> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Müşteri sohbetleri ve kişiler

> Sohbetler'de müşterilerle yazışın ve müşteri tarafından başka kişileri bir konuşmaya ekleyin. Her kişi portaldan veya e-postayla yanıt verebilir.

**Sohbetler**, sizin ve ekibinizin müşterilerle gerçek zamanlı mesajlaştığı yerdir. Bir müşteri konuşması tek bir müşteriyle, yani birincil müşteriyle başlar. Herkesin aynı yazışmada çalışması için müşteri tarafından bir iş arkadaşı veya yönetici gibi başka kişileri ekleyebilirsiniz.

**Sohbetler**'i sol kenar çubuğundaki **Yardım Masası** bölümünden açın.

## Müşteri kişileri

Bir müşteri konuşmasını ve konuşmanın **Detaylar** panelini açın. **Müşteri kişileri** bölümü, yazışmanın müşteri tarafındaki herkesi listeler:

* **Birincil** olarak işaretlenen birincil müşteri.
* Eklediğiniz her kişi ve e-posta adresi.

![Bir sohbetin Detaylar panelindeki Müşteri kişileri bölümü](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/client-contacts-panel.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=e918ac4fdea51b7746178e2ca3d6610a)

### Kişi ekleme

**1. İletişim kutusunu açın**

**Müşteri kişileri** bölümünde **Kişi ekle**'ye tıklayın.

**2. Eklenecek kişileri bulun**

Ada veya e-postaya göre arayın. Liste önce birincil müşterinin şirketindeki kişileri, şirket adı ve **şirketinden** başlığı altında gösterir. Ardından çalışma alanınızdaki diğer müşteriler **Diğer müşteriler** altında gelir. Yazışmada zaten bulunan kişiler gösterilmez.

**3. Kişileri ekleyin**

Bir veya daha fazla kişi seçin ve **Ekle**'ye tıklayın.

![Müşterinin şirketindeki kişilerin önce listelendiği Kişi ekle iletişim kutusu](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/add-contact-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=f13bd5e3ad31d8080fcfa9ef80ea917f)

### Kişiyi kaldırma

Kişinin yanındaki **×** simgesine tıklayın ve onaylayın. Kişinin konuşmaya erişimi hemen sona erer. Birincil müşteriyi kaldıramazsınız.

### Sınırlar

* Bir konuşmada en fazla 20 kişi olabilir.
* Kişinin aynı çalışma alanında zaten müşteri olması gerekir. Yeni birini eklemek için önce **Müşteriler** bölümünde onu müşteri olarak oluşturun.

## Kişileri kimler yönetebilir

| Rol | Kişi ekleyip kaldırabilir |
| - | - |
| Çalışma alanı yöneticileri | Evet |
| Konuşmaya atanmış ekip üyeleri | Evet |
| Diğer ekip üyeleri | Hayır |
| Müşteriler | Hayır |

## Kişiler nasıl katılır

* **E-posta bildirimleri.** Her kişi, her yeni mesajı e-postayla alır.
* **E-postayla veya portaldan yanıt.** Kişi e-postayı yanıtlayabilir ya da sohbeti müşteri portalında açabilir. E-posta yanıtı, o kişinin adıyla aynı konuşmada görünür.
* **Bilinmeyen gönderenler yok sayılır.** Yazışmada bulunmayan bir e-posta adresinden gelen yanıtlar yayınlanmaz.
* **Ortak okunmamış sayısı.** Yazışmanın müşteri tarafındaki herkes tek bir okunmamış sayısını paylaşır.

## Gizlilik

* Bir müşteri yalnızca dahil olduğu konuşmaları görür. Birini bir konuşmaya eklemek, ona müşterinin diğer konuşmalarına erişim vermez.
* Müşteriler birbirlerinin e-posta adreslerini görmez. Portalda diğer kişiler yalnızca adları ve avatarlarıyla görünür.

> [!TIP]
>
> Kişilerin portallarında ne gördüğünü öğrenmek için [Ajansınızla sohbet etme](https://docs.agencyhandy.com/tr/client/chat.md) sayfasını okuyun.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.