Langsung ke konten utama
Fitur Tiket AgencyHandy memberi agensi Anda cara terstruktur untuk menangani pertanyaan, masalah, dan permintaan klien. Alih-alih membiarkan pertanyaan hilang di email atau utas obrolan, setiap permintaan dukungan tersimpan dalam tiket dengan subjek, prioritas, penugasan, dan status — semuanya dapat dicari dan dilacak dari satu dashboard. Baik tim maupun klien Anda dapat membuat tiket, dan riwayat lengkap setiap tiket tersimpan sehingga tidak ada yang terlewat.

​
Mengakses Dashboard Tiket

Klik Tickets di bilah sisi kiri untuk membuka Dashboard Tiket. Dari sini Anda dapat:
  • Membuat, mengedit, dan menghapus tiket
  • Mencari tiket berdasarkan subjek, nama klien, atau ID Pesanan
  • Melihat status dan prioritas tiket secara sekilas
  • Memantau semua tiket terbuka, ditunda, dan ditutup di seluruh agensi

​
Fungsi Tiket

Manajemen Permintaan Dukungan

Klien dan anggota tim agensi dapat mengajukan pertanyaan, masalah, atau permintaan melalui sistem tiket. Setiap pengajuan dicatat dan dilacak.

Pelacakan Penyelesaian Masalah

Tugaskan tiket ke anggota tim, tetapkan prioritas, dan perbarui status seiring perkembangan pekerjaan menuju penyelesaian. Semua orang tetap mendapat informasi terbaru.

Riwayat Komunikasi

Setiap tiket menyimpan riwayat lengkap tindakan, pembaruan, dan interaksi. Tinjau komunikasi sebelumnya kapan saja untuk konteks atau keperluan audit.

​
Membuat Tiket

Baik anggota tim agensi maupun klien dapat membuat tiket. Proses pembuatannya sama untuk keduanya. Siapa yang dapat membuat tiket: Super Admin, Admin, PM, dan Klien.
1

Buka Dashboard Tiket

Klik Tickets di bilah sisi kiri.
2

Klik + Create Ticket

Klik tombol + Create Ticket. Sebuah formulir akan muncul.
3

Pilih klien

Pilih nama klien dari daftar dropdown. Ini menghubungkan tiket ke profil klien yang tepat.
4

Tautkan ke pesanan (opsional)

Masukkan ID Pesanan untuk mengaitkan tiket dengan pesanan tertentu. Ini berguna untuk masalah terkait penagihan atau proyek. Anda juga dapat membuat tiket tanpa ID Pesanan untuk pertanyaan umum.
5

Isi detail tiket

Lengkapi kolom-kolom berikut:
KolomKeterangan
SubjectJudul singkat dan deskriptif untuk tiket
DescriptionPenjelasan terperinci tentang masalah atau permintaan
Assignee NameAnggota tim yang bertanggung jawab menyelesaikan tiket ini
PriorityTingkat urgensi: Highest, High, Normal, Low, atau Lowest
Issued DateTanggal tiket dibuat (dicatat secara otomatis)
StatusStatus saat ini: Open, Hold, atau Close
6

Klik Create

Klik Create untuk menyimpan tiket. Tiket akan langsung muncul di Dashboard Tiket.

​
Status Tiket

Tiket melewati tiga status seiring perkembangan pekerjaan:
StatusArti
OpenTiket telah diajukan dan sedang aktif dikerjakan
HoldPekerjaan pada tiket sementara dijeda, biasanya menunggu informasi lebih lanjut
CloseMasalah telah diselesaikan dan tiket diarsipkan sebagai referensi
Gunakan status Hold saat Anda menunggu respons klien atau ketergantungan eksternal. Ini menjaga tiket tetap terlihat tanpa memenuhi antrean aktif.

​
Mengedit Tiket

Anggota tim agensi dapat memperbarui detail tiket kapan saja untuk mencerminkan informasi baru, perubahan prioritas, atau pembaruan penyelesaian. Siapa yang dapat mengedit tiket: Super Admin, Admin, dan PM. Klien dapat membuat tiket tetapi tidak dapat mengeditnya.
Hanya tiket yang dibuat dari sisi agensi yang dapat diedit. Tiket yang diajukan oleh klien tidak dapat dimodifikasi oleh klien setelah pengajuan.
1

Buka Dashboard Tiket

Navigasi ke Tickets di bilah sisi kiri.
2

Pilih tiket yang akan diedit

Centang kotak di sebelah tiket yang ingin Anda edit. Tombol Edit Ticket akan menjadi aktif.
3

Klik Edit Ticket

Klik tombol Edit Ticket. Formulir tiket akan terbuka dengan semua detail yang sudah ada terisi otomatis.
4

Buat perubahan Anda

Perbarui kolom mana pun yang perlu diubah — deskripsi, prioritas, penugasan, status, atau detail lainnya.
5

Simpan

Klik Save untuk menerapkan perubahan Anda. Tiket segera diperbarui di dashboard.
6

Komunikasikan pembaruan

Jika perubahan tersebut signifikan — seperti eskalasi prioritas atau pergantian penugasan — beri tahu anggota tim yang relevan agar mereka dapat merespons dengan tepat.

​
Menghapus Tiket

Hapus tiket yang sudah usang atau tidak diperlukan untuk menjaga dashboard tetap bersih dan relevan. Siapa yang dapat menghapus tiket: Super Admin, Admin, dan PM.
1

Pilih tiket

Di Dashboard Tiket, centang kotak di sebelah tiket yang ingin Anda hapus. Tombol Delete akan aktif.
2

Klik Delete

Klik Delete. Jendela konfirmasi akan muncul.
3

Konfirmasi penghapusan

Konfirmasikan keputusan Anda di jendela tersebut. Tiket dihapus secara permanen dari sistem.
4

Verifikasi penghapusan

Periksa daftar tiket atau cari tiket berdasarkan subjek atau ID Pesanan untuk memastikan tiket tersebut sudah tidak ada.
Menghapus tiket bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan. Sebelum menghapus, pastikan komunikasi penting atau catatan penyelesaian dari tiket telah didokumentasikan di tempat lain.

​
Mencari dan Memfilter Tiket

Gunakan bilah pencarian di bagian atas Dashboard Tiket untuk menemukan tiket dengan cepat. Anda dapat mencari berdasarkan:
  • Subject — judul tiket
  • Nama klien — semua tiket dari klien tertentu
  • ID Pesanan — semua tiket yang terkait dengan pesanan tertentu

​
Praktik Terbaik Menggunakan Tiket

Sepakati skala prioritas dengan tim Anda sebelum mulai membuat tiket. Jika “High” berarti berbeda bagi orang yang berbeda, alur kerja eskalasi akan kacau. Gunakan Highest hanya untuk masalah yang memblokir pengiriman kepada klien.
Menghubungkan tiket ke ID Pesanan memudahkan pelacakan masalah klien mana yang memengaruhi proyek mana. Ini juga membantu saat meninjau tiket sebelumnya untuk pesanan tertentu.
Setelah masalah diselesaikan, segera ubah status menjadi Close. Membiarkan tiket terbuka setelah penyelesaian akan membengkakkan antrean aktif Anda dan mempersulit identifikasi pekerjaan yang benar-benar sedang berlangsung.
Saat Anda menunggu respons dari klien atau pihak ketiga, atur tiket ke Hold daripada membiarkannya Open. Ini memberi tim Anda sinyal yang jelas bahwa tidak ada tindakan yang diperlukan sampai respons tiba.