> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Получение поддержки

> Создайте обращение в службу поддержки, отслеживайте его статус и общайтесь с вашим агентством прямо из клиентского портала.

Если у вас есть вопрос, проблема или запрос, не связанный с конкретной задачей, самый быстрый способ связаться с вашим агентством — открыть **обращение в службу поддержки**. Каждое обращение отслеживается в вашем портале, чтобы ничего не ускользнуло из виду.

## Открытие обращения

<Steps>
  <Step title="Перейдите в раздел поддержки">
    Откройте страницу **Поддержка** или **Обращения** в вашем портале.
  </Step>

  <Step title="Создайте новое обращение">
    Нажмите **Новое обращение** (или **Создать обращение**).
  </Step>

  <Step title="Опишите проблему">
    Укажите чёткую тему обращения и объясните, что вам нужно. Прикрепите снимки экрана или файлы, если они помогут.
  </Step>

  <Step title="Отправьте">
    Отправьте обращение. Ваше агентство получит уведомление и ответит через портал.
  </Step>
</Steps>

## Отслеживание обращений

Все ваши обращения отображаются на странице поддержки с их текущим статусом:

| Статус       | Что означает                  |
| ------------ | ----------------------------- |
| **Открыто**  | Отправлено и ожидает ответа.  |
| **В работе** | Ваше агентство занимается им. |
| **Решено**   | Проблема была устранена.      |

Нажмите на любое обращение, чтобы прочитать полный разговор и добавить ответ.

## Ответ вашему агентству

Когда ваше агентство ответит, вы получите уведомление. Откройте обращение, прочитайте ответ и добавьте своё сообщение, чтобы продолжить разговор — всё в одной ветке.

<Tip>
  Для отзыва о конкретном результате работы оставьте комментарий прямо в задаче — см. раздел [Отслеживание заказов и задач](/ru/client/orders-and-tasks). Используйте обращения для всего остального.
</Tip>