주문은 AgencyHandy의 운영 핵심입니다. 주문은 서비스 또는 제품에 대한 클라이언트의 요청을 나타내며, 팀이 진행 상황을 추적하고, 작업을 관리하고, 피드백을 교환하고, 결과물을 납품하는 중앙 워크스페이스 역할을 합니다. 클라이언트가 게시된 서비스 카탈로그를 통해 주문하든, 팀이 수동으로 주문을 생성하든 관계없이 모든 주문은 에이전시를 체계적으로 유지하고 클라이언트에게 정보를 제공하는 동일한 구조화된 수명 주기를 따릅니다.
주문에 포함된 내용
모든 주문은 핵심 정보를 한눈에 제공하고 팀원들이 작업을 조율할 수 있는 단일 공간을 제공합니다:
| 필드 | 설명 |
|---|
| 주문 ID | 각 주문에 대해 자동 생성된 고유 식별자 |
| 클라이언트 | 주문이 속한 클라이언트 |
| 서비스 | 납품되는 서비스 |
| 프로젝트 매니저(PM) | 납품을 담당하는 팀원 (선택 사항) |
| 예산 | 주문에 대한 합의된 가격 |
| 시작 날짜 | 작업이 시작되는 날짜 |
| 마감 날짜 | 주문 완료 기한 |
| 주문 요약 | 클라이언트 지시 사항, 메모 및 첨부된 참조 파일 |
| 작업 | 팀원에게 할당된 개별 작업 항목 |
| 토론 | 에이전시 직원과 클라이언트 간의 스레드 대화 |
주문 상태
모든 주문은 고정된 상태 집합을 거칩니다. 이 상태를 추가하거나 이름을 바꿀 수 없습니다.
최고 관리자, 관리자 및 프로젝트 매니저만 주문 상태를 변경할 수 있습니다.
| 상태 | 의미 |
|---|
| 대기 중(Pending) | 주문이 생성되었으며 작업 시작을 기다리고 있습니다 |
| 진행 중(Ongoing) | 활발한 작업이 진행 중입니다 |
| 검토 중(In Review) | 결과물이 제출되어 클라이언트 또는 내부 검토를 기다리고 있습니다 |
| 완료(Complete) | 주문이 완전히 납품되고 수락되었습니다 |
| 취소됨(Cancelled) | 주문이 취소되어 더 이상 활성화되지 않습니다 |
역할 기반 접근
AgencyHandy의 다양한 역할은 주문 내에서 서로 다른 권한을 가집니다:
| 역할 | 주문 생성 가능 | 주문 편집 가능 | 주문 삭제 가능 | 상태 변경 가능 | 작업 추가 가능 | 팀원 추가 가능 |
|---|
| 최고 관리자(Super Admin) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 관리자(Admin) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 프로젝트 매니저(PM) | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 직원(Employee) | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 클라이언트(Client) | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ (요청만 가능) | ❌ |
클라이언트는 주문에 대한 피드백을 보내고 토론에 참여할 수 있습니다. 주문에 할당된 직원은 작업을 보고 작업할 수 있지만 주문 자체를 관리할 수는 없습니다.
주문으로 할 수 있는 일
AgencyHandy는 주문의 수명 주기 전반에 걸쳐 관리하기 위한 완전한 도구 세트를 제공합니다:
- 클라이언트를 위한 주문 생성 — 게시된 서비스에서 또는 개발 중인 서비스를 위해 수동으로
- 클라이언트가 제출한 주문 수락 및 거절, 거절 시 이유 제공 옵션 포함
- 진행 상황, 배정된 팀원, 시작 및 마감 날짜, 예산 및 요약을 포함한 주문 세부 정보 보기
- ID, 상태, 클라이언트 이름 또는 기타 기준으로 모든 주문에 걸쳐 정렬, 필터링 및 검색
- 개별 작업 단위를 추적하고 할당하기 위해 주문 내에서 직접 작업 추가
- 컨텍스트 내에서 클라이언트 및 팀원과 소통하기 위한 토론 시작
게시되지 않은 서비스를 위한 수동 주문
공개적으로 게시한 서비스에 대해서만 주문을 생성할 수 있는 것은 아닙니다. 최고 관리자와 관리자는 게시되지 않은 서비스에 대한 수동 주문을 생성할 수 있습니다 — 서비스가 아직 개발 중이거나, 일시적으로 이용 불가하거나, 공식 출시 전에 특정 클라이언트에게 제공되는 경우에 유용합니다.
주문 생성 양식을 열면 서비스 드롭다운에 게시된 서비스와 게시되지 않은 서비스가 모두 표시되므로 해당 서비스를 선택할 수 있습니다. 다른 모든 주문 필드와 워크플로는 표준 주문과 동일하게 작동합니다.
수동 주문의 부가 서비스
수동 주문을 작성할 때 부가 서비스를 포함하여 클라이언트가 핵심 서비스 이상의 맞춤화된 패키지를 받을 수 있습니다. 부가 서비스는 미리 생성하고 주문 양식에 옵션으로 나타나기 전에 양식 섹션의 관련 서비스에 연결해야 합니다.
부가 서비스 선택 옵션은 선택한 서비스에 최소 하나의 부가 서비스가 연결된 경우에만 수동 주문 양식에 표시됩니다. 표시되지 않는 경우, 부가 서비스가 서비스 설정에 올바르게 연결되어 있는지 확인하세요.
- PM, 관리자 또는 최고 관리자가 주문을 생성하면, 회사의 모든 최고 관리자가 접근 권한을 얻고 클라이언트는 생성 알림을 받습니다.
- 팀원이 주문에 추가되면 해당 팀원은 알림을 받습니다.
- 주문 내에서 작업이 생성되면 클라이언트는 알림을 받습니다.
