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Über den Chat schreiben Sie Ihrer Agentur in Echtzeit. Ihre Agentur kann weitere Personen von Ihrer Seite, etwa eine Kollegin, zu einer Unterhaltung hinzufügen, damit alle im selben Verlauf bleiben.

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Eine Unterhaltung öffnen

Klicken Sie auf die Chat-Schaltfläche unten rechts in Ihrem Portal und öffnen Sie eine Unterhaltung.

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Sehen, wer am Verlauf beteiligt ist

Die Kopfzeile des Chats zeigt, wer von Ihrer Seite noch an der Unterhaltung beteiligt ist, zum Beispiel Du, Sam Lee und 1 weitere Person. Nachrichten anderer Personen von Ihrer Seite zeigen deren eigenen Namen und Avatar. Chat im Kundenportal mit den Personen im Verlauf

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Im Portal oder per E-Mail antworten

Sie erhalten jede neue Nachricht per E-Mail. Sie können auf zwei Arten antworten:
  • Antworten Sie im Chat des Portals.
  • Antworten Sie auf die E-Mail. Ihre Antwort erscheint in derselben Unterhaltung, unter Ihrem Namen.
Senden Sie E-Mail-Antworten von der Adresse, die Ihre Agentur für Sie hinterlegt hat. Antworten von anderen Adressen werden der Unterhaltung nicht hinzugefügt.

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Gut zu wissen

  • Sie sehen nur die Unterhaltungen, an denen Sie beteiligt sind.
  • Andere Personen im Verlauf sehen Ihre E-Mail-Adresse nicht, und Sie sehen deren Adressen nicht.
  • Nur Ihre Agentur kann Personen hinzufügen oder entfernen. Wenn Sie aus einer Unterhaltung entfernt werden, verlieren Sie sofort den Zugriff darauf.
  • Alle Personen auf Ihrer Seite teilen sich einen Ungelesen-Zähler. Eine Nachricht, die eine Kollegin gelesen hat, wird bei Ihnen möglicherweise nicht mehr als ungelesen angezeigt.
Für eine Anfrage, deren Status nachverfolgt werden soll, erstellen Sie stattdessen ein Ticket. Siehe Support erhalten.