Pāriet uz galveno saturu
AgencyHandy biļešu funkcija nodrošina jūsu aģentūrai strukturētu veidu, kā apstrādāt klientu pieprasījumus, problēmas un lūgumus. Tā vietā, lai ļautu jautājumiem pazust e-pasta pavedienos vai tērzēšanas sarunās, katrs atbalsta pieprasījums glabājas biļetē ar tēmu, prioritāti, atbildīgo personu un statusu — viss ir meklējams un izsekojams no viena informācijas paneļa. Gan jūsu komanda, gan klienti var izveidot biļetes, un katra biļetes pilnā vēsture tiek saglabāta, lai nekas nepazustu.

​
Piekļuve biļešu informācijas panelim

Noklikšķiniet uz Biļetes kreisajā sānjoslā, lai atvērtu biļešu informācijas paneli. No šejienes varat:
  • Izveidot, rediģēt un dzēst biļetes
  • Meklēt biļetes pēc tēmas, klienta vārda vai pasūtījuma ID
  • Uzreiz apskatīt biļetes statusu un prioritāti
  • Uzraudzīt visas atvērtās, aizturētās un slēgtās biļetes aģentūrā

​
Ko biļetes dara

Atbalsta pieprasījumu pārvaldība

Klienti un aģentūras komandas locekļi var iesniegt jautājumus, problēmas vai lūgumus, izmantojot biļešu sistēmu. Katrs iesniegums tiek reģistrēts un izsekots.

Problēmu risināšanas izsekošana

Piešķiriet biļetes komandas locekļiem, iestatiet prioritātes un atjauniniet statusus, virzoties uz risinājumu. Visi paliek informēti.

Saziņas vēsture

Katra biļete uztur pilnu darbību, atjauninājumu un mijiedarbību vēsturi. Apskatiet iepriekšējo saziņu jebkurā laikā konteksta vai audita nolūkiem.

​
Biļetes izveidošana

Gan aģentūras komandas locekļi, gan klienti var izveidot biļetes. Izveides process ir vienāds abiem. Kas var izveidot biļetes: Super admins, admins, projektu vadītājs un klients.
1

Atveriet biļešu informācijas paneli

Noklikšķiniet uz Biļetes kreisajā sānjoslā.
2

Noklikšķiniet uz + Izveidot biļeti

Noklikšķiniet uz pogas + Izveidot biļeti. Parādīsies veidlapa.
3

Izvēlieties klientu

Nolaižamajā sarakstā izvēlieties klienta vārdu. Tas saista biļeti ar pareizo klienta profilu.
4

Saistīt ar pasūtījumu (pēc izvēles)

Ievadiet Pasūtījuma ID, lai saistītu biļeti ar konkrētu pasūtījumu. Tas ir noderīgi rēķinu vai ar projektu saistītu problēmu gadījumā. Varat arī izveidot biļeti bez pasūtījuma ID vispārīgiem pieprasījumiem.
5

Aizpildiet biļetes detaļas

Aizpildiet šādus laukus:
6

Noklikšķiniet uz Izveidot

Noklikšķiniet uz Izveidot, lai saglabātu biļeti. Tā nekavējoties parādīsies biļešu informācijas panelī.

​
Biļešu statusi

Biļetes iziet cauri trim statusiem, virzot darbu uz priekšu:
Izmantojiet statusu Aizturēta, kad gaidāt klienta atbildi vai ārēju atkarību. Tādējādi biļete paliek redzama, nepārslogojot aktīvo rindu.

​
Biļetes rediģēšana

Aģentūras komandas locekļi var jebkurā laikā atjaunināt biļetes detaļas, lai atspoguļotu jaunu informāciju, prioritāšu izmaiņas vai risinājuma atjauninājumus. Kas var rediģēt biļetes: Super admins, admins un projektu vadītājs. Klienti var izveidot biļetes, bet nevar tās rediģēt.
Var rediģēt tikai biļetes, kas izveidotas no aģentūras puses. Klienti nevar mainīt biļetes, kuras viņi iesnieguši pēc iesniegšanas.
1

Atveriet biļešu informācijas paneli

Dodieties uz Biļetes kreisajā sānjoslā.
2

Izvēlieties rediģējamo biļeti

Atzīmējiet izvēles rūtiņu blakus biļetei, kuru vēlaties rediģēt. Poga Rediģēt biļeti kļūs aktīva.
3

Noklikšķiniet uz Rediģēt biļeti

Noklikšķiniet uz pogas Rediģēt biļeti. Biļetes veidlapa atvērsies ar visām esošajām detaļām aizpildītām.
4

Veiciet izmaiņas

Atjauniniet visus laukus, kuriem nepieciešamas izmaiņas — aprakstu, prioritāti, atbildīgo personu, statusu vai citas detaļas.
5

Saglabāt

Noklikšķiniet uz Saglabāt, lai piemērotu izmaiņas. Biļete tiek nekavējoties atjaunināta informācijas panelī.
6

Paziņot par atjauninājumiem

Ja izmaiņas ir nozīmīgas — piemēram, prioritātes eskalācija vai atbildīgās personas maiņa — informējiet attiecīgos komandas locekļus, lai viņi varētu reaģēt atbilstoši.

​
Biļetes dzēšana

Noņemiet novecojušas vai nevajadzīgas biļetes, lai informācijas panelis būtu tīrs un aktuāls. Kas var dzēst biļetes: Super admins, admins un projektu vadītājs.
1

Izvēlieties biļeti

Biļešu informācijas panelī atzīmējiet izvēles rūtiņu blakus biļetei, kuru vēlaties dzēst. Tiks aktivizēta poga Dzēst.
2

Noklikšķiniet uz Dzēst

Noklikšķiniet uz Dzēst. Parādīsies apstiprinājuma modālis.
3

Apstipriniet dzēšanu

Apstipriniet savu lēmumu modālī. Biļete tiek neatgriezeniski noņemta no sistēmas.
4

Pārbaudiet noņemšanu

Pārbaudiet biļešu sarakstu vai meklējiet biļeti pēc tēmas vai pasūtījuma ID, lai pārliecinātos, ka tā vairs nepastāv.
Biļetes dzēšana ir neatgriezeniska un to nevar atsaukt. Pirms dzēšanas pārliecinieties, ka jebkura svarīga saziņa vai biļetē iekļautās risināšanas piezīmes ir dokumentētas citur.

​
Biļešu meklēšana un filtrēšana

Izmantojiet meklēšanas joslu biļešu informācijas paneļa augšdaļā, lai ātri atrastu biļetes. Varat meklēt pēc:
  • Tēmas — biļetes virsraksta
  • Klienta vārda — visas biļetes no konkrēta klienta
  • Pasūtījuma ID — visas biļetes, kas saistītas ar konkrētu pasūtījumu

​
Labākā prakse biļešu izmantošanā

Vienojieties ar komandu par prioritāšu skalu, pirms sākat veidot biļetes. Ja “Augsta” dažādiem cilvēkiem nozīmē dažādas lietas, eskalācijas darbplūsmas sabrūk. Izmantojiet “Augstākā” tikai tiem jautājumiem, kas bloķē klientu piegādājamos produktus.
Biļetes savienošana ar pasūtījuma ID ievērojami atvieglo izsekošanu, kura klienta problēma ietekmē kuru projektu. Tas arī palīdz, apskatot iepriekšējās biļetes konkrētam pasūtījumam.
Tiklīdz problēma ir atrisināta, nekavējoties mainiet statusu uz Slēgta. Biļešu atstāšana atvērtas pēc atrisināšanas uzpūš jūsu aktīvo rindu un apgrūtina reāli notiekošā darba identificēšanu.
Kad gaidāt klientu vai trešo pusi, iestatiet biļetes statusu Aizturēta, nevis atstājiet to Atvērtu. Tas sniedz jūsu komandai skaidru signālu, ka darbība nav nepieciešama, līdz pienāk atbilde.