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Use o chat para trocar mensagens com sua agência em tempo real. Sua agência pode adicionar mais pessoas do seu lado, como um colega, a uma conversa para que todos fiquem na mesma conversa.

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Abrir uma conversa

Clique no botão de chat no canto inferior direito do portal e abra uma conversa.

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Ver quem está na conversa

O cabeçalho do chat mostra quem mais do seu lado está na conversa, por exemplo Você, Sam Lee e mais 1. As mensagens de outras pessoas do seu lado mostram o nome e o avatar delas. Chat no portal do cliente mostrando as pessoas na conversa

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Responder pelo portal ou por e-mail

Você recebe cada nova mensagem por e-mail. Você pode responder de duas formas:
  • Responda no chat do portal.
  • Responda ao e-mail. Sua resposta aparece na mesma conversa, com o seu nome.
Envie as respostas por e-mail a partir do endereço que sua agência tem cadastrado para você. Respostas de outros endereços não são adicionadas à conversa.

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Bom saber

  • Você só vê as conversas das quais participa.
  • As outras pessoas na conversa não veem seu endereço de e-mail, e você também não vê o delas.
  • Só sua agência pode adicionar ou remover pessoas. Se você for removido de uma conversa, perde o acesso a ela na hora.
  • Todas as pessoas do seu lado compartilham um único contador de não lidas. Uma mensagem lida por um colega pode deixar de aparecer como não lida para você.
Para uma solicitação cujo status você quer acompanhar, abra um chamado. Consulte Obtendo suporte.