Přejít na hlavní obsah
Máte-li otázku, problém nebo požadavek, který není vázán na konkrétní úkol, nejrychlejší způsob, jak kontaktovat agenturu, je otevřít tiketu podpory. Každá tiketa je sledována ve vašem portálu, takže nic nezapadne.

​
Vytvoření tikety

1

Přejděte na Podporu

Otevřete stránku Podpora nebo Tikety v portálu.
2

Vytvořte novou tiketu

Klikněte na Nová tiketa (nebo Vytvořit tiketu).
3

Popište svůj problém

Zadejte tiketu jasný předmět a vysvětlete, co potřebujete. Přiložte snímky obrazovky nebo soubory, pokud pomohou.
4

Odešlete

Odešlete tiketu. Vaše agentura dostane upozornění a odpoví prostřednictvím portálu.

​
Sledování tiket

Všechny vaše tikety se zobrazují na stránce Podpora s aktuálním stavem:
StavCo to znamená
OtevřenoOdesláno, čeká na odpověď.
ProbíháVaše agentura na tom pracuje.
VyřešenoProblém byl vyřešen.
Kliknutím na libovolnou tiketu si přečtěte celou konverzaci a přidejte odpověď.

​
Odpovídání agentuře

Jakmile vaše agentura odpoví, budete upozorněni. Otevřete tiketu, přečtěte si její odpověď a přidejte vlastní zprávu, aby konverzace pokračovala — vše v jednom vlákně.
Zpětnou vazbu ke konkrétnímu výstupu práce zanechte přímo jako komentář v úkolu — viz Sledování objednávek a úkolů. Tikety používejte pro vše ostatní.