichete pentru a găsi rapid tichete. Puteți căuta după:

* **Subiect** — titlul tichetului
* **Numele clientului** — toate tichetele de la un anumit client
* **ID-ul comenzii** — toate tichetele legate de o comandă specifică

## Bune practici pentru utilizarea tichetelor

<Accordion title="Setați niveluri de prioritate în mod consecvent">
  Conveniți asupra unei scale de priorități cu echipa dvs. înainte de a începe să creați tichete. Dacă „Ridicată“ înseamnă lucruri diferite pentru persoane diferite, fluxurile de escaladare se dezintegrează. Folosiți Maximă doar pentru problemele care blochează livrabilele pentru clienți.
</Accordion>

<Accordion title="Asociați tichetele cu comenzile ori de câte ori este posibil">
  Conectarea unui tichet la un ID de comandă face mult mai ușoară urmărirea problemei unui client care afectează un proiect specific. Acest lucru ajută și la revizuirea tichetelor anterioare pentru o comandă specifică.
</Accordion>

<Accordion title="Închideți tichetele prompt după rezolvare">
  Odată ce o problemă este rezolvată, schimbați imediat statusul în **Închis**. Lăsarea tichetelor deschise după rezolvare umflă coada activă și face mai dificilă identificarea lucrărilor cu adevărat în desfășurare.
</Accordion>

<Accordion title="Folosiți statusul În așteptare pentru perioadele de așteptare">
  Când așteptați un răspuns de la un client sau o terță parte, setați tichetul în **În așteptare** mai degrabă decât să îl lăsați Deschis. Aceasta oferă echipei dvs. un semnal clar că nu este necesară nicio acțiune până când nu sosește un răspuns.
</Accordion>