Zum Hauptinhalt springen
Wenn Sie eine Frage, ein Problem oder eine Anfrage haben, die nicht mit einer bestimmten Aufgabe zusammenhängt, ist der schnellste Weg, Ihre Agentur zu erreichen, ein Support-Ticket zu erstellen. Jedes Ticket wird in Ihrem Portal nachverfolgt, damit nichts durch die Maschen fällt.

​
Ein Ticket erstellen

1

Zum Support wechseln

Öffnen Sie die Seite Support oder Tickets in Ihrem Portal.
2

Ein neues Ticket erstellen

Klicken Sie auf Neues Ticket (oder Ticket erstellen).
3

Ihr Anliegen beschreiben

Geben Sie Ihrem Ticket einen klaren Betreff und erklären Sie, was Sie benötigen. Hängen Sie Screenshots oder Dateien an, wenn diese hilfreich sind.
4

Absenden

Senden Sie das Ticket ab. Ihre Agentur wird benachrichtigt und antwortet über das Portal.

​
Ihre Tickets verfolgen

Alle Ihre Tickets erscheinen auf der Support-Seite mit ihrem aktuellen Status:
StatusBedeutung
OffenEingereicht und wartet auf eine Antwort.
In BearbeitungIhre Agentur arbeitet daran.
GelöstDas Problem wurde behoben.
Klicken Sie auf ein beliebiges Ticket, um die vollständige Unterhaltung zu lesen und eine Antwort hinzuzufügen.

​
Ihrer Agentur antworten

Wenn Ihre Agentur antwortet, werden Sie benachrichtigt. Öffnen Sie das Ticket, lesen Sie die Antwort und fügen Sie Ihre eigene Nachricht hinzu, um die Unterhaltung fortzusetzen — alles in einem Thread.
Für Feedback zu einem bestimmten Ergebnis kommentieren Sie direkt in der Aufgabe — siehe Bestellungen & Aufgaben verfolgen. Verwenden Sie Tickets für alles andere.