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Se tiver uma dúvida, um problema ou um pedido que não esteja associado a uma tarefa específica, a forma mais rápida de contactar a sua agência é abrir um ticket de suporte. Cada ticket é acompanhado no seu portal para que nada fique esquecido.

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Abrir um Ticket

1

Vá para o Suporte

Abra a página Suporte ou Tickets no seu portal.
2

Crie um novo ticket

Clique em Novo Ticket (ou Criar Ticket).
3

Descreva o seu problema

Dê ao seu ticket um assunto claro e explique o que precisa. Anexe capturas de ecrã ou ficheiros se ajudarem.
4

Submeta

Envie o ticket. A sua agência será notificada e responderá através do portal.

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Acompanhar os Seus Tickets

Todos os seus tickets aparecem na página de Suporte com o estado atual:
EstadoO que significa
AbertoSubmetido e a aguardar resposta.
Em CursoA sua agência está a tratar do assunto.
ResolvidoO problema foi tratado.
Clique em qualquer ticket para ler a conversa completa e adicionar uma resposta.

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Responder à Sua Agência

Quando a sua agência responder, será notificado. Abra o ticket, leia a resposta e adicione a sua própria mensagem para continuar a conversa — tudo num único thread.
Para feedback sobre um entregável específico, comente diretamente na tarefa — consulte Acompanhar Encomendas e Tarefas. Utilize os tickets para tudo o resto.