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Si tiene una pregunta, un problema o una solicitud que no está vinculada a una tarea específica, la forma más rápida de comunicarse con su agencia es abriendo un ticket de soporte. Cada ticket se registra en su portal para que nada se pase por alto.

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Abrir un ticket

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Vaya a Soporte

Abra la página Soporte o Tickets en su portal.
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Cree un nuevo ticket

Haga clic en Nuevo ticket (o Crear ticket).
3

Describa su problema

Asigne a su ticket un asunto claro y explique lo que necesita. Adjunte capturas de pantalla o archivos si resultan útiles.
4

Envíe

Envíe el ticket. Su agencia recibe una notificación y responderá a través del portal.

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Hacer seguimiento de sus tickets

Todos sus tickets aparecen en la página de Soporte con su estado actual:
EstadoQué significa
AbiertoEnviado y a la espera de respuesta.
En progresoSu agencia está trabajando en ello.
ResueltoEl problema ha sido atendido.
Haga clic en cualquier ticket para leer la conversación completa y añadir una respuesta.

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Responder a su agencia

Cuando su agencia responda, recibirá una notificación. Abra el ticket, lea su respuesta y añada su propio mensaje para continuar la conversación, todo en un mismo hilo.
Para dar comentarios sobre un entregable específico, comente directamente en la tarea en su lugar; consulte Hacer seguimiento de pedidos y tareas. Use los tickets para todo lo demás.