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AgencyHandy User Guide - For Agency
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  2. Guide d'utilisation d'AgencyHandy – Pour les agences
  3. Fonctionnalité CRM – AgencyHandy
  4. Fonctionnalité Clients – AgencyHandy

Gérer les Tickets Récents d’un Client – AgencyHandy

La fonctionnalité Manage Client’s Recent Ticket permet de suivre, traiter et résoudre rapidement les demandes ou problèmes signalés par vos clients. Une bonne gestion des tickets garantit une communication fluide et une satisfaction client durable.

🎯 Pourquoi c’est important ?

  • 🛠 Assurer une prise en charge rapide des requêtes clients

  • 💬 Maintenir une communication claire et suivie

  • ✅ Améliorer la satisfaction et la fidélisation client

  • 📚 Conserver un historique clair des échanges et résolutions

✅ Conditions préalables

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🧭 Étapes pour consulter et gérer un ticket client

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Selon le cas :

  • ✍️ Répondre au ticket directement

  • 🔁 Changer le statut (ex. : de "ouvert" à "en cours")

  • 👥 Assigner le ticket à un membre de l’équipe

  • 📤 Communiquer avec le client pour une mise à jour ou une solution

  • 📌 Ajouter une note interne pour suivi ultérieur

5️⃣ Mettre à jour et documenter

  • Ajoutez tout commentaire ou mise à jour pertinente

  • Indiquez les actions entreprises pour conserver une traçabilité complète

6️⃣ Confirmer la résolution

  • Une fois la demande résolue, marquez le ticket comme “Résolu”

  • Informez le client que son ticket a été pris en charge avec succès

📌 Notes importantes

Élément
Détail

🕒 Réactivité essentielle

Traitez les tickets rapidement pour éviter l’escalade

📎 Historique centralisé

Toutes les interactions sont enregistrées dans le ticket

📈 Satisfaction client

Des réponses claires et rapides renforcent la confiance

👥 Gestion en équipe

Assignez des tickets à des membres spécifiques pour efficacité

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