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# 客户聊天与联系人

> 在聊天中与客户沟通，并将客户方的更多人员添加到对话中。每位联系人都可以在门户中或通过邮件回复。

**聊天** 是您和团队与客户实时沟通的地方。一个客户对话从一位客户开始，即主要客户。您可以添加客户方的更多人员，例如同事或经理，让所有人在同一个对话中协作。

从左侧边栏的 **帮助台** 部分打开 **聊天**。

## 客户联系人

打开一个客户对话及其 **详情** 面板。**客户联系人** 部分列出对话中客户方的所有人员：

* 主要客户，标记为 **主要**。
* 您添加的每位联系人及其邮箱地址。

![聊天详情面板中的客户联系人部分](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/client-contacts-panel.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=e918ac4fdea51b7746178e2ca3d6610a)

### 添加联系人

**1. 打开对话框**

在 **客户联系人** 中，点击 **添加联系人**。

**2. 查找要添加的人员**

按姓名或邮箱搜索。列表首先显示与主要客户同一公司的人员，归在 **来自** 加公司名称的分组下。随后是工作区中的其他客户，归在 **其他客户** 下。已在对话中的人员不会显示。

**3. 添加人员**

选择一位或多位人员，然后点击 **添加**。

![添加联系人对话框，客户公司的人员排在最前](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/add-contact-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=f13bd5e3ad31d8080fcfa9ef80ea917f)

### 移除联系人

点击联系人旁边的 **×** 并确认。该联系人会立即失去对此对话的访问权限。主要客户无法被移除。

### 限制

* 每个对话最多可有 20 位联系人。
* 联系人必须已经是同一工作区中的客户。如需添加新人员，请先在 **客户** 中将其创建为客户。

## 谁可以管理联系人

| 角色 | 能否添加和移除联系人 |
| - | - |
| 工作区管理员 | 能 |
| 被分配到该对话的团队成员 | 能 |
| 其他团队成员 | 否 |
| 客户 | 否 |

## 联系人如何参与

* **邮件通知。** 每位联系人都会通过邮件收到每条新消息。
* **通过邮件或门户回复。** 联系人可以直接回复邮件，也可以在客户门户中打开聊天。邮件回复会以该联系人的身份出现在同一对话中。
* **忽略未知发件人。** 来自不在对话中的邮箱地址的回复不会被发布。
* **共享未读数。** 对话中客户方的所有人员共享同一个未读数。

## 隐私

* 客户只能看到自己参与的对话。将某人添加到一个对话，并不会让其访问该客户的其他对话。
* 客户之间看不到彼此的邮箱地址。在门户中，其他联系人只显示姓名和头像。

> [!TIP]
>
> 要了解联系人在门户中看到的内容，请阅读[与代理商聊天](https://docs.agencyhandy.com/zh/client/chat.md)。


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