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Si vous avez une question, un problème ou une demande qui n’est pas liée à une tâche spécifique, le moyen le plus rapide de joindre votre agence est d’ouvrir un ticket d’assistance. Chaque ticket est suivi dans votre portail afin que rien ne passe entre les mailles du filet.

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Ouvrir un ticket

1

Accédez à l'assistance

Ouvrez la page Assistance ou Tickets de votre portail.
2

Créez un nouveau ticket

Cliquez sur Nouveau ticket (ou Créer un ticket).
3

Décrivez votre problème

Donnez à votre ticket un objet clair et expliquez ce dont vous avez besoin. Joignez des captures d’écran ou des fichiers si cela peut aider.
4

Soumettez

Envoyez le ticket. Votre agence est notifiée et répondra via le portail.

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Suivre vos tickets

Tous vos tickets apparaissent sur la page Assistance avec leur statut actuel :
StatutSignification
OuvertSoumis et en attente d’une réponse.
En coursVotre agence y travaille.
RésoluLe problème a été traité.
Cliquez sur n’importe quel ticket pour lire la conversation complète et ajouter une réponse.

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Répondre à votre agence

Lorsque votre agence répond, vous êtes notifié. Ouvrez le ticket, lisez sa réponse et ajoutez votre propre message pour poursuivre la conversation — le tout dans un seul fil.
Pour des commentaires sur un livrable spécifique, commentez plutôt directement sur la tâche — consultez Suivre les commandes et les tâches. Utilisez les tickets pour tout le reste.