> ## Documentation Index
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# 獲取支援

> 提交支援票券、追蹤其狀態，以及直接從您的客戶入口網站與您的代理商傳訊。

如果您有問題、疑難或不與特定任務相關的請求，聯絡您代理商最快速的方式是開立一張**支援票券**。每張票券都在您的入口網站中被追蹤，確保不會有任何事情被遺漏。

## 開立票券

<Steps>
  <Step title="前往支援">
    在您的入口網站中開啟**支援**或**票券**頁面。
  </Step>

  <Step title="建立新票券">
    點擊**新增票券**（或**建立票券**）。
  </Step>

  <Step title="描述您的問題">
    為您的票券提供清楚的主旨，並說明您的需求。如有幫助，請附加截圖或檔案。
  </Step>

  <Step title="提交">
    發送票券。您的代理商將收到通知，並透過入口網站回覆。
  </Step>
</Steps>

## 追蹤您的票券

您所有的票券都會顯示在支援頁面上，並附有其目前狀態：

| 狀態      | 含義         |
| ------- | ---------- |
| **開放中** | 已提交，等待回覆。  |
| **處理中** | 您的代理商正在處理。 |
| **已解決** | 問題已獲得處理。   |

點擊任何票券以閱讀完整的對話並新增回覆。

## 回覆您的代理商

當您的代理商回覆時，您將收到通知。開啟票券，閱讀他們的回覆，並新增您自己的訊息以繼續對話——全部在同一個討論串中。

<Tip>
  如需對特定交付成果提供意見回饋，請直接在任務上留言——請參閱[追蹤訂單與任務](/zh-Hant/client/orders-and-tasks)。其他所有事項請使用票券。
</Tip>