> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Чаты с клиентами и контакты

> Общайтесь с клиентами в разделе Чаты и добавляйте в разговор других людей со стороны клиента. Каждый контакт может ответить в портале или по электронной почте.

В разделе **Чаты** вы и ваша команда переписываетесь с клиентами в реальном времени. Разговор с клиентом начинается с одного клиента — основного. Вы можете добавить других людей со стороны клиента, например коллегу или руководителя, чтобы все работали в одной ветке.

Откройте **Чаты** в разделе **Help Desk** на левой боковой панели.

## Контакты клиента

Откройте разговор с клиентом и его панель **Детали**. В разделе **Контакты – клиент** перечислены все участники со стороны клиента:

* Основной клиент с отметкой **Основной**.
* Каждый добавленный контакт с его адресом электронной почты.

![Раздел контактов клиента на панели Детали в чате](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/client-contacts-panel.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=e918ac4fdea51b7746178e2ca3d6610a)

### Добавление контактов

**1. Откройте диалог**

В разделе **Контакты – клиент** нажмите **Добавить контакт**.

**2. Найдите людей, которых нужно добавить**

Ищите по имени или адресу электронной почты. Сначала в списке показаны люди из компании основного клиента под заголовком **Из** и названием компании. Затем под заголовком **Другие – клиенты** идут остальные клиенты вашего рабочего пространства. Люди, которые уже есть в ветке, не показываются.

**3. Добавьте их**

Выберите одного или нескольких человек и нажмите **Добавить**.

![Диалог Добавить контакт с людьми из компании клиента в начале списка](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/add-contact-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=f13bd5e3ad31d8080fcfa9ef80ea917f)

### Удаление контакта

Нажмите **×** рядом с контактом и подтвердите действие. Контакт сразу теряет доступ к разговору. Основного клиента удалить нельзя.

### Ограничения

* В разговоре может быть до 20 контактов.
* Контакт уже должен быть клиентом в том же рабочем пространстве. Чтобы добавить нового человека, сначала создайте его как клиента в разделе **Клиенты**.

## Кто может управлять контактами

| Роль | Может добавлять и удалять контакты |
| - | - |
| Администраторы рабочего пространства | Да |
| Участники команды, назначенные на разговор | Да |
| Другие участники команды | Нет |
| Клиенты | Нет |

## Как контакты участвуют в разговоре

* **Уведомления по почте.** Каждый контакт получает каждое новое сообщение по электронной почте.
* **Ответ по почте или в портале.** Контакт может ответить на письмо или открыть чат в своём клиентском портале. Ответ по почте появляется в том же разговоре от имени этого контакта.
* **Неизвестные отправители игнорируются.** Ответы с адресов, которых нет в ветке, не публикуются.
* **Общий счётчик непрочитанных.** У всех участников со стороны клиента один общий счётчик непрочитанных сообщений.

## Конфиденциальность

* Клиент видит только те разговоры, в которых участвует. Добавление в один разговор не даёт доступа к другим разговорам клиента.
* Клиенты не видят адреса электронной почты друг друга. В портале другие контакты отображаются только по имени и аватару.

> [!TIP]
>
> Что контакты видят в своём портале, описано на странице [Чат с вашим агентством](https://docs.agencyhandy.com/ru/client/chat.md).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.