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特定のタスクに紐付かない質問・問題・依頼がある場合、エージェンシーに連絡する最も早い方法はサポートチケットを作成することです。すべてのチケットはポータルで追跡されるため、見落とされることはありません。

チケットの作成

1

サポートに移動する

ポータルのサポートまたはチケットページを開きます。
2

新しいチケットを作成する

新しいチケット(またはチケットを作成)をクリックします。
3

問題を説明する

チケットに分かりやすい件名を付け、必要な内容を説明します。役立つスクリーンショットやファイルがあれば添付してください。
4

送信する

チケットを送信します。エージェンシーに通知が届き、ポータルを通じて返答があります。

チケットの追跡

すべてのチケットはサポートページに現在のステータスとともに表示されます。
ステータス意味
対応中送信済みで、返答を待っています。
処理中エージェンシーが対応中です。
解決済み問題が対応されました。
任意のチケットをクリックして、完全な会話を確認したり、返信を追加したりできます。

エージェンシーへの返信

エージェンシーから返答があると通知が届きます。チケットを開いて返答を読み、会話を続けるために自分のメッセージを追加してください。すべて一つのスレッドで管理されます。
特定の納品物に対するフィードバックは、チケットではなくタスクに直接コメントしてください。詳しくは注文とタスクの追跡をご参照ください。それ以外の場合はチケットをご利用ください。