> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Настройка Email to Ticket

> Автоматически преобразуйте пересланные письма клиентов в тикеты поддержки, подключив почту поддержки к адресу пересылки вашего рабочего пространства AgencyHandy.

Функция **Email to Ticket** автоматически преобразует письма клиентов в тикеты поддержки. После того как ваша почта поддержки настроена на пересылку входящих писем на уникальный адрес пересылки AgencyHandy, каждое новое письмо от распознанного клиента автоматически создаёт тикет в вашем рабочем пространстве.

<Note>
  Тикеты создаются автоматически только для писем, отправленных с адресов электронной почты существующих клиентов.
</Note>

***

## Доступ к Email to Ticket

<Steps>
  <Step title="Откройте Workspace Config">
    Войдите в AgencyHandy. В левом навигационном меню нажмите **Workspace Config**.
  </Step>

  <Step title="Выберите Email to Ticket">
    Нажмите **Email to Ticket** в подменю Workspace Config.
  </Step>
</Steps>

На этой странице вы можете:

* Получить уникальный адрес пересылки.
* Настроить пересылку почты.
* Проверить настройку пересылки.
* Включить автоматическое создание тикетов.
* Просмотреть инструкции по настройке для разных почтовых провайдеров.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/overview-page.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=ff2ba454b14925a58aaf3af6ccae8cff" alt="Email to Ticket settings page" width="1892" height="868" data-path="images/email-to-ticket/overview-page.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Страница настроек Email to Ticket*</p>

***

## Адрес пересылки вашего рабочего пространства

AgencyHandy создаёт уникальный адрес электронной почты для пересылки для каждого рабочего пространства. Этот адрес получает пересланные письма из вашей почты поддержки.

<Steps>
  <Step title="Скопируйте адрес пересылки">
    Нажмите **Copy**, чтобы скопировать адрес пересылки вашего рабочего пространства.
  </Step>

  <Step title="Добавьте его как адрес для пересылки">
    Добавьте этот адрес как адрес для пересылки у вашего почтового провайдера.
  </Step>

  <Step title="Завершите проверку">
    Завершите процесс проверки пересылки, требуемый вашим провайдером.
  </Step>

  <Step title="Включите Auto-create Ticket">
    После завершения проверки включите **Auto-create Ticket**.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=d4d7e316f084e35064c3f99f3c103f92" alt="Workspace forwarding address with Copy button" width="1341" height="515" data-path="images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Адрес пересылки рабочего пространства с кнопкой Copy*</p>

<Tip>
  Ваш адрес пересылки уникален для вашего рабочего пространства и остаётся неизменным, если вы не пересоздадите его.
</Tip>

***

## Настройка пересылки почты

AgencyHandy не имеет доступа к вашему почтовому ящику. Пересылка писем настраивается полностью на стороне вашего почтового провайдера.

Страница Email to Ticket включает инструкции по настройке для:

* Gmail
* Outlook / Microsoft 365
* Zoho Mail
* cPanel / хостинг
* Других провайдеров, поддерживающих пересылку почты

Выберите своего почтового провайдера на странице Email to Ticket, чтобы увидеть соответствующие инструкции по настройке.

***

## Настройка Gmail

Если вы используете Gmail, выполните следующие шаги.

<Steps>
  <Step title="Откройте настройки пересылки Gmail">
    В Gmail перейдите в **Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP**.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forwarding-settings.png" alt="Gmail Forwarding and POP/IMAP settings tab" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Вкладка настроек Gmail Forwarding and POP/IMAP*</p>
  </Step>

  <Step title="Добавьте адрес пересылки AgencyHandy">
    Нажмите **Add a forwarding address** и вставьте адрес пересылки, скопированный из AgencyHandy. Google отправит письмо с подтверждением для проверки адреса пересылки. После сохранения адреса пересылки вернитесь в AgencyHandy.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-add-forwarding-address.png" alt="Gmail Add a forwarding address dialog" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Диалоговое окно Gmail Add a forwarding address*</p>
  </Step>

  <Step title="Пересылайте входящие письма">
    В Gmail:

    * Включите **Forward a copy of incoming mail**.
    * Выберите ваш адрес пересылки AgencyHandy.
    * Сохраните изменения.

    Теперь все будущие письма, получаемые вашей почтой поддержки, будут пересылаться в AgencyHandy.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forward-incoming-mail.png" alt="Gmail Forward a copy of incoming mail option" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Опция Gmail Forward a copy of incoming mail*</p>
  </Step>

  <Step title="Подтвердите адрес пересылки">
    Вернитесь в **Workspace Config → Email to Ticket** и нажмите **I've added the address in Gmail**. AgencyHandy ожидает письмо с подтверждением от Google и автоматически определяет ссылку подтверждения или код проверки при её получении — обычно в течение одной-двух минут. После завершения проверки настройка пересылки будет готова.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-verify-forwarding.png" alt="Verifying the forwarding address in AgencyHandy" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Проверка адреса пересылки в AgencyHandy*</p>
  </Step>
</Steps>

***

## Auto-create Ticket

После того как пересылка подтверждена, включите переключатель **Auto-create Ticket**.

Когда эта опция включена:

* Каждое пересланное письмо от существующего клиента автоматически создаёт новый тикет поддержки.
* Клиенты сопоставляются по адресу электронной почты.
* Сообщение об успехе подтверждает, что Email to Ticket активна.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=18cfaf8cccbd63eefd3fb5914e14638a" alt="Auto-create Ticket toggle enabled" width="1338" height="206" data-path="images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Включённый переключатель Auto-create Ticket*</p>

<Warning>
  Не включайте эту опцию, пока проверка пересылки не завершена.
</Warning>

***

## Помощник подтверждения

Для поддерживаемых почтовых провайдеров AgencyHandy включает помощник подтверждения. После добавления адреса пересылки у вашего почтового провайдера:

1. Вернитесь на страницу Email to Ticket.
2. Нажмите кнопку подтверждения, например **I've added the address in Gmail**.
3. Подождите, пока AgencyHandy проверяет наличие письма с подтверждением от провайдера.
4. После обнаружения AgencyHandy автоматически завершает процесс проверки.

Это избавляет от необходимости вручную искать письмо с подтверждением или код подтверждения.

***

## Обновление статуса проверки

Если проверка занимает больше времени, чем ожидалось, нажмите **Refresh**, чтобы проверить наличие новых писем с подтверждением.

***

## Как работает Email to Ticket

После настройки Email to Ticket:

1. Клиент отправляет письмо на адрес вашей почты поддержки.
2. Ваш почтовый провайдер автоматически пересылает копию письма на адрес пересылки AgencyHandy.
3. AgencyHandy проверяет адрес электронной почты отправителя.
4. Если отправитель соответствует существующему клиенту в вашем рабочем пространстве, автоматически создаётся новый тикет.

***

## Примечания

* Тикеты автоматически создаются только для писем с адресов существующих клиентов.
* Письма от неизвестных отправителей игнорируются.
* У каждого рабочего пространства есть собственный уникальный адрес пересылки.
* AgencyHandy получает только пересланные копии писем и не имеет прямого доступа к вашему почтовому ящику.
* Группировка ответов по цепочке писем запланирована в будущем релизе.