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如果您有問題、疑難或不與特定任務相關的請求,聯絡您代理商最快速的方式是開立一張支援票券。每張票券都在您的入口網站中被追蹤,確保不會有任何事情被遺漏。

開立票券

1

前往支援

在您的入口網站中開啟支援票券頁面。
2

建立新票券

點擊新增票券(或建立票券)。
3

描述您的問題

為您的票券提供清楚的主旨,並說明您的需求。如有幫助,請附加截圖或檔案。
4

提交

發送票券。您的代理商將收到通知,並透過入口網站回覆。

追蹤您的票券

您所有的票券都會顯示在支援頁面上,並附有其目前狀態:
狀態含義
開放中已提交,等待回覆。
處理中您的代理商正在處理。
已解決問題已獲得處理。
點擊任何票券以閱讀完整的對話並新增回覆。

回覆您的代理商

當您的代理商回覆時,您將收到通知。開啟票券,閱讀他們的回覆,並新增您自己的訊息以繼續對話——全部在同一個討論串中。
如需對特定交付成果提供意見回饋,請直接在任務上留言——請參閱追蹤訂單與任務。其他所有事項請使用票券。