Chiptalar boshqaruv paneliga kirish
Chiptalar boshqaruv panelini ochish uchun chap paneldagi Chiptalar tugmasini bosing. Bu yerdan siz quyidagilarni qilishingiz mumkin:- Chiptalarni yaratish, tahrirlash va o’chirish
- Chiptalarni mavzu, mijoz nomi yoki Buyurtma ID bo’yicha qidirish
- Chiptaning holati va ustuvorligini bir nazar bilan ko’rish
- Agentlik bo’ylab barcha ochiq, kutish rejimidagi va yopilgan chiptalarni kuzatish
Chiptalar nima ish qiladi
Qo'llab-quvvatlash so'rovlarini boshqarish
Mijozlar va agentlik jamoasi a’zolari chipta tizimi orqali savol, muammo yoki so’rovlarini yuborishi mumkin. Har bir yuborilgan so’rov qayd etiladi va kuzatiladi.
Muammoni hal qilishni kuzatish
Chiptalarni jamoa a’zolariga tayinlang, ustuvorliklarni belgilang va hal qilish jarayoni davomida holatlarni yangilang. Hamma xabardor bo’lib turadi.
Muloqot tarixi
Har bir chipta harakatlar, yangilanishlar va o’zaro muloqotlarning to’liq tarixini saqlaydi. O’tgan muloqotlarni istalgan vaqt ko’rib chiqish mumkin.
Chipta yaratish
Agentlik jamoasi a’zolari ham, mijozlar ham chiptalar yaratishi mumkin. Yaratish jarayoni ikkalasi uchun ham bir xil. Chiptalar yaratishi mumkin bo’lganlar: Super Admin, Admin, PM va Mijoz.Mijozni tanlang
Ochiladigan ro’yxatdan mijozning ismini tanlang. Bu chiptani to’g’ri mijoz profiliga bog’laydi.
Buyurtmaga bog'lash (ixtiyoriy)
Chiptani muayyan buyurtma bilan bog’lash uchun Buyurtma ID ni kiriting. Bu to’lov yoki loyiha bilan bog’liq muammolar uchun foydali. Umumiy so’rovlar uchun Buyurtma ID siz ham chipta yaratishingiz mumkin.
Chipta ma'lumotlarini to'ldiring
Quyidagi maydonlarni to’ldiring:
| Maydon | Tavsif |
|---|---|
| Mavzu | Chipta uchun qisqa va aniq sarlavha |
| Tavsif | Muammo yoki so’rovning batafsil izohi |
| Mas’ul ismi | Ushbu chiptani hal qilish uchun javobgar jamoa a’zosi |
| Ustuvorlik | Shoshilinchlik darajasi: Eng yuqori, Yuqori, Oddiy, Past yoki Eng past |
| Chiqarilgan sana | Chipta yaratilgan sana (avtomatik qayd etiladi) |
| Holat | Joriy holat: Ochiq, Kutish yoki Yopiq |
Chipta holatlari
Chiptalar ish davom etishi bilan uch holat orqali o’tadi:| Holat | Ma’nosi |
|---|---|
| Ochiq | Chipta yuborilgan va faol ko’rib chiqilmoqda |
| Kutish | Chiptadagi ish vaqtincha to’xtatilgan, odatda qo’shimcha ma’lumot kutilmoqda |
| Yopiq | Muammo hal qilingan va chipta havola uchun arxivlangan |
Chiptani tahrirlash
Agentlik jamoasi a’zolari yangi ma’lumotlar, ustuvorlik o’zgarishlari yoki hal qilish yangilanishlarini aks ettirish uchun chipta ma’lumotlarini istalgan vaqt yangilashlari mumkin. Chiptalarni tahrirlashi mumkin bo’lganlar: Super Admin, Admin va PM. Mijozlar chiptalar yaratishi mumkin, lekin ularni tahrirlay olmaydi.Faqat agentlik tomonidan yaratilgan chiptalarni tahrirlash mumkin. Mijozlar tomonidan yuborilgan chiptalar yuborilgandan keyin mijoz tomonidan o’zgartirilishi mumkin emas.
Tahrirlash uchun chiptani tanlang
Tahrirlashni xohlagan chiptaning yonidagi katakchani belgilang. Chiptani tahrirlash tugmasi faollashadi.
Chiptani tahrirlash tugmasini bosing
Chiptani tahrirlash tugmasini bosing. Chipta formasi mavjud barcha ma’lumotlar bilan oldindan to’ldirilgan holda ochiladi.
O'zgartirishlar kiriting
O’zgartirilishi kerak bo’lgan maydonlarni yangilang — tavsif, ustuvorlik, mas’ul, holat yoki boshqa ma’lumotlar.
Saqlash
O’zgartirishlarni qo’llash uchun Saqlash tugmasini bosing. Chipta boshqaruv panelida darhol yangilanadi.
Chiptani o’chirish
Eskirgan yoki keraksiz chiptalarni o’chirib, boshqaruv panelini toza va dolzarb holda saqlang. Chiptalarni o’chirishi mumkin bo’lganlar: Super Admin, Admin va PM.Chiptani tanlang
Chiptalar boshqaruv panelida o’chirmoqchi bo’lgan chiptaning yonidagi katakchani belgilang. O’chirish tugmasi faollashadi.
Chiptalarni qidirish va filtrlash
Chiptalarni tezda topish uchun Chiptalar boshqaruv panelining yuqorisidagi qidiruv satridan foydalaning. Quyidagilar bo’yicha qidirish mumkin:- Mavzu — chipta sarlavhasi
- Mijoz nomi — muayyan mijozning barcha chiptalari
- Buyurtma ID — muayyan buyurtmaga bog’langan barcha chiptalar
Chiptalardan foydalanish bo’yicha eng yaxshi amaliyotlar
Ustuvorlik darajalarini izchil belgilang
Ustuvorlik darajalarini izchil belgilang
Chiptalar yaratishni boshlashdan oldin jamoangiz bilan ustuvorlik shkalasi to’g’risida kelishing. Agar “Yuqori” turli odamlar uchun turli narsani anglatsa, eskalatsiya jarayonlari ishlamay qoladi. Faqat mijoz yetkazib berishlariga to’sqinlik qiluvchi muammolar uchun Eng yuqoridan foydalaning.
Iloji boricha chiptalarni buyurtmalarga bog'lang
Iloji boricha chiptalarni buyurtmalarga bog'lang
Chiptani Buyurtma ID bilan bog’lash, qaysi mijoz muammosi qaysi loyihaga ta’sir qilayotganini kuzatishni ancha osonlashtiradi. Bu muayyan buyurtma uchun o’tgan chiptalarni ko’rib chiqishda ham yordam beradi.
Hal qilingandan so'ng chiptalarni tezda yoping
Hal qilingandan so'ng chiptalarni tezda yoping
Muammo hal qilinishi bilanoq, holatni darhol Yopiq ga o’zgartiring. Hal qilinganidan keyin chiptalarni ochiq qoldirish faol navbatni oshiradi va haqiqiy ish jarayonini topishni qiyinlashtiradi.
Kutish davrlari uchun Kutish holatidan foydalaning
Kutish davrlari uchun Kutish holatidan foydalaning
Mijoz yoki uchinchi tomon javobini kutayotganda, chiptani Ochiq holda qoldirmasdan Kutish ga o’rnating. Bu jamoangizga javob kelgunga qadar hech qanday harakat talab etilmasligini aniq signal beradi.