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Utilisez le chat pour échanger avec votre agence en temps réel. Votre agence peut ajouter d’autres personnes de votre côté, comme un collègue, à une conversation afin que tout le monde reste dans le même fil.

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Ouvrir une conversation

Cliquez sur le bouton de chat en bas à droite de votre portail, puis ouvrez une conversation.

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Voir qui participe au fil

L’en-tête du chat indique qui d’autre de votre côté participe à la conversation, par exemple Vous, Sam Lee et 1 autre. Les messages des autres personnes de votre côté affichent leur propre nom et leur avatar. Chat dans le portail client affichant les personnes présentes dans le fil

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Répondre depuis le portail ou par e-mail

Vous recevez chaque nouveau message par e-mail. Vous pouvez répondre de deux façons :
  • Répondez dans le chat du portail.
  • Répondez à l’e-mail. Votre réponse apparaît dans la même conversation, sous votre nom.
Envoyez vos réponses par e-mail depuis l’adresse que votre agence a enregistrée pour vous. Les réponses envoyées depuis d’autres adresses ne sont pas ajoutées à la conversation.

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Bon à savoir

  • Vous ne voyez que les conversations auxquelles vous participez.
  • Les autres personnes du fil ne voient pas votre adresse e-mail, et vous ne voyez pas la leur.
  • Seule votre agence peut ajouter ou retirer des personnes. Si vous êtes retiré d’une conversation, vous perdez immédiatement l’accès à celle-ci.
  • Toutes les personnes de votre côté partagent un même compteur de non-lus. Un message lu par un collègue peut ne plus apparaître comme non lu pour vous.
Pour une demande dont vous souhaitez suivre le statut, ouvrez plutôt un ticket. Consultez Obtenir de l’assistance.