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Se hai una domanda, un problema o una richiesta non legata a un task specifico, il modo più rapido per contattare la tua agenzia è aprire un ticket di supporto. Ogni ticket viene monitorato nel tuo portale in modo che nulla vada perso.

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Aprire un Ticket

1

Vai al Supporto

Apri la pagina Supporto o Ticket nel tuo portale.
2

Crea un nuovo ticket

Clicca su Nuovo Ticket (o Crea Ticket).
3

Descrivi il tuo problema

Dai al ticket un oggetto chiaro e spiega di cosa hai bisogno. Allega screenshot o file se sono utili.
4

Invia

Invia il ticket. La tua agenzia riceve una notifica e risponderà tramite il portale.

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Monitorare i tuoi Ticket

Tutti i tuoi ticket compaiono nella pagina Supporto con il loro stato attuale:
StatoCosa significa
ApertoInviato e in attesa di risposta.
In CorsoLa tua agenzia ci sta lavorando.
RisoltoIl problema è stato affrontato.
Clicca su qualsiasi ticket per leggere la conversazione completa e aggiungere una risposta.

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Rispondere alla tua Agenzia

Quando la tua agenzia risponde, riceverai una notifica. Apri il ticket, leggi la loro risposta e aggiungi il tuo messaggio per continuare la conversazione — tutto in un unico thread.
Per feedback su un materiale consegnato specifico, commenta direttamente sul task — vedi Monitorare Ordini e Task. Usa i ticket per tutto il resto.