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Se você tiver uma dúvida, um problema ou uma solicitação que não esteja vinculada a uma tarefa específica, a forma mais rápida de contatar sua agência é abrindo um chamado de suporte. Cada chamado é rastreado no seu portal para que nada passe despercebido.

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Abrindo um Chamado

1

Vá para Suporte

Abra a página Suporte ou Chamados no seu portal.
2

Crie um novo chamado

Clique em Novo Chamado (ou Criar Chamado).
3

Descreva seu problema

Dê ao chamado um assunto claro e explique o que você precisa. Anexe capturas de tela ou arquivos se ajudarem.
4

Envie

Envie o chamado. Sua agência é notificada e responderá pelo portal.

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Acompanhando Seus Chamados

Todos os seus chamados aparecem na página de Suporte com seu status atual:
StatusO que significa
AbertoEnviado e aguardando resposta.
Em AndamentoSua agência está trabalhando nisso.
ResolvidoO problema foi tratado.
Clique em qualquer chamado para ler a conversa completa e adicionar uma resposta.

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Respondendo à Sua Agência

Quando sua agência responder, você será notificado. Abra o chamado, leia a resposta e adicione sua própria mensagem para continuar a conversa — tudo em um único encadeamento.
Para dar feedback sobre uma entrega específica, comente diretamente na tarefa — consulte Acompanhando Pedidos e Tarefas. Use os chamados para todo o resto.