티켓 대시보드 접근하기
왼쪽 사이드바에서 티켓을 클릭하면 티켓 대시보드가 열립니다. 여기서 다음을 수행할 수 있습니다:- 티켓 생성, 수정, 삭제
- 제목, 클라이언트 이름, 또는 주문 ID로 티켓 검색
- 티켓 상태 및 우선순위 한눈에 확인
- 에이전시 전체의 열림, 보류, 닫힘 티켓 모두 모니터링
티켓의 역할
지원 요청 관리
클라이언트와 에이전시 팀원이 티켓 시스템을 통해 질문, 이슈, 요청을 제출할 수 있습니다. 모든 제출 내용이 기록되고 추적됩니다.
이슈 해결 추적
팀원에게 티켓을 배정하고, 우선순위를 설정하며, 해결을 향해 진행되는 동안 상태를 업데이트합니다. 모든 사람이 상황을 파악할 수 있습니다.
커뮤니케이션 이력
모든 티켓은 작업, 업데이트, 상호작용의 전체 이력을 유지합니다. 맥락 파악이나 감사 목적으로 언제든지 과거 커뮤니케이션을 검토할 수 있습니다.
티켓 생성하기
에이전시 팀원과 클라이언트 모두 티켓을 생성할 수 있습니다. 생성 과정은 양쪽 모두 동일합니다. 티켓을 생성할 수 있는 사람: 슈퍼 어드민, 어드민, PM, 클라이언트.주문과 연결 (선택 사항)
주문 ID를 입력하여 티켓을 특정 주문과 연결합니다. 청구 또는 프로젝트 관련 이슈를 처리할 때 유용합니다. 일반 문의의 경우 주문 ID 없이도 티켓을 생성할 수 있습니다.
티켓 세부 정보 입력
다음 필드를 작성합니다:
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 제목 | 티켓에 대한 간략하고 설명적인 제목 |
| 설명 | 이슈 또는 요청에 대한 상세한 설명 |
| 담당자 이름 | 이 티켓 해결을 담당하는 팀원 |
| 우선순위 | 긴급도: 최상, 높음, 보통, 낮음, 최하 |
| 발행일 | 티켓 생성 날짜 (자동으로 기록됨) |
| 상태 | 현재 상태: 열림, 보류, 닫힘 |
티켓 상태
티켓은 작업 진행에 따라 세 가지 상태로 이동합니다:| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 열림 | 티켓이 제출되어 적극적으로 처리 중 |
| 보류 | 티켓 작업이 일시적으로 중단됨, 주로 추가 정보를 기다리는 중 |
| 닫힘 | 이슈가 해결되어 티켓이 참고용으로 보관됨 |
티켓 수정하기
에이전시 팀원은 새로운 정보, 우선순위 변경 또는 해결 업데이트를 반영하기 위해 언제든지 티켓 세부 정보를 업데이트할 수 있습니다. 티켓을 수정할 수 있는 사람: 슈퍼 어드민, 어드민, PM. 클라이언트는 티켓을 생성할 수 있지만 수정할 수는 없습니다.에이전시 측에서 생성된 티켓만 수정할 수 있습니다. 클라이언트가 제출한 티켓은 제출 후 클라이언트가 수정할 수 없습니다.
티켓 삭제하기
오래되거나 불필요한 티켓을 제거하여 대시보드를 깔끔하고 관련성 있게 유지하세요. 티켓을 삭제할 수 있는 사람: 슈퍼 어드민, 어드민, PM.티켓 검색 및 필터링
티켓 대시보드 상단의 검색창을 사용하여 티켓을 빠르게 찾을 수 있습니다. 다음으로 검색할 수 있습니다:- 제목 — 티켓 제목
- 클라이언트 이름 — 특정 클라이언트의 모든 티켓
- 주문 ID — 특정 주문과 연결된 모든 티켓
티켓 사용 모범 사례
우선순위 수준을 일관되게 설정하기
우선순위 수준을 일관되게 설정하기
티켓 생성을 시작하기 전에 팀과 우선순위 기준을 합의하세요. “높음”이 사람마다 다른 의미를 가진다면 에스컬레이션 워크플로우가 무너집니다. 클라이언트 납품물을 차단하는 이슈에만 최상 우선순위를 사용하세요.
가능하면 티켓을 주문과 연결하기
가능하면 티켓을 주문과 연결하기
티켓을 주문 ID와 연결하면 어떤 클라이언트 이슈가 어떤 프로젝트에 영향을 미치는지 훨씬 쉽게 추적할 수 있습니다. 또한 특정 주문의 과거 티켓을 검토할 때도 도움이 됩니다.
해결 후 즉시 티켓 닫기
해결 후 즉시 티켓 닫기
이슈가 해결되면 즉시 상태를 닫힘으로 변경하세요. 해결 후에도 티켓을 열어두면 활성 대기열이 부풀어 오르고 진행 중인 실제 작업을 파악하기 어려워집니다.
대기 기간에는 보류 상태 사용하기
대기 기간에는 보류 상태 사용하기
클라이언트나 제3자를 기다리는 경우, 티켓을 열림 상태로 두지 말고 보류로 설정하세요. 이렇게 하면 팀에게 응답이 올 때까지 조치가 필요하지 않다는 명확한 신호를 줄 수 있습니다.