Перейти к основному содержанию
Если у вас есть вопрос, проблема или запрос, не связанный с конкретной задачей, самый быстрый способ связаться с вашим агентством — открыть обращение в службу поддержки. Каждое обращение отслеживается в вашем портале, чтобы ничего не ускользнуло из виду.

​
Открытие обращения

1

Перейдите в раздел поддержки

Откройте страницу Поддержка или Обращения в вашем портале.
2

Создайте новое обращение

Нажмите Новое обращение (или Создать обращение).
3

Опишите проблему

Укажите чёткую тему обращения и объясните, что вам нужно. Прикрепите снимки экрана или файлы, если они помогут.
4

Отправьте

Отправьте обращение. Ваше агентство получит уведомление и ответит через портал.

​
Отслеживание обращений

Все ваши обращения отображаются на странице поддержки с их текущим статусом:
СтатусЧто означает
ОткрытоОтправлено и ожидает ответа.
В работеВаше агентство занимается им.
РешеноПроблема была устранена.
Нажмите на любое обращение, чтобы прочитать полный разговор и добавить ответ.

​
Ответ вашему агентству

Когда ваше агентство ответит, вы получите уведомление. Откройте обращение, прочитайте ответ и добавьте своё сообщение, чтобы продолжить разговор — всё в одной ветке.
Для отзыва о конкретном результате работы оставьте комментарий прямо в задаче — см. раздел Отслеживание заказов и задач. Используйте обращения для всего остального.