> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Обзор заказов: управление работой с клиентами в AgencyHandy

> Узнайте, как работают заказы в AgencyHandy — статусы, роли, детали заказов, ручные заказы и дополнения для неопубликованных услуг.

Заказы — это операционная основа AgencyHandy. Заказ представляет собой запрос клиента на услугу или продукт и служит центральным рабочим пространством, где ваша команда отслеживает прогресс, управляет задачами, обменивается отзывами и предоставляет результаты. Независимо от того, размещает ли клиент заказ через опубликованный каталог услуг или команда создаёт его вручную, каждый заказ проходит один и тот же структурированный жизненный цикл, который поддерживает организованность вашего агентства и информированность клиентов.

## Что содержит заказ

Каждый заказ отображает ключевую информацию с первого взгляда и предоставляет членам команды единое место для координации работы:

| Поле                      | Описание                                                           |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| **ID заказа**             | Автоматически генерируемый уникальный идентификатор каждого заказа |
| **Клиент**                | Клиент, которому принадлежит заказ                                 |
| **Услуга**                | Предоставляемая услуга                                             |
| **Менеджер проекта (ПМ)** | Член команды, ответственный за выполнение (необязательно)          |
| **Бюджет**                | Согласованная цена за заказ                                        |
| **Дата начала**           | Когда начинается работа                                            |
| **Срок выполнения**       | Крайний срок завершения заказа                                     |
| **Бриф заказа**           | Инструкции клиента, заметки и прикреплённые справочные файлы       |
| **Задачи**                | Отдельные рабочие элементы, назначенные членам команды             |
| **Обсуждения**            | Потоковые переписки между сотрудниками агентства и клиентами       |

## Статусы заказов

Каждый заказ проходит через фиксированный набор статусов. Вы не можете добавлять или переименовывать эти статусы.

<Note>
  Изменять статус заказа могут только Суперадминистраторы, Администраторы и Менеджеры проектов.
</Note>

| Статус          | Что означает                                                            |
| --------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Ожидает**     | Заказ создан и ожидает начала работы                                    |
| **В процессе**  | Ведётся активная работа                                                 |
| **На проверке** | Результаты переданы и ожидают проверки клиентом или внутренней проверки |
| **Завершён**    | Заказ полностью выполнен и принят                                       |
| **Отменён**     | Заказ отменён и больше не активен                                       |

## Доступ на основе ролей

Разные роли в AgencyHandy имеют разные возможности в рамках заказов:

| Роль                      | Может создавать заказы | Может редактировать заказы | Может удалять заказы | Может изменять статус | Может добавлять задачи | Может добавлять членов команды |
| ------------------------- | ---------------------- | -------------------------- | -------------------- | --------------------- | ---------------------- | ------------------------------ |
| **Суперадминистратор**    | ✅                      | ✅                          | ✅                    | ✅                     | ✅                      | ✅                              |
| **Администратор**         | ✅                      | ✅                          | ✅                    | ✅                     | ✅                      | ✅                              |
| **Менеджер проекта (ПМ)** | ✅                      | ✅                          | ❌                    | ✅                     | ✅                      | ✅                              |
| **Сотрудник**             | ❌                      | ❌                          | ❌                    | ❌                     | ❌                      | ❌                              |
| **Клиент**                | ❌                      | ❌                          | ❌                    | ❌                     | ✅ (только запрос)      | ❌                              |

<Tip>
  Клиенты могут отправлять отзывы и участвовать в обсуждениях по заказам. Сотрудники, назначенные на заказ, могут просматривать задачи и работать над ними, но не могут управлять самим заказом.
</Tip>

## Что можно делать с заказами

AgencyHandy предоставляет полный набор инструментов для управления заказами на протяжении всего жизненного цикла:

* **Создавать заказы** для клиентов — как из опубликованных услуг, так и вручную для услуг, находящихся в разработке
* **Принимать и отклонять** заказы, поданные клиентами, с возможностью указать причину при отклонении
* **Просматривать детали заказа**, включая прогресс, назначенных членов команды, даты начала и срока выполнения, бюджет и бриф
* **Сортировать, фильтровать и искать** по всем заказам по ID, статусу, имени клиента или другим критериям
* **Добавлять задачи** непосредственно в заказ для отслеживания и назначения отдельных единиц работы
* **Начинать обсуждения** для общения с клиентами и членами команды в нужном контексте

## Ручные заказы для неопубликованных услуг

Вы не ограничены созданием заказов только для услуг, опубликованных публично. Суперадминистраторы и Администраторы могут создавать ручные заказы для неопубликованных услуг — это удобно, когда услуга всё ещё находится в разработке, временно недоступна или предлагается конкретному клиенту до официального запуска.

При открытии формы создания заказа выпадающий список **Услуга** показывает как опубликованные, так и неопубликованные услуги, позволяя выбрать подходящую. Все остальные поля заказа и рабочие процессы работают так же, как в стандартном заказе.

## Дополнения в ручных заказах

При создании ручного заказа вы можете включить **дополнения к услугам**, чтобы клиенты получали настроенные пакеты помимо основной услуги. Дополнения должны быть созданы заранее и привязаны к соответствующей услуге в разделе **Формы**, прежде чем они появятся как вариант в форме заказа.

<Note>
  Выбор дополнений появляется в форме ручного заказа только в том случае, если хотя бы одно дополнение было подключено к выбранной услуге. Если вы его не видите, убедитесь, что ваше дополнение правильно привязано в конфигурации услуги.
</Note>

После выбора услуги со связанными дополнениями вы можете включить эти дополнения перед завершением и отправкой заказа.

## Уведомления

AgencyHandy автоматически уведомляет нужных людей по мере продвижения заказов:

* Когда заказ создаётся ПМ, Администратором или Суперадминистратором, все Суперадминистраторы вашей компании получают доступ, а клиент получает уведомление о создании заказа.
* Когда член команды добавляется к заказу, этот член получает уведомление.
* Когда в рамках заказа создаются задачи, клиент получает уведомление.