기존 클라이언트 이메일 주소에서 발송된 이메일만 자동으로 티켓을 생성합니다.
Email to Ticket 접근하기
이 페이지에서 다음을 수행할 수 있습니다:
- 고유한 전달 주소를 확인하세요.
- 이메일 전달을 설정하세요.
- 전달 설정을 확인하세요.
- 자동 티켓 생성을 활성화하세요.
- 다양한 이메일 제공업체에 대한 설정 안내를 확인하세요.
Email to Ticket 설정 페이지
워크스페이스 전달 주소
AgencyHandy는 각 워크스페이스마다 고유한 전달용 이메일 주소를 생성합니다. 이 주소는 지원 수신함에서 전달된 이메일을 수신합니다.
Copy 버튼이 있는 워크스페이스 전달 주소
이메일 전달 설정하기
AgencyHandy는 사용자의 메일함에 접근하지 않습니다. 이메일 전달은 전적으로 이메일 제공업체 내에서 설정됩니다. Email to Ticket 페이지에는 다음에 대한 설정 안내가 포함되어 있습니다:- Gmail
- Outlook / Microsoft 365
- Zoho Mail
- cPanel / 호스팅
- 이메일 전달을 지원하는 기타 제공업체
Gmail 설정
Gmail을 사용하는 경우 다음 단계를 따르세요.Gmail 전달 설정 열기
Gmail에서 Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP으로 이동하세요.
Gmail Forwarding and POP/IMAP 설정 탭
AgencyHandy 전달 주소 추가
Add a forwarding address를 클릭하고 AgencyHandy에서 복사한 전달 주소를 붙여넣으세요. Google이 전달 주소를 확인하기 위한 확인 이메일을 발송합니다. 전달 주소를 저장한 후 AgencyHandy로 돌아오세요.
Gmail Add a forwarding address 대화상자
수신 이메일 전달
Gmail에서:
- Forward a copy of incoming mail을 활성화하세요.
- AgencyHandy 전달 주소를 선택하세요.
- 변경 사항을 저장하세요.
Gmail Forward a copy of incoming mail 옵션
Auto-create Ticket
전달이 인증된 후, Auto-create Ticket 토글을 활성화하세요. 활성화되면:- 기존 클라이언트가 보낸 모든 전달 이메일이 자동으로 새 지원 티켓을 생성합니다.
- 클라이언트는 이메일 주소를 기준으로 매칭됩니다.
- Email to Ticket이 활성화되었음을 확인하는 성공 메시지가 표시됩니다.
활성화된 Auto-create Ticket 토글
확인 도우미
지원되는 이메일 제공업체의 경우, AgencyHandy에는 확인 도우미가 포함되어 있습니다. 이메일 제공업체에 전달 주소를 추가한 후:- Email to Ticket 페이지로 돌아가세요.
- I’ve added the address in Gmail과 같은 확인 버튼을 클릭하세요.
- AgencyHandy가 제공업체의 인증 이메일을 확인하는 동안 기다리세요.
- 감지되면 AgencyHandy가 인증 절차를 자동으로 완료합니다.
인증 상태 새로고침
인증이 예상보다 오래 걸리는 경우, Refresh를 클릭하여 새로 수신된 확인 이메일을 확인하세요.Email to Ticket 작동 방식
Email to Ticket이 설정되면:- 클라이언트가 지원 이메일 주소로 이메일을 발송합니다.
- 이메일 제공업체가 해당 이메일의 사본을 AgencyHandy 전달 주소로 자동 전달합니다.
- AgencyHandy가 발신자의 이메일 주소를 확인합니다.
- 발신자가 워크스페이스의 기존 클라이언트와 일치하면 새 티켓이 자동으로 생성됩니다.
참고 사항
- 기존 클라이언트 이메일 주소에서 발송된 이메일만 자동으로 티켓을 생성합니다.
- 알 수 없는 발신자의 이메일은 무시됩니다.
- 각 워크스페이스는 고유한 전달 주소를 가집니다.
- AgencyHandy는 전달된 이메일 사본만 수신하며, 메일함에 직접 접근하지 않습니다.
- 이메일 답장 스레딩은 향후 릴리스에서 지원될 예정입니다.