> ## Documentation Index
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# 获取支持

> 提交支持工单、跟踪其状态，并直接从客户门户向代理商发送消息。

如果您有疑问、遇到问题，或有不属于特定任务的请求，联系代理商最快的方式是提交**支持工单**。每张工单都在您的门户中进行跟踪，确保没有任何事项被遗漏。

## 提交工单

<Steps>
  <Step title="前往支持页面">
    在您的门户中打开**支持**或**工单**页面。
  </Step>

  <Step title="新建工单">
    点击**新建工单**（或**创建工单**）。
  </Step>

  <Step title="描述您的问题">
    为工单填写清晰的主题，并说明您的需求。如有帮助，可附上截图或文件。
  </Step>

  <Step title="提交">
    发送工单。代理商会收到通知，并通过门户回复。
  </Step>
</Steps>

## 跟踪您的工单

您的所有工单都显示在支持页面上，并附有当前状态：

| 状态      | 含义        |
| ------- | --------- |
| **待处理** | 已提交，等待回复。 |
| **处理中** | 代理商正在处理。  |
| **已解决** | 问题已得到处理。  |

点击任意工单可查看完整对话并添加回复。

## 回复代理商

当代理商回复时，您会收到通知。打开工单，阅读他们的回复，并添加您自己的消息以继续对话——所有内容都在同一线程中。

<Tip>
  如需对特定交付成果留下反馈，请直接在任务中评论——请参阅[跟踪订单与任务](/zh/client/orders-and-tasks)。其他所有事项请使用工单。
</Tip>