Pāriet uz galveno saturu
Email to Ticket funkcija automātiski pārvērš klientu e-pastus atbalsta pieteikumos. Kad jūsu atbalsta e-pasts ir konfigurēts pārsūtīt ienākošos e-pastus uz jūsu unikālo AgencyHandy pārsūtīšanas adresi, katrs jauns e-pasts no atpazīta klienta automātiski izveido pieteikumu jūsu darbvietā.
Pieteikumus automātiski izveido tikai e-pasti, kas nosūtīti no esošu klientu e-pasta adresēm.

​
Piekļuve Email to Ticket

1

Atveriet Workspace Config

Piesakieties AgencyHandy. Kreisajā navigācijas izvēlnē noklikšķiniet uz Workspace Config.
2

Atlasiet Email to Ticket

Noklikšķiniet uz Email to Ticket Workspace Config apakšizvēlnē.
Šajā lapā jūs varat:
  • Iegūt savu unikālo pārsūtīšanas adresi.
  • Konfigurēt e-pasta pārsūtīšanu.
  • Verificēt savu pārsūtīšanas iestatīšanu.
  • Iespējot automātisku pieteikumu izveidi.
  • Apskatīt iestatīšanas instrukcijas dažādiem e-pasta pakalpojumu sniedzējiem.
Email to Ticket settings page

Email to Ticket iestatījumu lapa

​
Jūsu darbvietas pārsūtīšanas adrese

AgencyHandy katrai darbvietai izveido unikālu pārsūtīšanas e-pasta adresi. Šī adrese saņem pārsūtītos e-pastus no jūsu atbalsta iesūtnes.
1

Kopējiet savu pārsūtīšanas adresi

Noklikšķiniet uz Copy, lai kopētu savas darbvietas pārsūtīšanas adresi.
2

Pievienojiet to kā pārsūtīšanas galamērķi

Pievienojiet šo adresi kā pārsūtīšanas galamērķi savā e-pasta pakalpojumu sniedzēja iestatījumos.
3

Pabeidziet verifikāciju

Pabeidziet pārsūtīšanas verifikācijas procesu, ko pieprasa jūsu pakalpojumu sniedzējs.
4

Iespējojiet Auto-create Ticket

Kad verifikācija ir pabeigta, iespējojiet Auto-create Ticket.
Workspace forwarding address with Copy button

Darbvietas pārsūtīšanas adrese ar Copy pogu

Jūsu pārsūtīšanas adrese ir unikāla jūsu darbvietai un nemainās, ja vien jūs to neregenerējat.

​
E-pasta pārsūtīšanas iestatīšana

AgencyHandy nepiekļūst jūsu pastkastei. E-pasta pārsūtīšana tiek konfigurēta pilnībā jūsu e-pasta pakalpojumu sniedzēja iestatījumos. Email to Ticket lapā ir iekļauti iestatīšanas ceļveži šādiem pakalpojumu sniedzējiem:
  • Gmail
  • Outlook / Microsoft 365
  • Zoho Mail
  • cPanel / Hosting
  • Citi pakalpojumu sniedzēji, kas atbalsta e-pasta pārsūtīšanu
Atlasiet savu e-pasta pakalpojumu sniedzēju Email to Ticket lapā, lai apskatītu atbilstošās iestatīšanas instrukcijas.

​
Gmail iestatīšana

Ja izmantojat Gmail, izpildiet šos soļus.
1

Atveriet Gmail pārsūtīšanas iestatījumus

Gmail dodieties uz Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP.Gmail Forwarding and POP/IMAP settings tab

Gmail Forwarding and POP/IMAP iestatījumu cilne

2

Pievienojiet AgencyHandy pārsūtīšanas adresi

Noklikšķiniet uz Add a forwarding address un ielīmējiet pārsūtīšanas adresi, kuru kopējāt no AgencyHandy. Google nosūta apstiprinājuma e-pastu, lai verificētu pārsūtīšanas adresi. Pēc pārsūtīšanas adreses saglabāšanas atgriezieties AgencyHandy.Gmail Add a forwarding address dialog

Gmail Add a forwarding address dialoglodziņš

3

Pārsūtiet ienākošos e-pastus

Gmail:
  • Iespējojiet Forward a copy of incoming mail.
  • Atlasiet savu AgencyHandy pārsūtīšanas adresi.
  • Saglabājiet izmaiņas.
Visi turpmākie e-pasti, kas tiks saņemti jūsu atbalsta iesūtnē, tagad tiks pārsūtīti uz AgencyHandy.Gmail Forward a copy of incoming mail option

Gmail Forward a copy of incoming mail opcija

4

Verificējiet pārsūtīšanas adresi

Atgriezieties uz Workspace Config → Email to Ticket un noklikšķiniet uz I’ve added the address in Gmail. AgencyHandy sagaida Google apstiprinājuma e-pastu un automātiski nosaka apstiprinājuma saiti vai verifikācijas kodu, tiklīdz tas pienāk — parasti vienas līdz divu minūšu laikā. Kad verifikācija ir pabeigta, pārsūtīšanas iestatīšana ir gatava.Verifying the forwarding address in AgencyHandy

Pārsūtīšanas adreses verificēšana AgencyHandy

​
Auto-create Ticket

Kad pārsūtīšana ir verificēta, iespējojiet Auto-create Ticket pārslēgu. Kad tas ir iespējots:
  • Katrs pārsūtītais e-pasts no esoša klienta automātiski izveido jaunu atbalsta pieteikumu.
  • Klienti tiek saskaņoti, izmantojot viņu e-pasta adresi.
  • Veiksmes ziņojums apstiprina, ka Email to Ticket ir aktīvs.
Auto-create Ticket toggle enabled

Auto-create Ticket pārslēgs iespējots

Turiet šo opciju atspējotu, kamēr pārsūtīšanas verifikācija nav pabeigta.

​
Apstiprinājuma palīgs

Atbalstītajiem e-pasta pakalpojumu sniedzējiem AgencyHandy ietver apstiprinājuma palīgu. Pēc pārsūtīšanas adreses pievienošanas jūsu e-pasta pakalpojumu sniedzējā:
  1. Atgriezieties Email to Ticket lapā.
  2. Noklikšķiniet uz apstiprinājuma pogas, piemēram, I’ve added the address in Gmail.
  3. Uzgaidiet, kamēr AgencyHandy pārbauda pakalpojumu sniedzēja verifikācijas e-pastu.
  4. Kad tas tiek atrasts, AgencyHandy automātiski pabeidz verifikācijas procesu.
Tas novērš nepieciešamību manuāli meklēt verifikācijas e-pastu vai apstiprinājuma kodu.

​
Atsvaidzināt verifikācijas statusu

Ja verifikācija aizņem vairāk laika nekā paredzēts, noklikšķiniet uz Refresh, lai pārbaudītu, vai nav saņemti jauni apstiprinājuma e-pasti.

​
Kā darbojas Email to Ticket

Kad Email to Ticket ir konfigurēts:
  1. Klients nosūta e-pastu uz jūsu atbalsta e-pasta adresi.
  2. Jūsu e-pasta pakalpojumu sniedzējs automātiski pārsūta e-pasta kopiju uz jūsu AgencyHandy pārsūtīšanas adresi.
  3. AgencyHandy verificē sūtītāja e-pasta adresi.
  4. Ja sūtītājs sakrīt ar esošu klientu jūsu darbvietā, automātiski tiek izveidots jauns pieteikums.

​
Piezīmes

  • Pieteikumus automātiski izveido tikai e-pasti no esošu klientu e-pasta adresēm.
  • E-pasti no nezināmiem sūtītājiem tiek ignorēti.
  • Katrai darbvietai ir sava unikāla pārsūtīšanas adrese.
  • AgencyHandy saņem tikai pārsūtītās e-pastu kopijas. Tas nepiekļūst jūsu pastkastei tieši.
  • E-pasta atbilžu pavedienu atbalsts ir plānots nākamajā laidienā.