Gérer les Tickets Récents d’un Client – AgencyHandy

La fonctionnalité Manage Client’s Recent Ticket permet de suivre, traiter et résoudre rapidement les demandes ou problèmes signalés par vos clients. Une bonne gestion des tickets garantit une communication fluide et une satisfaction client durable.

---

🎯 Pourquoi c’est important ?

• 🛠 Assurer une prise en charge rapide des requêtes clients

• 💬 Maintenir une communication claire et suivie

• ✅ Améliorer la satisfaction et la fidélisation client

• 📚 Conserver un historique clair des échanges et résolutions

---

✅ Conditions préalables

• Avoir un compte actif sur AgencyHandy

• Être connecté

• Être Super Admin ou Admin pour accéder aux tickets clients

---

🧭 Étapes pour consulter et gérer un ticket client

---

1️⃣ Accéder à la gestion des tickets

• Connectez-vous à votre compte

• Allez dans le menu “Tickets” ou “Recent Tickets”

---

2️⃣ Rechercher le ticket à gérer

• Parcourez la liste des tickets récents

• Identifiez le ticket correspondant au client que vous souhaitez aider

---

3️⃣ Consulter les détails du ticket

Cliquez sur un ticket pour afficher :

• 📄 Description du problème

• 🎯 Statut actuel (ouvert, en attente, résolu…)

• ⚠️ Niveau de priorité

• 📝 Notes, réponses, et mises à jour précédentes

---

4️⃣ Prendre les mesures nécessaires

Selon le cas :

• ✍️ Répondre au ticket directement

• 🔁 Changer le statut (ex. : de "ouvert" à "en cours")

• 👥 Assigner le ticket à un membre de l’équipe

• 📤 Communiquer avec le client pour une mise à jour ou une solution

• 📌 Ajouter une note interne pour suivi ultérieur

---

5️⃣ Mettre à jour et documenter

• Ajoutez tout commentaire ou mise à jour pertinente

• Indiquez les actions entreprises pour conserver une traçabilité complète

---

6️⃣ Confirmer la résolution

• Une fois la demande résolue, marquez le ticket comme “Résolu”

• Informez le client que son ticket a été pris en charge avec succès

---

📌 Notes importantes

Élément	Détail
🕒 Réactivité essentielle	Traitez les tickets rapidement pour éviter l’escalade
📎 Historique centralisé	Toutes les interactions sont enregistrées dans le ticket
📈 Satisfaction client	Des réponses claires et rapides renforcent la confiance
👥 Gestion en équipe	Assignez des tickets à des membres spécifiques pour efficacité