> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Konfigurera Email to Ticket

> Konvertera automatiskt vidarebefordrade klient-e-postmeddelanden till supportärenden genom att ansluta din supportinkorg till din AgencyHandy-arbetsytas vidarebefordringsadress.

Funktionen **Email to Ticket** konverterar automatiskt klient-e-postmeddelanden till supportärenden. När din support-e-post är konfigurerad att vidarebefordra inkommande e-postmeddelanden till din unika AgencyHandy-vidarebefordringsadress skapas automatiskt ett ärende i din arbetsyta för varje nytt e-postmeddelande från en känd klient.

<Note>
  Endast e-postmeddelanden som skickas från befintliga klienters e-postadresser skapar ärenden automatiskt.
</Note>

***

## Åtkomst till Email to Ticket

<Steps>
  <Step title="Öppna Workspace Config">
    Logga in på AgencyHandy. Klicka på **Workspace Config** i den vänstra navigeringsmenyn.
  </Step>

  <Step title="Välj Email to Ticket">
    Klicka på **Email to Ticket** i undermenyn för Workspace Config.
  </Step>
</Steps>

På den här sidan kan du:

* Hämta din unika vidarebefordringsadress.
* Konfigurera e-postvidarebefordring.
* Verifiera din vidarebefordringskonfiguration.
* Aktivera automatisk ärendeskapande.
* Se konfigurationsinstruktioner för olika e-postleverantörer.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/overview-page.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=ff2ba454b14925a58aaf3af6ccae8cff" alt="Inställningssida för Email to Ticket" width="1892" height="868" data-path="images/email-to-ticket/overview-page.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Inställningssida för Email to Ticket*</p>

***

## Din arbetsytas vidarebefordringsadress

AgencyHandy genererar en unik vidarebefordringsadress för varje arbetsyta. Den här adressen tar emot vidarebefordrade e-postmeddelanden från din supportinkorg.

<Steps>
  <Step title="Kopiera din vidarebefordringsadress">
    Klicka på **Copy** för att kopiera din arbetsytas vidarebefordringsadress.
  </Step>

  <Step title="Lägg till den som en vidarebefordringsdestination">
    Lägg till den här adressen som en vidarebefordringsdestination hos din e-postleverantör.
  </Step>

  <Step title="Slutför verifieringen">
    Slutför den verifieringsprocess för vidarebefordring som krävs av din leverantör.
  </Step>

  <Step title="Aktivera Auto-create Ticket">
    När verifieringen är klar aktiverar du **Auto-create Ticket**.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=d4d7e316f084e35064c3f99f3c103f92" alt="Arbetsytans vidarebefordringsadress med Copy-knapp" width="1341" height="515" data-path="images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Arbetsytans vidarebefordringsadress med Copy-knapp*</p>

<Tip>
  Din vidarebefordringsadress är unik för din arbetsyta och förblir densamma om du inte återskapar den.
</Tip>

***

## Konfigurera e-postvidarebefordring

AgencyHandy får inte åtkomst till din inkorg. E-postvidarebefordring konfigureras helt och hållet hos din e-postleverantör.

Sidan Email to Ticket innehåller konfigurationsguider för:

* Gmail
* Outlook / Microsoft 365
* Zoho Mail
* cPanel / Webbhotell
* Andra leverantörer som stöder e-postvidarebefordring

Välj din e-postleverantör på sidan Email to Ticket för att se rätt konfigurationsinstruktioner.

***

## Konfigurera Gmail

Om du använder Gmail följer du dessa steg.

<Steps>
  <Step title="Öppna Gmails vidarebefordringsinställningar">
    I Gmail går du till **Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP**.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forwarding-settings.png" alt="Fliken Gmail Forwarding and POP/IMAP settings" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Fliken Gmail Forwarding and POP/IMAP settings*</p>
  </Step>

  <Step title="Lägg till AgencyHandy-vidarebefordringsadressen">
    Klicka på **Add a forwarding address** och klistra in den vidarebefordringsadress du kopierade från AgencyHandy. Google skickar ett bekräftelsemeddelande för att verifiera vidarebefordringsadressen. Återgå till AgencyHandy när du har sparat vidarebefordringsadressen.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-add-forwarding-address.png" alt="Gmail-dialogen Add a forwarding address" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Gmail-dialogen Add a forwarding address*</p>
  </Step>

  <Step title="Vidarebefordra inkommande e-post">
    I Gmail:

    * Aktivera **Forward a copy of incoming mail**.
    * Välj din AgencyHandy-vidarebefordringsadress.
    * Spara dina ändringar.

    Alla framtida e-postmeddelanden som tas emot av din supportinkorg vidarebefordras nu till AgencyHandy.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forward-incoming-mail.png" alt="Alternativet Gmail Forward a copy of incoming mail" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Alternativet Gmail Forward a copy of incoming mail*</p>
  </Step>

  <Step title="Verifiera vidarebefordringsadressen">
    Återgå till **Workspace Config → Email to Ticket** och klicka på **I've added the address in Gmail**. AgencyHandy väntar på Googles bekräftelsemeddelande och identifierar automatiskt bekräftelselänken eller verifieringskoden när den kommer fram, vanligtvis inom en till två minuter. När verifieringen är klar är vidarebefordringskonfigurationen redo.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-verify-forwarding.png" alt="Verifiering av vidarebefordringsadressen i AgencyHandy" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Verifiering av vidarebefordringsadressen i AgencyHandy*</p>
  </Step>
</Steps>

***

## Auto-create Ticket

När vidarebefordringen har verifierats aktiverar du reglaget **Auto-create Ticket**.

När det är aktiverat:

* Skapar varje vidarebefordrat e-postmeddelande från en befintlig klient automatiskt ett nytt supportärende.
* Matchas klienter med hjälp av deras e-postadress.
* Ett bekräftelsemeddelande bekräftar att Email to Ticket är aktiv.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=18cfaf8cccbd63eefd3fb5914e14638a" alt="Reglaget Auto-create Ticket aktiverat" width="1338" height="206" data-path="images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Reglaget Auto-create Ticket aktiverat*</p>

<Warning>
  Håll det här alternativet inaktiverat tills verifieringen av vidarebefordringen har slutförts.
</Warning>

***

## Bekräftelsehjälp

För e-postleverantörer som stöds innehåller AgencyHandy en bekräftelsehjälp. Efter att du har lagt till vidarebefordringsadressen hos din e-postleverantör:

1. Återgå till sidan Email to Ticket.
2. Klicka på bekräftelseknappen, till exempel **I've added the address in Gmail**.
3. Vänta medan AgencyHandy kontrollerar om leverantörens verifieringsmeddelande har kommit.
4. När det upptäcks slutför AgencyHandy automatiskt verifieringsprocessen.

Detta tar bort behovet av att manuellt hämta verifieringsmeddelandet eller bekräftelsekoden.

***

## Uppdatera verifieringsstatus

Om verifieringen tar längre tid än förväntat klickar du på **Refresh** för att se om nya bekräftelsemeddelanden har kommit in.

***

## Så fungerar Email to Ticket

När Email to Ticket är konfigurerat:

1. En klient skickar ett e-postmeddelande till din support-e-postadress.
2. Din e-postleverantör vidarebefordrar automatiskt en kopia av e-postmeddelandet till din AgencyHandy-vidarebefordringsadress.
3. AgencyHandy verifierar avsändarens e-postadress.
4. Om avsändaren matchar en befintlig klient i din arbetsyta skapas automatiskt ett nytt ärende.

***

## Anteckningar

* Endast e-postmeddelanden från befintliga klienters e-postadresser skapar ärenden automatiskt.
* E-postmeddelanden från okända avsändare ignoreras.
* Varje arbetsyta har sin egen unika vidarebefordringsadress.
* AgencyHandy tar endast emot vidarebefordrade kopior av e-postmeddelanden. Den får inte direkt åtkomst till din inkorg.
* Trådning av e-postsvar planeras för en framtida version.