Naar hoofdinhoud gaan
Als u een vraag, een probleem of een verzoek heeft dat niet aan een specifieke taak is gekoppeld, is het openen van een ondersteuningsticket de snelste manier om uw bureau te bereiken. Elk ticket wordt bijgehouden in uw portaal zodat er niets tussen wal en schip valt.

​
Een ticket openen

1

Ga naar Ondersteuning

Open de pagina Ondersteuning of Tickets in uw portaal.
2

Maak een nieuw ticket aan

Klik op Nieuw ticket (of Ticket aanmaken).
3

Beschrijf uw probleem

Geef uw ticket een duidelijk onderwerp en leg uit wat u nodig heeft. Voeg schermafbeeldingen of bestanden toe als dat helpt.
4

Verstuur

Verstuur het ticket. Uw bureau wordt op de hoogte gesteld en reageert via het portaal.

​
Uw tickets volgen

Al uw tickets worden weergegeven op de pagina Ondersteuning met hun huidige status:
StatusWat het betekent
OpenIngediend en wacht op een reactie.
In behandelingUw bureau werkt eraan.
OpgelostHet probleem is afgehandeld.
Klik op een ticket om het volledige gesprek te lezen en een antwoord toe te voegen.

​
Reageren op uw bureau

Wanneer uw bureau reageert, ontvangt u een melding. Open het ticket, lees hun reactie en voeg uw eigen bericht toe om het gesprek gaande te houden — alles in één thread.
Voor feedback op een specifiek opgeleverd werk kunt u beter direct op de taak reageren — zie Bestellingen en taken volgen. Gebruik tickets voor al het overige.