Pasūtījumi ir AgencyHandy darbības mugurkauls. Pasūtījums pārstāv klienta pieprasījumu pēc pakalpojuma vai produkta, un tas darbojas kā centrālā darbvieta, kur jūsu komanda izseko progresu, pārvalda uzdevumus, apmainās ar atsauksmēm un sniedz rezultātus. Neatkarīgi no tā, vai klients veic pasūtījumu caur jūsu publicēto pakalpojumu katalogu vai jūsu komanda to izveido manuāli, katrs pasūtījums seko vienam un tam pašam strukturētam dzīves ciklam, kas uztur jūsu aģentūru organizētu un klientus informētus.
Ko satur pasūtījums
Katrs pasūtījums uzreiz rāda galveno informāciju un sniedz komandas locekļiem vienu vietu darba koordinācijai:
| Lauks | Apraksts |
|---|
| Order ID | Automātiski ģenerēts unikāls identifikators katram pasūtījumam |
| Client | Klients, kuram pieder pasūtījums |
| Service | Pakalpojums, kas tiek sniegts |
| Project Manager (PM) | Komandas loceklis, kas atbild par piegādi (neobligāts) |
| Budget | Saskaņotā cena par pasūtījumu |
| Kick-off Date | Kad darbs sākas |
| Due Date | Pasūtījuma izpildes termiņš |
| Order Brief | Klienta norādījumi, piezīmes un pievienotie atsauces faili |
| Tasks | Atsevišķi darba vienumi, kas piešķirti komandas locekļiem |
| Discussions | Vītnētas sarunas starp aģentūras darbiniekiem un klientiem |
Pasūtījumu statusi
Katrs pasūtījums pārvietojas caur fiksētu statusu kopu. Šos statusus nevar pievienot vai pārdēvēt.
Tikai Super administratori, Administratori un Projektu vadītāji var mainīt pasūtījuma statusu.
| Statuss | Ko tas nozīmē |
|---|
| Pending | Pasūtījums ir izveidots un gaida darba sākšanu |
| Ongoing | Notiek aktīvs darbs |
| In Review | Piegādājamie darbi ir iesniegti un gaida klienta vai iekšēju pārskatu |
| Complete | Pasūtījums ir pilnībā piegādāts un pieņemts |
| Cancelled | Pasūtījums ir atcelts un vairs nav aktīvs |
Uz lomu balstīta piekļuve
Dažādām lomām AgencyHandy ir dažādas iespējas pasūtījumos:
| Loma | Var izveidot pasūtījumus | Var rediģēt pasūtījumus | Var dzēst pasūtījumus | Var mainīt statusu | Var pievienot uzdevumus | Var pievienot komandas locekļus |
|---|
| Super administrators | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Administrators | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Projektu vadītājs (PV) | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Darbinieks | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Klients | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ (tikai pieprasījums) | ❌ |
Klienti var sūtīt atsauksmes un piedalīties diskusijās par pasūtījumiem. Darbinieki, kas piešķirti pasūtījumam, var skatīt uzdevumus un strādāt pie tiem, bet nevar pārvaldīt pašu pasūtījumu.
Ko varat darīt ar pasūtījumiem
AgencyHandy sniedz jums pilnu rīku komplektu pasūtījumu pārvaldīšanai visā to dzīves ciklā:
- Izveidot pasūtījumus klientiem — gan no publicētiem pakalpojumiem, gan manuāli pakalpojumiem, kas joprojām tiek izstrādāti
- Pieņemt un noraidīt klientu iesniegtos pasūtījumus, ar iespēju norādīt iemeslu noraidot
- Skatīt pasūtījumu detaļas, ieskaitot progresu, piešķirtos komandas locekļus, sākuma un termiņa datumus, budžetu un kopsavilkumu
- Kārtot, filtrēt un meklēt visos pasūtījumos pēc ID, statusa, klienta vārda vai citiem kritērijiem
- Pievienot uzdevumus tieši pasūtījumā, lai izsekotu un piešķirtu atsevišķus darba vienumus
- Sākt diskusijas, lai sazinātos ar klientiem un komandas locekļiem kontekstā
Manuālie pasūtījumi nepublicētiem pakalpojumiem
Jūs neesat ierobežots ar pasūtījumu izveidi tikai pakalpojumiem, kurus esat publiski publicējis. Super administratori un Administratori var izveidot manuālus pasūtījumus nepublicētiem pakalpojumiem — noderīgi, kad pakalpojums joprojām tiek izstrādāts, īslaicīgi nav pieejams vai tiek piedāvāts konkrētam klientam pirms oficiālā laišanas tirgū.
Atverot pasūtījuma izveides veidlapu, nolaižamajā izvēlnē Service redzami gan publicētie, gan nepublicētie pakalpojumi, tāpēc varat atlasīt atbilstošo. Visi citi pasūtījumu lauki un darbplūsmas darbojas tāpat kā standarta pasūtījumā.
Papildinājumi manuālajos pasūtījumos
Veidojot manuālu pasūtījumu, varat iekļaut papildinājumu pakalpojumus, lai klienti saņemtu pielāgotas paketes, kas pārsniedz pamata pakalpojumu. Papildinājumiem jābūt iepriekš izveidotiem un saistītiem ar attiecīgo pakalpojumu sadaļā Forms, pirms tie parādās kā opcija pasūtījuma veidlapā.
Papildinājumu atlase parādās manuālā pasūtījuma veidlapā tikai tad, ja vismaz viens papildinājums ir savienots ar atlasīto pakalpojumu. Ja to neredzat, pārbaudiet, vai jūsu papildinājums ir pareizi saistīts pakalpojuma konfigurācijā.
Paziņojumi
AgencyHandy automātiski informē pareizās personas, pasūtījumiem virzot uz priekšu:
- Kad pasūtījumu izveido PV, Administrators vai Super administrators, visi jūsu uzņēmuma Super administratori iegūst piekļuvi un klients saņem izveides paziņojumu.
- Kad komandas loceklis tiek pievienots pasūtījumam, šis loceklis saņem paziņojumu.
- Kad pasūtījumā tiek izveidoti uzdevumi, klients saņem paziņojumu.
