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AgencyHandy 的票務功能為您的代理商提供一種結構化的方式來處理客戶詢問、問題和請求。每一個支援請求都會以票務的形式存在，包含主旨、優先級、負責人和狀態，全部可從儀表板進行搜尋和追蹤，不再讓問題在電子郵件或聊天串中遺失。您的團隊和客戶都可以建立票務，每張票務的完整歷史記錄都會被保留，確保不遺漏任何事項。

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進入票務儀表板

點擊左側邊欄的 票務 以開啟票務儀表板。您可以在此：
  • 建立、編輯和刪除票務
  • 透過 主旨、客戶名稱 或 訂單 ID 搜尋票務
  • 一目了然地查看票務狀態和優先級
  • 監控代理商內所有開放中、保留中和已關閉的票務

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票務的功能

支援請求管理

客戶和代理商團隊成員可以透過票務系統提交問題、議題或請求。每一項提交都會被記錄和追蹤。

問題解決追蹤

將票務指派給團隊成員、設定優先級，並在工作進展過程中更新狀態。讓所有人隨時掌握最新資訊。

溝通歷史記錄

每張票務都保留完整的操作、更新和互動歷史記錄。可隨時回顧過往通訊記錄，作為參考或稽核之用。

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建立票務

代理商團隊成員和客戶都可以建立票務。兩者的建立流程相同。 可建立票務的人員： 超級管理員、管理員、專案經理和客戶。
1

開啟票務儀表板

點擊左側邊欄的 票務。
2

點擊 + 建立票務

點擊 + 建立票務 按鈕。表單將會出現。
3

選擇客戶

從下拉清單中選擇客戶名稱。這會將票務連結到正確的客戶檔案。
4

連結至訂單（選填）

輸入 訂單 ID 以將票務與特定訂單關聯。這對帳務或專案相關問題很有幫助。您也可以在不填寫訂單 ID 的情況下建立一般詢問的票務。
5

填寫票務詳情

填寫以下欄位：
欄位說明
主旨票務的簡短描述性標題
說明問題或請求的詳細說明
負責人姓名負責解決此票務的團隊成員
優先級緊急程度：最高、高、普通、低或最低
建立日期票務建立的日期（自動記錄）
狀態目前狀態：開放、保留或關閉
6

點擊建立

點擊 建立 以儲存票務。票務將立即顯示在票務儀表板中。

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票務狀態

票務在工作進展過程中會經歷三種狀態：
狀態含義
開放票務已提交，目前正在積極處理中
保留票務的工作暫時暫停，通常是等待更多資訊
關閉問題已解決，票務已封存以供參考
當您在等待客戶回覆或外部依賴項時，請使用 保留 狀態。這可以讓票務保持可見，同時不會使待辦佇列雜亂。

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編輯票務

代理商團隊成員可以隨時更新票務詳情，以反映新資訊、優先級變更或解決更新。 可編輯票務的人員： 超級管理員、管理員和專案經理。客戶可以建立票務，但無法編輯。
只有從 代理商端 建立的票務才能被編輯。客戶提交的票務在提交後無法由客戶修改。
1

開啟票務儀表板

在左側邊欄中導覽至 票務。
2

選擇要編輯的票務

勾選您要編輯的票務旁邊的核取方塊。編輯票務 按鈕將會變為可用狀態。
3

點擊編輯票務

點擊 編輯票務 按鈕。票務表單將會開啟，並預先填入所有現有詳情。
4

進行變更

更新任何需要修改的欄位——說明、優先級、負責人、狀態或其他詳情。
5

儲存

點擊 儲存 以套用您的變更。票務將立即在儀表板中更新。
6

溝通更新內容

如果變更較為重要——例如優先級升級或負責人更換——請通知相關團隊成員，以便他們能夠適當地回應。

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刪除票務

移除過時或不必要的票務，以保持儀表板整潔和相關性。 可刪除票務的人員： 超級管理員、管理員和專案經理。
1

選擇票務

在票務儀表板中，勾選您要刪除的票務旁邊的核取方塊。刪除 按鈕將會啟用。
2

點擊刪除

點擊 刪除。確認視窗將會出現。
3

確認刪除

在視窗中確認您的決定。票務將從系統中永久移除。
4

確認已移除

查看票務清單或透過主旨或訂單 ID 搜尋票務，以確認其不再存在。
刪除票務是 永久性的且無法復原。在刪除之前，請確保票務中的任何重要通訊記錄或解決說明已記錄在其他地方。

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搜尋和篩選票務

使用票務儀表板頂部的搜尋列快速找到票務。您可以透過以下方式搜尋：
  • 主旨 — 票務標題
  • 客戶名稱 — 特定客戶的所有票務
  • 訂單 ID — 連結到特定訂單的所有票務

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使用票務的最佳實踐

在開始建立票務之前，先與團隊就優先級標準達成共識。如果「高」對不同人有不同的含義，升級工作流程就會崩潰。僅對阻礙客戶交付物的問題使用「最高」優先級。
將票務連結到訂單 ID 可以更輕鬆地追蹤哪個客戶問題影響了哪個專案。這在回顧特定訂單的過往票務時也很有幫助。
一旦問題解決，請立即將狀態更改為 關閉。解決後仍讓票務保持開放會使您的待辦佇列膨脹，並使真正進行中的工作更難被發現。
當您在等待客戶或第三方時，請將票務設為 保留 而非保持開放。這可以給您的團隊一個明確的信號，表示在收到回覆之前無需採取任何行動。