Langsung ke konten utama
Jika Anda memiliki pertanyaan, masalah, atau permintaan yang tidak terkait dengan tugas tertentu, cara tercepat untuk menghubungi agensi Anda adalah dengan membuka tiket dukungan. Setiap tiket dilacak di portal Anda sehingga tidak ada yang terlewat.

​
Membuka Tiket

1

Pergi ke Dukungan

Buka halaman Dukungan atau Tiket di portal Anda.
2

Buat tiket baru

Klik Tiket Baru (atau Buat Tiket).
3

Jelaskan masalah Anda

Berikan tiket Anda subjek yang jelas dan jelaskan apa yang Anda butuhkan. Lampirkan tangkapan layar atau file jika membantu.
4

Kirim

Kirim tiket. Agensi Anda mendapat notifikasi dan akan merespons melalui portal.

​
Melacak Tiket Anda

Semua tiket Anda muncul di halaman Dukungan dengan status terkini:
StatusArtinya
TerbukaDikirimkan dan menunggu respons.
Sedang DiprosesAgensi Anda sedang menanganinya.
TerselesaikanMasalah telah ditangani.
Klik tiket apa pun untuk membaca percakapan lengkap dan menambahkan balasan.

​
Membalas Agensi Anda

Saat agensi Anda merespons, Anda akan mendapat notifikasi. Buka tiket, baca balasan mereka, dan tambahkan pesan Anda sendiri untuk melanjutkan percakapan — semuanya dalam satu utas.
Untuk umpan balik tentang hasil kerja tertentu, berikan komentar langsung pada tugas — lihat Melacak Pesanan & Tugas. Gunakan tiket untuk hal-hal lainnya.