> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Destek Talepleri — AgencyHandy'de Müşteri Sorularını Yönetin

> Müşteri sorularını takip etmek, öncelikleri belirlemek, durumları atamak ve tam etkileşim geçmişini korumak için AgencyHandy'de destek talepleri oluşturun, düzenleyin ve yönetin.

AgencyHandy'nin Destek Talebi özelliği, ajansınıza müşteri sorularını, sorunlarını ve isteklerini yapılandırılmış bir şekilde ele alma imkânı sunar. Soruların e-posta veya sohbet yazışmalarında kaybolmasına izin vermek yerine, her destek talebi bir konu, öncelik, atanan kişi ve durum bilgisiyle birlikte tek bir kontrol panelinden aranabilir ve takip edilebilir biçimde saklanır. Hem ekibiniz hem de müşterileriniz destek talebi oluşturabilir; her talebin tam geçmişi korunur ve hiçbir şey gözden kaçmaz.

## Destek Talebi Kontrol Paneline Erişim

Sol kenar çubuğundaki **Destek Talepleri** seçeneğine tıklayarak Destek Talebi Kontrol Paneli'ni açın. Buradan şunları yapabilirsiniz:

* Destek talepleri oluşturma, düzenleme ve silme
* Destek taleplerini **konu**, **müşteri adı** veya **Sipariş Kimliği** ile arama
* Destek talebi durumunu ve önceliğini bir bakışta görme
* Ajans genelindeki tüm açık, beklemedeki ve kapalı talepleri izleme

## Destek Taleplerinin İşlevi

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Destek Talebi Yönetimi" icon="headset">
    Müşteriler ve ajans ekip üyeleri, talep sistemi aracılığıyla soru, sorun veya isteklerini iletebilir. Her gönderim kaydedilir ve takip edilir.
  </Card>

  <Card title="Sorun Çözüm Takibi" icon="circle-check">
    Talepleri ekip üyelerine atayın, öncelikleri belirleyin ve çözüm sürecinde ilerledikçe durumları güncelleyin. Herkes bilgilendirilmiş kalır.
  </Card>

  <Card title="İletişim Geçmişi" icon="clock-rotate-left">
    Her destek talebi, tüm eylem, güncelleme ve etkileşimlerin eksiksiz geçmişini korur. Bağlam veya denetim amacıyla geçmiş iletişimleri dilediğiniz zaman gözden geçirin.
  </Card>
</CardGroup>

## Destek Talebi Oluşturma

Ajans ekip üyeleri ve müşteriler destek talebi oluşturabilir. Oluşturma süreci her ikisi için de aynıdır.

**Destek talebi oluşturabilecek kişiler:** Süper Yönetici, Yönetici, PM ve Müşteri.

<Steps>
  <Step title="Destek Talebi Kontrol Paneli'ni açın">
    Sol kenar çubuğundaki **Destek Talepleri** seçeneğine tıklayın.
  </Step>

  <Step title="+ Destek Talebi Oluştur'a tıklayın">
    **+ Destek Talebi Oluştur** düğmesine tıklayın. Bir form görünecektir.
  </Step>

  <Step title="Müşteriyi seçin">
    Açılır listeden müşterinin adını seçin. Bu işlem, destek talebini doğru müşteri profiline bağlar.
  </Step>

  <Step title="Siparişe bağlayın (isteğe bağlı)">
    Destek talebini belirli bir siparişle ilişkilendirmek için **Sipariş Kimliği**'ni girin. Bu, faturalama veya proje ile ilgili sorunlar için kullanışlıdır. Genel sorular için Sipariş Kimliği olmadan da destek talebi oluşturabilirsiniz.
  </Step>

  <Step title="Destek talebi ayrıntılarını doldurun">
    Aşağıdaki alanları tamamlayın:

    | Alan                 | Açıklama                                                          |
    | -------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
    | **Konu**             | Destek talebi için kısa ve açıklayıcı bir başlık                  |
    | **Açıklama**         | Sorun veya isteğin ayrıntılı açıklaması                           |
    | **Atanan Kişi Adı**  | Bu destek talebini çözmekten sorumlu ekip üyesi                   |
    | **Öncelik**          | Aciliyet düzeyi: En Yüksek, Yüksek, Normal, Düşük veya En Düşük   |
    | **Oluşturma Tarihi** | Destek talebinin oluşturulduğu tarih (otomatik olarak kaydedilir) |
    | **Durum**            | Mevcut durum: Açık, Beklemede veya Kapalı                         |
  </Step>

  <Step title="Oluştur'a tıklayın">
    Destek talebini kaydetmek için **Oluştur**'a tıklayın. Kontrol Paneli'nde hemen görünecektir.
  </Step>
</Steps>

## Destek Talebi Durumları

Destek talepleri, süreç ilerledikçe üç durumdan geçer:

| Durum         | Anlamı                                                                                      |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Açık**      | Destek talebi gönderildi ve üzerinde aktif olarak çalışılıyor                               |
| **Beklemede** | Talep üzerindeki çalışma geçici olarak duraklatıldı, genellikle daha fazla bilgi bekleniyor |
| **Kapalı**    | Sorun çözüldü ve destek talebi referans olarak arşivlendi                                   |

<Tip>
  Bir müşteri yanıtı veya dış bağımlılık beklerken **Beklemede** durumunu kullanın. Bu, destek talebini aktif kuyruğu doldurmadan görünür tutar.
</Tip>

## Destek Talebi Düzenleme

Ajans ekip üyeleri, yeni bilgileri, öncelik değişikliklerini veya çözüm güncellemelerini yansıtmak için destek talebi ayrıntılarını istedikleri zaman güncelleyebilir.

**Destek taleplerini düzenleyebilecek kişiler:** Süper Yönetici, Yönetici ve PM. Müşteriler destek talebi oluşturabilir ancak düzenleyemez.

<Note>
  Yalnızca **ajans tarafından** oluşturulan destek talepleri düzenlenebilir. Müşteriler tarafından gönderilen destek talepleri, gönderimin ardından müşteri tarafından değiştirilemez.
</Note>

<Steps>
  <Step title="Destek Talebi Kontrol Paneli'ni açın">
    Sol kenar çubuğundaki **Destek Talepleri** bölümüne gidin.
  </Step>

  <Step title="Düzenlenecek destek talebini seçin">
    Düzenlemek istediğiniz destek talebinin yanındaki onay kutusunu işaretleyin. **Destek Talebini Düzenle** düğmesi etkin hale gelecektir.
  </Step>

  <Step title="Destek Talebini Düzenle'ye tıklayın">
    **Destek Talebini Düzenle** düğmesine tıklayın. Destek talebi formu, mevcut tüm ayrıntılar önceden doldurulmuş şekilde açılır.
  </Step>

  <Step title="Değişikliklerinizi yapın">
    Değiştirilmesi gereken alanları güncelleyin — açıklama, öncelik, atanan kişi, durum veya diğer ayrıntılar.
  </Step>

  <Step title="Kaydet">
    Değişikliklerinizi uygulamak için **Kaydet**'e tıklayın. Destek talebi kontrol panelinde anında güncellenir.
  </Step>

  <Step title="Güncellemeleri iletin">
    Değişiklik önemliyse — örneğin öncelik yükseltme veya atanan kişi değişikliği gibi — ilgili ekip üyelerini uygun şekilde yanıt verebilmeleri için bilgilendirin.
  </Step>
</Steps>

## Destek Talebi Silme

Kontrol panelini temiz ve güncel tutmak için eski veya gereksiz destek taleplerini kaldırın.

**Destek taleplerini silebilecek kişiler:** Süper Yönetici, Yönetici ve PM.

<Steps>
  <Step title="Destek talebini seçin">
    Destek Talebi Kontrol Paneli'nde silmek istediğiniz destek talebinin yanındaki onay kutusunu işaretleyin. **Sil** düğmesi etkinleşecektir.
  </Step>

  <Step title="Sil'e tıklayın">
    **Sil**'e tıklayın. Bir onay penceresi açılacaktır.
  </Step>

  <Step title="Silmeyi onaylayın">
    Penceredeki kararınızı onaylayın. Destek talebi sistemden kalıcı olarak kaldırılır.
  </Step>

  <Step title="Kaldırıldığını doğrulayın">
    Destek talebinin artık mevcut olmadığını doğrulamak için listeyi kontrol edin veya destek talebini konu ya da Sipariş Kimliği ile arayın.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Destek talebi silme işlemi **kalıcıdır ve geri alınamaz**. Silmeden önce, destek talebindeki önemli iletişimlerin veya çözüm notlarının başka bir yerde belgelendiğinden emin olun.
</Warning>

## Destek Taleplerini Arama ve Filtreleme

Destek taleplerini hızlı bulmak için Destek Talebi Kontrol Paneli'nin üstündeki arama çubuğunu kullanın. Şunlara göre arama yapabilirsiniz:

* **Konu** — destek talebi başlığı
* **Müşteri adı** — belirli bir müşteriden gelen tüm destek talepleri
* **Sipariş Kimliği** — belirli bir siparişe bağlı tüm destek talepleri

## Destek Talebi Kullanımı için En İyi Uygulamalar

<Accordion title="Öncelik düzeylerini tutarlı biçimde belirleyin">
  Destek talebi oluşturmaya başlamadan önce ekibinizle bir öncelik ölçeği üzerinde anlaşın. "Yüksek" farklı kişiler için farklı şeyler ifade ediyorsa, yükseltme iş akışları bozulur. En Yüksek'i yalnızca müşteri teslimatlarını engelleyen sorunlar için kullanın.
</Accordion>

<Accordion title="Mümkün olduğunda destek taleplerini siparişlere bağlayın">
  Bir destek talebini Sipariş Kimliği'ne bağlamak, hangi müşteri sorununun hangi projeyi etkilediğini takip etmeyi çok daha kolay hale getirir. Bu, belirli bir siparişe ait geçmiş talepleri incelerken de yardımcı olur.
</Accordion>

<Accordion title="Çözümün ardından destek taleplerini hemen kapatın">
  Bir sorun çözüldüğünde durumu hemen **Kapalı** olarak değiştirin. Çözümün ardından talepleri açık bırakmak aktif kuyruğu şişirir ve gerçek devam eden çalışmaları tespit etmeyi zorlaştırır.
</Accordion>

<Accordion title="Bekleme süreleri için Beklemede durumunu kullanın">
  Bir müşteri veya üçüncü taraf bekliyorsanız, destek talebini Açık bırakmak yerine **Beklemede** olarak ayarlayın. Bu, ekibinize bir yanıt gelene kadar herhangi bir işlem yapılmasına gerek olmadığına dair açık bir sinyal verir.
</Accordion>