> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Чат с вашим агентством

> Пишите своему агентству из клиентского портала или по электронной почте и смотрите, кто ещё с вашей стороны участвует в разговоре.

В чате вы можете переписываться со своим агентством в реальном времени. Агентство может добавить в разговор других людей с вашей стороны, например коллегу, чтобы все были в одной ветке.

## Как открыть разговор

Нажмите кнопку чата в правом нижнем углу портала и откройте разговор.

## Кто есть в ветке

В заголовке чата видно, кто ещё с вашей стороны участвует в разговоре, например **Вы, Sam Lee и ещё 1 человек**. Сообщения других людей с вашей стороны показываются с их именем и аватаром.

![Чат в клиентском портале с участниками ветки](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/portal-chat-header.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=442b38f3a34e12f8dc7d38ab2a4957af)

## Ответ в портале или по почте

Каждое новое сообщение приходит вам по электронной почте. Ответить можно двумя способами:

* Ответьте в чате в портале.
* Ответьте на письмо. Ваш ответ появится в том же разговоре под вашим именем.

Отправляйте ответы с адреса, который агентство указало для вас. Ответы с других адресов в разговор не добавляются.

## Полезно знать

* Вы видите только те разговоры, в которых участвуете.
* Другие участники ветки не видят ваш адрес электронной почты, а вы не видите их адреса.
* Добавлять и удалять людей может только ваше агентство. Если вас удалят из разговора, вы сразу потеряете к нему доступ.
* У всех участников с вашей стороны один общий счётчик непрочитанных. Сообщение, которое прочитал коллега, может больше не отображаться у вас как непрочитанное.

> [!TIP]
>
> Если вам нужно отслеживать статус запроса, лучше создайте обращение. См. [Получение поддержки](https://docs.agencyhandy.com/ru/client/support-tickets.md).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.