> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Qo'llab-quvvatlash chiptalari — AgencyHandy'da mijoz so'rovlarini boshqarish

> AgencyHandy'da qo'llab-quvvatlash chiptalarini yarating, tahrirlang va boshqaring — mijoz so'rovlarini kuzating, ustuvorliklarni belgilang, holatlarga muvofiq tartiblang va to'liq muloqot tarixini saqlang.

AgencyHandy'ning Chiptalar funksiyasi agentlikingizga mijozlarning so'rovlari, muammolari va talablarini tartibli tarzda boshqarish imkonini beradi. Savollar elektron pochta yoki chat iplarida yo'qolib ketmasligining o'rniga, har bir qo'llab-quvvatlash so'rovi mavzu, ustuvorlik, mas'ul va holat bilan chipta sifatida saqlanadi — hammasini bitta boshqaruv panelidan qidirib topish va kuzatish mumkin. Jamoangiz ham, mijozlaringiz ham chiptalar yaratishi mumkin va har bir chiptaning to'liq tarixi saqlanib qoladi, hech narsa e'tibordan chetda qolmaydi.

## Chiptalar boshqaruv paneliga kirish

Chiptalar boshqaruv panelini ochish uchun chap paneldagi **Chiptalar** tugmasini bosing. Bu yerdan siz quyidagilarni qilishingiz mumkin:

* Chiptalarni yaratish, tahrirlash va o'chirish
* Chiptalarni **mavzu**, **mijoz nomi** yoki **Buyurtma ID** bo'yicha qidirish
* Chiptaning holati va ustuvorligini bir nazar bilan ko'rish
* Agentlik bo'ylab barcha ochiq, kutish rejimidagi va yopilgan chiptalarni kuzatish

## Chiptalar nima ish qiladi

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Qo'llab-quvvatlash so'rovlarini boshqarish" icon="headset">
    Mijozlar va agentlik jamoasi a'zolari chipta tizimi orqali savol, muammo yoki so'rovlarini yuborishi mumkin. Har bir yuborilgan so'rov qayd etiladi va kuzatiladi.
  </Card>

  <Card title="Muammoni hal qilishni kuzatish" icon="circle-check">
    Chiptalarni jamoa a'zolariga tayinlang, ustuvorliklarni belgilang va hal qilish jarayoni davomida holatlarni yangilang. Hamma xabardor bo'lib turadi.
  </Card>

  <Card title="Muloqot tarixi" icon="clock-rotate-left">
    Har bir chipta harakatlar, yangilanishlar va o'zaro muloqotlarning to'liq tarixini saqlaydi. O'tgan muloqotlarni istalgan vaqt ko'rib chiqish mumkin.
  </Card>
</CardGroup>

## Chipta yaratish

Agentlik jamoasi a'zolari ham, mijozlar ham chiptalar yaratishi mumkin. Yaratish jarayoni ikkalasi uchun ham bir xil.

**Chiptalar yaratishi mumkin bo'lganlar:** Super Admin, Admin, PM va Mijoz.

<Steps>
  <Step title="Chiptalar boshqaruv panelini oching">
    Chap paneldagi **Chiptalar** tugmasini bosing.
  </Step>

  <Step title="+ Chipta yaratish tugmasini bosing">
    **+ Chipta yaratish** tugmasini bosing. Forma paydo bo'ladi.
  </Step>

  <Step title="Mijozni tanlang">
    Ochiladigan ro'yxatdan mijozning ismini tanlang. Bu chiptani to'g'ri mijoz profiliga bog'laydi.
  </Step>

  <Step title="Buyurtmaga bog'lash (ixtiyoriy)">
    Chiptani muayyan buyurtma bilan bog'lash uchun **Buyurtma ID** ni kiriting. Bu to'lov yoki loyiha bilan bog'liq muammolar uchun foydali. Umumiy so'rovlar uchun Buyurtma ID siz ham chipta yaratishingiz mumkin.
  </Step>

  <Step title="Chipta ma'lumotlarini to'ldiring">
    Quyidagi maydonlarni to'ldiring:

    | Maydon               | Tavsif                                                                 |
    | -------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
    | **Mavzu**            | Chipta uchun qisqa va aniq sarlavha                                    |
    | **Tavsif**           | Muammo yoki so'rovning batafsil izohi                                  |
    | **Mas'ul ismi**      | Ushbu chiptani hal qilish uchun javobgar jamoa a'zosi                  |
    | **Ustuvorlik**       | Shoshilinchlik darajasi: Eng yuqori, Yuqori, Oddiy, Past yoki Eng past |
    | **Chiqarilgan sana** | Chipta yaratilgan sana (avtomatik qayd etiladi)                        |
    | **Holat**            | Joriy holat: Ochiq, Kutish yoki Yopiq                                  |
  </Step>

  <Step title="Yaratish tugmasini bosing">
    Chiptani saqlash uchun **Yaratish** tugmasini bosing. U darhol Chiptalar boshqaruv panelida paydo bo'ladi.
  </Step>
</Steps>

## Chipta holatlari

Chiptalar ish davom etishi bilan uch holat orqali o'tadi:

| Holat      | Ma'nosi                                                                      |
| ---------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **Ochiq**  | Chipta yuborilgan va faol ko'rib chiqilmoqda                                 |
| **Kutish** | Chiptadagi ish vaqtincha to'xtatilgan, odatda qo'shimcha ma'lumot kutilmoqda |
| **Yopiq**  | Muammo hal qilingan va chipta havola uchun arxivlangan                       |

<Tip>
  Mijoz javobini yoki tashqi bog'liqlikni kutayotganda **Kutish** holatidan foydalaning. Bu chiptani faol navbatni ifloslamasdan ko'rinadigan holda saqlaydi.
</Tip>

## Chiptani tahrirlash

Agentlik jamoasi a'zolari yangi ma'lumotlar, ustuvorlik o'zgarishlari yoki hal qilish yangilanishlarini aks ettirish uchun chipta ma'lumotlarini istalgan vaqt yangilashlari mumkin.

**Chiptalarni tahrirlashi mumkin bo'lganlar:** Super Admin, Admin va PM. Mijozlar chiptalar yaratishi mumkin, lekin ularni tahrirlay olmaydi.

<Note>
  Faqat **agentlik tomonidan** yaratilgan chiptalarni tahrirlash mumkin. Mijozlar tomonidan yuborilgan chiptalar yuborilgandan keyin mijoz tomonidan o'zgartirilishi mumkin emas.
</Note>

<Steps>
  <Step title="Chiptalar boshqaruv panelini oching">
    Chap paneldagi **Chiptalar** bo'limiga o'ting.
  </Step>

  <Step title="Tahrirlash uchun chiptani tanlang">
    Tahrirlashni xohlagan chiptaning yonidagi katakchani belgilang. **Chiptani tahrirlash** tugmasi faollashadi.
  </Step>

  <Step title="Chiptani tahrirlash tugmasini bosing">
    **Chiptani tahrirlash** tugmasini bosing. Chipta formasi mavjud barcha ma'lumotlar bilan oldindan to'ldirilgan holda ochiladi.
  </Step>

  <Step title="O'zgartirishlar kiriting">
    O'zgartirilishi kerak bo'lgan maydonlarni yangilang — tavsif, ustuvorlik, mas'ul, holat yoki boshqa ma'lumotlar.
  </Step>

  <Step title="Saqlash">
    O'zgartirishlarni qo'llash uchun **Saqlash** tugmasini bosing. Chipta boshqaruv panelida darhol yangilanadi.
  </Step>

  <Step title="Yangilanishlar haqida xabar bering">
    O'zgarish muhim bo'lsa — masalan, ustuvorlikni oshirish yoki mas'ulni almashtirish — tegishli jamoa a'zolarini tegishli tarzda javob berishi uchun xabardor qiling.
  </Step>
</Steps>

## Chiptani o'chirish

Eskirgan yoki keraksiz chiptalarni o'chirib, boshqaruv panelini toza va dolzarb holda saqlang.

**Chiptalarni o'chirishi mumkin bo'lganlar:** Super Admin, Admin va PM.

<Steps>
  <Step title="Chiptani tanlang">
    Chiptalar boshqaruv panelida o'chirmoqchi bo'lgan chiptaning yonidagi katakchani belgilang. **O'chirish** tugmasi faollashadi.
  </Step>

  <Step title="O'chirish tugmasini bosing">
    **O'chirish** tugmasini bosing. Tasdiqlash oynasi paydo bo'ladi.
  </Step>

  <Step title="O'chirishni tasdiqlang">
    Oynada qaroringizni tasdiqlang. Chipta tizimdan butunlay o'chiriladi.
  </Step>

  <Step title="O'chirilganini tekshiring">
    Chipta ro'yxatini ko'ring yoki chiptani mavzu yoki Buyurtma ID orqali qidirib, u endi mavjud emasligini tasdiqlang.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Chiptani o'chirish **doimiy va qaytarib bo'lmaydi**. O'chirishdan oldin, chiptadagi muhim muloqotlar yoki hal qilish yozuvlari boshqa joyda hujjatlashtirilganligiga ishonch hosil qiling.
</Warning>

## Chiptalarni qidirish va filtrlash

Chiptalarni tezda topish uchun Chiptalar boshqaruv panelining yuqorisidagi qidiruv satridan foydalaning. Quyidagilar bo'yicha qidirish mumkin:

* **Mavzu** — chipta sarlavhasi
* **Mijoz nomi** — muayyan mijozning barcha chiptalari
* **Buyurtma ID** — muayyan buyurtmaga bog'langan barcha chiptalar

## Chiptalardan foydalanish bo'yicha eng yaxshi amaliyotlar

<Accordion title="Ustuvorlik darajalarini izchil belgilang">
  Chiptalar yaratishni boshlashdan oldin jamoangiz bilan ustuvorlik shkalasi to'g'risida kelishing. Agar "Yuqori" turli odamlar uchun turli narsani anglatsa, eskalatsiya jarayonlari ishlamay qoladi. Faqat mijoz yetkazib berishlariga to'sqinlik qiluvchi muammolar uchun Eng yuqoridan foydalaning.
</Accordion>

<Accordion title="Iloji boricha chiptalarni buyurtmalarga bog'lang">
  Chiptani Buyurtma ID bilan bog'lash, qaysi mijoz muammosi qaysi loyihaga ta'sir qilayotganini kuzatishni ancha osonlashtiradi. Bu muayyan buyurtma uchun o'tgan chiptalarni ko'rib chiqishda ham yordam beradi.
</Accordion>

<Accordion title="Hal qilingandan so'ng chiptalarni tezda yoping">
  Muammo hal qilinishi bilanoq, holatni darhol **Yopiq** ga o'zgartiring. Hal qilinganidan keyin chiptalarni ochiq qoldirish faol navbatni oshiradi va haqiqiy ish jarayonini topishni qiyinlashtiradi.
</Accordion>

<Accordion title="Kutish davrlari uchun Kutish holatidan foydalaning">
  Mijoz yoki uchinchi tomon javobini kutayotganda, chiptani Ochiq holda qoldirmasdan **Kutish** ga o'rnating. Bu jamoangizga javob kelgunga qadar hech qanday harakat talab etilmasligini aniq signal beradi.
</Accordion>