Przejdź do głównej treści
Czat pozwala pisać do agencji w czasie rzeczywistym. Agencja może dodać do rozmowy kolejne osoby z Twojej strony, na przykład współpracownika, aby wszyscy byli w tym samym wątku.

Otwieranie rozmowy

Kliknij przycisk czatu w prawym dolnym rogu portalu, a następnie otwórz rozmowę.

Kto jest w wątku

Nagłówek czatu pokazuje, kto jeszcze z Twojej strony uczestniczy w rozmowie, na przykład Ty, Sam Lee i 1 inna osoba. Wiadomości od innych osób z Twojej strony mają ich własne imię i awatar. Czat w portalu klienta z osobami uczestniczącymi w wątku

Odpowiadanie w portalu lub e-mailem

Każdą nową wiadomość otrzymujesz e-mailem. Możesz odpowiedzieć na dwa sposoby:
  • Odpowiedz w czacie w portalu.
  • Odpowiedz na e-mail. Twoja odpowiedź pojawi się w tej samej rozmowie pod Twoim imieniem.
Wysyłaj odpowiedzi e-mailem z adresu, który agencja ma zapisany dla Ciebie. Odpowiedzi z innych adresów nie są dodawane do rozmowy.

Warto wiedzieć

  • Widzisz tylko rozmowy, w których uczestniczysz.
  • Inne osoby w wątku nie widzą Twojego adresu e-mail, a Ty nie widzisz ich adresów.
  • Tylko agencja może dodawać i usuwać osoby. Jeśli zostaniesz usunięty z rozmowy, od razu tracisz do niej dostęp.
  • Wszystkie osoby po Twojej stronie mają jeden wspólny licznik nieprzeczytanych. Wiadomość przeczytana przez współpracownika może już nie być oznaczona jako nieprzeczytana u Ciebie.
Jeśli chcesz śledzić status prośby, otwórz ticket. Zobacz Uzyskiwanie wsparcia.