Piekļuve biļešu informācijas panelim
Noklikšķiniet uz Biļetes kreisajā sānjoslā, lai atvērtu biļešu informācijas paneli. No šejienes varat:- Izveidot, rediģēt un dzēst biļetes
- Meklēt biļetes pēc tēmas, klienta vārda vai pasūtījuma ID
- Uzreiz apskatīt biļetes statusu un prioritāti
- Uzraudzīt visas atvērtās, aizturētās un slēgtās biļetes aģentūrā
Ko biļetes dara
Atbalsta pieprasījumu pārvaldība
Klienti un aģentūras komandas locekļi var iesniegt jautājumus, problēmas vai lūgumus, izmantojot biļešu sistēmu. Katrs iesniegums tiek reģistrēts un izsekots.
Problēmu risināšanas izsekošana
Piešķiriet biļetes komandas locekļiem, iestatiet prioritātes un atjauniniet statusus, virzoties uz risinājumu. Visi paliek informēti.
Saziņas vēsture
Katra biļete uztur pilnu darbību, atjauninājumu un mijiedarbību vēsturi. Apskatiet iepriekšējo saziņu jebkurā laikā konteksta vai audita nolūkiem.
Biļetes izveidošana
Gan aģentūras komandas locekļi, gan klienti var izveidot biļetes. Izveides process ir vienāds abiem. Kas var izveidot biļetes: Super admins, admins, projektu vadītājs un klients.Izvēlieties klientu
Nolaižamajā sarakstā izvēlieties klienta vārdu. Tas saista biļeti ar pareizo klienta profilu.
Saistīt ar pasūtījumu (pēc izvēles)
Ievadiet Pasūtījuma ID, lai saistītu biļeti ar konkrētu pasūtījumu. Tas ir noderīgi rēķinu vai ar projektu saistītu problēmu gadījumā. Varat arī izveidot biļeti bez pasūtījuma ID vispārīgiem pieprasījumiem.
Aizpildiet biļetes detaļas
Aizpildiet šādus laukus:
| Lauks | Apraksts |
|---|---|
| Tēma | Īss, aprakstošs biļetes virsraksts |
| Apraksts | Detalizēts problēmas vai pieprasījuma skaidrojums |
| Atbildīgā persona | Komandas loceklis, kurš atbild par šīs biļetes risināšanu |
| Prioritāte | Steidzamības līmenis: Augstākā, Augsta, Normāla, Zema vai Zemākā |
| Izdošanas datums | Datums, kad biļete tika izveidota (reģistrēts automātiski) |
| Statuss | Pašreizējais stāvoklis: Atvērta, Aizturēta vai Slēgta |
Biļešu statusi
Biļetes iziet cauri trim statusiem, virzot darbu uz priekšu:| Statuss | Nozīme |
|---|---|
| Atvērta | Biļete ir iesniegta un aktīvi tiek strādāts pie tās |
| Aizturēta | Darbs pie biļetes ir īslaicīgi apturēts, parasti gaidot papildu informāciju |
| Slēgta | Problēma ir atrisināta un biļete ir arhivēta atsaucei |
Biļetes rediģēšana
Aģentūras komandas locekļi var jebkurā laikā atjaunināt biļetes detaļas, lai atspoguļotu jaunu informāciju, prioritāšu izmaiņas vai risinājuma atjauninājumus. Kas var rediģēt biļetes: Super admins, admins un projektu vadītājs. Klienti var izveidot biļetes, bet nevar tās rediģēt.Var rediģēt tikai biļetes, kas izveidotas no aģentūras puses. Klienti nevar mainīt biļetes, kuras viņi iesnieguši pēc iesniegšanas.
Izvēlieties rediģējamo biļeti
Atzīmējiet izvēles rūtiņu blakus biļetei, kuru vēlaties rediģēt. Poga Rediģēt biļeti kļūs aktīva.
Noklikšķiniet uz Rediģēt biļeti
Noklikšķiniet uz pogas Rediģēt biļeti. Biļetes veidlapa atvērsies ar visām esošajām detaļām aizpildītām.
Veiciet izmaiņas
Atjauniniet visus laukus, kuriem nepieciešamas izmaiņas — aprakstu, prioritāti, atbildīgo personu, statusu vai citas detaļas.
Saglabāt
Noklikšķiniet uz Saglabāt, lai piemērotu izmaiņas. Biļete tiek nekavējoties atjaunināta informācijas panelī.
Biļetes dzēšana
Noņemiet novecojušas vai nevajadzīgas biļetes, lai informācijas panelis būtu tīrs un aktuāls. Kas var dzēst biļetes: Super admins, admins un projektu vadītājs.Izvēlieties biļeti
Biļešu informācijas panelī atzīmējiet izvēles rūtiņu blakus biļetei, kuru vēlaties dzēst. Tiks aktivizēta poga Dzēst.
Apstipriniet dzēšanu
Apstipriniet savu lēmumu modālī. Biļete tiek neatgriezeniski noņemta no sistēmas.
Biļešu meklēšana un filtrēšana
Izmantojiet meklēšanas joslu biļešu informācijas paneļa augšdaļā, lai ātri atrastu biļetes. Varat meklēt pēc:- Tēmas — biļetes virsraksta
- Klienta vārda — visas biļetes no konkrēta klienta
- Pasūtījuma ID — visas biļetes, kas saistītas ar konkrētu pasūtījumu
Labākā prakse biļešu izmantošanā
Konsekventi iestatiet prioritāšu līmeņus
Konsekventi iestatiet prioritāšu līmeņus
Saistiet biļetes ar pasūtījumiem, kad iespējams
Saistiet biļetes ar pasūtījumiem, kad iespējams
Biļetes savienošana ar pasūtījuma ID ievērojami atvieglo izsekošanu, kura klienta problēma ietekmē kuru projektu. Tas arī palīdz, apskatot iepriekšējās biļetes konkrētam pasūtījumam.
Nekavējoties aizveriet biļetes pēc atrisināšanas
Nekavējoties aizveriet biļetes pēc atrisināšanas
Tiklīdz problēma ir atrisināta, nekavējoties mainiet statusu uz Slēgta. Biļešu atstāšana atvērtas pēc atrisināšanas uzpūš jūsu aktīvo rindu un apgrūtina reāli notiekošā darba identificēšanu.
Izmantojiet statusu Aizturēta gaidīšanas periodiem
Izmantojiet statusu Aizturēta gaidīšanas periodiem
Kad gaidāt klientu vai trešo pusi, iestatiet biļetes statusu Aizturēta, nevis atstājiet to Atvērtu. Tas sniedz jūsu komandai skaidru signālu, ka darbība nav nepieciešama, līdz pienāk atbilde.