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如果您有疑问、遇到问题,或有不属于特定任务的请求,联系代理商最快的方式是提交支持工单。每张工单都在您的门户中进行跟踪,确保没有任何事项被遗漏。

提交工单

1

前往支持页面

在您的门户中打开支持工单页面。
2

新建工单

点击新建工单(或创建工单)。
3

描述您的问题

为工单填写清晰的主题,并说明您的需求。如有帮助,可附上截图或文件。
4

提交

发送工单。代理商会收到通知,并通过门户回复。

跟踪您的工单

您的所有工单都显示在支持页面上,并附有当前状态:
状态含义
待处理已提交,等待回复。
处理中代理商正在处理。
已解决问题已得到处理。
点击任意工单可查看完整对话并添加回复。

回复代理商

当代理商回复时,您会收到通知。打开工单,阅读他们的回复,并添加您自己的消息以继续对话——所有内容都在同一线程中。
如需对特定交付成果留下反馈,请直接在任务中评论——请参阅跟踪订单与任务。其他所有事项请使用工单。