只有從現有客戶電子郵件地址發送的郵件才會自動建立工單。
存取 Email to Ticket
從此頁面，您可以:
- 取得您專屬的轉寄地址。
- 設定電子郵件轉寄。
- 驗證您的轉寄設定。
- 啟用自動建立工單功能。
- 查看不同電子郵件服務提供商的設定說明。
Email to Ticket 設定頁面
您的工作區轉寄地址
AgencyHandy 會為每個工作區生成一個專屬的轉寄電子郵件地址。此地址會接收來自您支援收件匣的轉寄郵件。
帶有 Copy 按鈕的工作區轉寄地址
設定電子郵件轉寄
AgencyHandy 不會存取您的信箱。電子郵件轉寄完全在您的電子郵件服務提供商內設定。 Email to Ticket 頁面包含以下服務的設定指南:- Gmail
- Outlook / Microsoft 365
- Zoho Mail
- cPanel / 主機託管
- 其他支援電子郵件轉寄的服務提供商
Gmail 設定
如果您使用 Gmail，請依照以下步驟操作。開啟 Gmail 轉寄設定
在 Gmail 中，前往 Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP。
Gmail Forwarding and POP/IMAP 設定分頁
新增 AgencyHandy 轉寄地址
點擊 Add a forwarding address，並貼上您從 AgencyHandy 複製的轉寄地址。Google 會發送一封確認郵件以驗證該轉寄地址。儲存轉寄地址後，返回 AgencyHandy。
Gmail Add a forwarding address 對話框
轉寄收到的郵件
在 Gmail 中:
- 啟用 Forward a copy of incoming mail。
- 選擇您的 AgencyHandy 轉寄地址。
- 儲存您的變更。
Gmail Forward a copy of incoming mail 選項
Auto-create Ticket
轉寄驗證完成後，啟用 Auto-create Ticket 切換開關。 啟用後:- 來自現有客戶的每一封轉寄郵件都會自動建立一張新的支援工單。
- 系統會依據電子郵件地址比對客戶。
- 成功訊息會確認 Email to Ticket 功能已啟用。
已啟用的 Auto-create Ticket 切換開關
確認輔助工具
對於支援的電子郵件服務提供商，AgencyHandy 提供確認輔助工具。在您的電子郵件服務提供商中新增轉寄地址後:- 返回 Email to Ticket 頁面。
- 點擊確認按鈕，例如 I’ve added the address in Gmail。
- 等待 AgencyHandy 檢查服務提供商發送的驗證郵件。
- 偵測到後，AgencyHandy 會自動完成驗證流程。
重新整理驗證狀態
如果驗證所需時間超出預期，請點擊 Refresh 以檢查是否收到新的確認郵件。Email to Ticket 的運作方式
設定完 Email to Ticket 後:- 客戶發送電子郵件至您的支援電子郵件地址。
- 您的電子郵件服務提供商會自動將該郵件的副本轉寄至您的 AgencyHandy 轉寄地址。
- AgencyHandy 會驗證寄件者的電子郵件地址。
- 如果寄件者與您工作區中的現有客戶相符，系統會自動建立一張新工單。
注意事項
- 只有來自現有客戶電子郵件地址的郵件才會自動建立工單。
- 來自未知寄件者的郵件會被忽略。
- 每個工作區都有其專屬的轉寄地址。
- AgencyHandy 只會接收轉寄的郵件副本，不會直接存取您的信箱。
- 電子郵件回覆串接功能規劃於未來版本推出。