Asosiy tarkibga o'tish
AgencyHandy’ning Chiptalar funksiyasi agentlikingizga mijozlarning so’rovlari, muammolari va talablarini tartibli tarzda boshqarish imkonini beradi. Savollar elektron pochta yoki chat iplarida yo’qolib ketmasligining o’rniga, har bir qo’llab-quvvatlash so’rovi mavzu, ustuvorlik, mas’ul va holat bilan chipta sifatida saqlanadi — hammasini bitta boshqaruv panelidan qidirib topish va kuzatish mumkin. Jamoangiz ham, mijozlaringiz ham chiptalar yaratishi mumkin va har bir chiptaning to’liq tarixi saqlanib qoladi, hech narsa e’tibordan chetda qolmaydi.

​
Chiptalar boshqaruv paneliga kirish

Chiptalar boshqaruv panelini ochish uchun chap paneldagi Chiptalar tugmasini bosing. Bu yerdan siz quyidagilarni qilishingiz mumkin:
  • Chiptalarni yaratish, tahrirlash va o’chirish
  • Chiptalarni mavzu, mijoz nomi yoki Buyurtma ID bo’yicha qidirish
  • Chiptaning holati va ustuvorligini bir nazar bilan ko’rish
  • Agentlik bo’ylab barcha ochiq, kutish rejimidagi va yopilgan chiptalarni kuzatish

​
Chiptalar nima ish qiladi

Qo'llab-quvvatlash so'rovlarini boshqarish

Mijozlar va agentlik jamoasi a’zolari chipta tizimi orqali savol, muammo yoki so’rovlarini yuborishi mumkin. Har bir yuborilgan so’rov qayd etiladi va kuzatiladi.

Muammoni hal qilishni kuzatish

Chiptalarni jamoa a’zolariga tayinlang, ustuvorliklarni belgilang va hal qilish jarayoni davomida holatlarni yangilang. Hamma xabardor bo’lib turadi.

Muloqot tarixi

Har bir chipta harakatlar, yangilanishlar va o’zaro muloqotlarning to’liq tarixini saqlaydi. O’tgan muloqotlarni istalgan vaqt ko’rib chiqish mumkin.

​
Chipta yaratish

Agentlik jamoasi a’zolari ham, mijozlar ham chiptalar yaratishi mumkin. Yaratish jarayoni ikkalasi uchun ham bir xil. Chiptalar yaratishi mumkin bo’lganlar: Super Admin, Admin, PM va Mijoz.
1

Chiptalar boshqaruv panelini oching

Chap paneldagi Chiptalar tugmasini bosing.
2

+ Chipta yaratish tugmasini bosing

+ Chipta yaratish tugmasini bosing. Forma paydo bo’ladi.
3

Mijozni tanlang

Ochiladigan ro’yxatdan mijozning ismini tanlang. Bu chiptani to’g’ri mijoz profiliga bog’laydi.
4

Buyurtmaga bog'lash (ixtiyoriy)

Chiptani muayyan buyurtma bilan bog’lash uchun Buyurtma ID ni kiriting. Bu to’lov yoki loyiha bilan bog’liq muammolar uchun foydali. Umumiy so’rovlar uchun Buyurtma ID siz ham chipta yaratishingiz mumkin.
5

Chipta ma'lumotlarini to'ldiring

Quyidagi maydonlarni to’ldiring:
6

Yaratish tugmasini bosing

Chiptani saqlash uchun Yaratish tugmasini bosing. U darhol Chiptalar boshqaruv panelida paydo bo’ladi.

​
Chipta holatlari

Chiptalar ish davom etishi bilan uch holat orqali o’tadi:
Mijoz javobini yoki tashqi bog’liqlikni kutayotganda Kutish holatidan foydalaning. Bu chiptani faol navbatni ifloslamasdan ko’rinadigan holda saqlaydi.

​
Chiptani tahrirlash

Agentlik jamoasi a’zolari yangi ma’lumotlar, ustuvorlik o’zgarishlari yoki hal qilish yangilanishlarini aks ettirish uchun chipta ma’lumotlarini istalgan vaqt yangilashlari mumkin. Chiptalarni tahrirlashi mumkin bo’lganlar: Super Admin, Admin va PM. Mijozlar chiptalar yaratishi mumkin, lekin ularni tahrirlay olmaydi.
Faqat agentlik tomonidan yaratilgan chiptalarni tahrirlash mumkin. Mijozlar tomonidan yuborilgan chiptalar yuborilgandan keyin mijoz tomonidan o’zgartirilishi mumkin emas.
1

Chiptalar boshqaruv panelini oching

Chap paneldagi Chiptalar bo’limiga o’ting.
2

Tahrirlash uchun chiptani tanlang

Tahrirlashni xohlagan chiptaning yonidagi katakchani belgilang. Chiptani tahrirlash tugmasi faollashadi.
3

Chiptani tahrirlash tugmasini bosing

Chiptani tahrirlash tugmasini bosing. Chipta formasi mavjud barcha ma’lumotlar bilan oldindan to’ldirilgan holda ochiladi.
4

O'zgartirishlar kiriting

O’zgartirilishi kerak bo’lgan maydonlarni yangilang — tavsif, ustuvorlik, mas’ul, holat yoki boshqa ma’lumotlar.
5

Saqlash

O’zgartirishlarni qo’llash uchun Saqlash tugmasini bosing. Chipta boshqaruv panelida darhol yangilanadi.
6

Yangilanishlar haqida xabar bering

O’zgarish muhim bo’lsa — masalan, ustuvorlikni oshirish yoki mas’ulni almashtirish — tegishli jamoa a’zolarini tegishli tarzda javob berishi uchun xabardor qiling.

​
Chiptani o’chirish

Eskirgan yoki keraksiz chiptalarni o’chirib, boshqaruv panelini toza va dolzarb holda saqlang. Chiptalarni o’chirishi mumkin bo’lganlar: Super Admin, Admin va PM.
1

Chiptani tanlang

Chiptalar boshqaruv panelida o’chirmoqchi bo’lgan chiptaning yonidagi katakchani belgilang. O’chirish tugmasi faollashadi.
2

O'chirish tugmasini bosing

O’chirish tugmasini bosing. Tasdiqlash oynasi paydo bo’ladi.
3

O'chirishni tasdiqlang

Oynada qaroringizni tasdiqlang. Chipta tizimdan butunlay o’chiriladi.
4

O'chirilganini tekshiring

Chipta ro’yxatini ko’ring yoki chiptani mavzu yoki Buyurtma ID orqali qidirib, u endi mavjud emasligini tasdiqlang.
Chiptani o’chirish doimiy va qaytarib bo’lmaydi. O’chirishdan oldin, chiptadagi muhim muloqotlar yoki hal qilish yozuvlari boshqa joyda hujjatlashtirilganligiga ishonch hosil qiling.

​
Chiptalarni qidirish va filtrlash

Chiptalarni tezda topish uchun Chiptalar boshqaruv panelining yuqorisidagi qidiruv satridan foydalaning. Quyidagilar bo’yicha qidirish mumkin:
  • Mavzu — chipta sarlavhasi
  • Mijoz nomi — muayyan mijozning barcha chiptalari
  • Buyurtma ID — muayyan buyurtmaga bog’langan barcha chiptalar

​
Chiptalardan foydalanish bo’yicha eng yaxshi amaliyotlar

Chiptalar yaratishni boshlashdan oldin jamoangiz bilan ustuvorlik shkalasi to’g’risida kelishing. Agar “Yuqori” turli odamlar uchun turli narsani anglatsa, eskalatsiya jarayonlari ishlamay qoladi. Faqat mijoz yetkazib berishlariga to’sqinlik qiluvchi muammolar uchun Eng yuqoridan foydalaning.
Chiptani Buyurtma ID bilan bog’lash, qaysi mijoz muammosi qaysi loyihaga ta’sir qilayotganini kuzatishni ancha osonlashtiradi. Bu muayyan buyurtma uchun o’tgan chiptalarni ko’rib chiqishda ham yordam beradi.
Muammo hal qilinishi bilanoq, holatni darhol Yopiq ga o’zgartiring. Hal qilinganidan keyin chiptalarni ochiq qoldirish faol navbatni oshiradi va haqiqiy ish jarayonini topishni qiyinlashtiradi.
Mijoz yoki uchinchi tomon javobini kutayotganda, chiptani Ochiq holda qoldirmasdan Kutish ga o’rnating. Bu jamoangizga javob kelgunga qadar hech qanday harakat talab etilmasligini aniq signal beradi.