Destek Talebi Kontrol Paneline Erişim
Sol kenar çubuğundaki Destek Talepleri seçeneğine tıklayarak Destek Talebi Kontrol Paneli’ni açın. Buradan şunları yapabilirsiniz:- Destek talepleri oluşturma, düzenleme ve silme
- Destek taleplerini konu, müşteri adı veya Sipariş Kimliği ile arama
- Destek talebi durumunu ve önceliğini bir bakışta görme
- Ajans genelindeki tüm açık, beklemedeki ve kapalı talepleri izleme
Destek Taleplerinin İşlevi
Destek Talebi Yönetimi
Müşteriler ve ajans ekip üyeleri, talep sistemi aracılığıyla soru, sorun veya isteklerini iletebilir. Her gönderim kaydedilir ve takip edilir.
Sorun Çözüm Takibi
Talepleri ekip üyelerine atayın, öncelikleri belirleyin ve çözüm sürecinde ilerledikçe durumları güncelleyin. Herkes bilgilendirilmiş kalır.
İletişim Geçmişi
Her destek talebi, tüm eylem, güncelleme ve etkileşimlerin eksiksiz geçmişini korur. Bağlam veya denetim amacıyla geçmiş iletişimleri dilediğiniz zaman gözden geçirin.
Destek Talebi Oluşturma
Ajans ekip üyeleri ve müşteriler destek talebi oluşturabilir. Oluşturma süreci her ikisi için de aynıdır. Destek talebi oluşturabilecek kişiler: Süper Yönetici, Yönetici, PM ve Müşteri.+ Destek Talebi Oluştur'a tıklayın
+ Destek Talebi Oluştur düğmesine tıklayın. Bir form görünecektir.
Müşteriyi seçin
Açılır listeden müşterinin adını seçin. Bu işlem, destek talebini doğru müşteri profiline bağlar.
Siparişe bağlayın (isteğe bağlı)
Destek talebini belirli bir siparişle ilişkilendirmek için Sipariş Kimliği’ni girin. Bu, faturalama veya proje ile ilgili sorunlar için kullanışlıdır. Genel sorular için Sipariş Kimliği olmadan da destek talebi oluşturabilirsiniz.
Destek talebi ayrıntılarını doldurun
Aşağıdaki alanları tamamlayın:
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Konu | Destek talebi için kısa ve açıklayıcı bir başlık |
| Açıklama | Sorun veya isteğin ayrıntılı açıklaması |
| Atanan Kişi Adı | Bu destek talebini çözmekten sorumlu ekip üyesi |
| Öncelik | Aciliyet düzeyi: En Yüksek, Yüksek, Normal, Düşük veya En Düşük |
| Oluşturma Tarihi | Destek talebinin oluşturulduğu tarih (otomatik olarak kaydedilir) |
| Durum | Mevcut durum: Açık, Beklemede veya Kapalı |
Destek Talebi Durumları
Destek talepleri, süreç ilerledikçe üç durumdan geçer:| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Açık | Destek talebi gönderildi ve üzerinde aktif olarak çalışılıyor |
| Beklemede | Talep üzerindeki çalışma geçici olarak duraklatıldı, genellikle daha fazla bilgi bekleniyor |
| Kapalı | Sorun çözüldü ve destek talebi referans olarak arşivlendi |
Destek Talebi Düzenleme
Ajans ekip üyeleri, yeni bilgileri, öncelik değişikliklerini veya çözüm güncellemelerini yansıtmak için destek talebi ayrıntılarını istedikleri zaman güncelleyebilir. Destek taleplerini düzenleyebilecek kişiler: Süper Yönetici, Yönetici ve PM. Müşteriler destek talebi oluşturabilir ancak düzenleyemez.Yalnızca ajans tarafından oluşturulan destek talepleri düzenlenebilir. Müşteriler tarafından gönderilen destek talepleri, gönderimin ardından müşteri tarafından değiştirilemez.
Düzenlenecek destek talebini seçin
Düzenlemek istediğiniz destek talebinin yanındaki onay kutusunu işaretleyin. Destek Talebini Düzenle düğmesi etkin hale gelecektir.
Destek Talebini Düzenle'ye tıklayın
Destek Talebini Düzenle düğmesine tıklayın. Destek talebi formu, mevcut tüm ayrıntılar önceden doldurulmuş şekilde açılır.
Değişikliklerinizi yapın
Değiştirilmesi gereken alanları güncelleyin — açıklama, öncelik, atanan kişi, durum veya diğer ayrıntılar.
Kaydet
Değişikliklerinizi uygulamak için Kaydet’e tıklayın. Destek talebi kontrol panelinde anında güncellenir.
Destek Talebi Silme
Kontrol panelini temiz ve güncel tutmak için eski veya gereksiz destek taleplerini kaldırın. Destek taleplerini silebilecek kişiler: Süper Yönetici, Yönetici ve PM.Destek talebini seçin
Destek Talebi Kontrol Paneli’nde silmek istediğiniz destek talebinin yanındaki onay kutusunu işaretleyin. Sil düğmesi etkinleşecektir.
Silmeyi onaylayın
Penceredeki kararınızı onaylayın. Destek talebi sistemden kalıcı olarak kaldırılır.
Destek Taleplerini Arama ve Filtreleme
Destek taleplerini hızlı bulmak için Destek Talebi Kontrol Paneli’nin üstündeki arama çubuğunu kullanın. Şunlara göre arama yapabilirsiniz:- Konu — destek talebi başlığı
- Müşteri adı — belirli bir müşteriden gelen tüm destek talepleri
- Sipariş Kimliği — belirli bir siparişe bağlı tüm destek talepleri
Destek Talebi Kullanımı için En İyi Uygulamalar
Öncelik düzeylerini tutarlı biçimde belirleyin
Öncelik düzeylerini tutarlı biçimde belirleyin
Destek talebi oluşturmaya başlamadan önce ekibinizle bir öncelik ölçeği üzerinde anlaşın. “Yüksek” farklı kişiler için farklı şeyler ifade ediyorsa, yükseltme iş akışları bozulur. En Yüksek’i yalnızca müşteri teslimatlarını engelleyen sorunlar için kullanın.
Mümkün olduğunda destek taleplerini siparişlere bağlayın
Mümkün olduğunda destek taleplerini siparişlere bağlayın
Bir destek talebini Sipariş Kimliği’ne bağlamak, hangi müşteri sorununun hangi projeyi etkilediğini takip etmeyi çok daha kolay hale getirir. Bu, belirli bir siparişe ait geçmiş talepleri incelerken de yardımcı olur.
Çözümün ardından destek taleplerini hemen kapatın
Çözümün ardından destek taleplerini hemen kapatın
Bir sorun çözüldüğünde durumu hemen Kapalı olarak değiştirin. Çözümün ardından talepleri açık bırakmak aktif kuyruğu şişirir ve gerçek devam eden çalışmaları tespit etmeyi zorlaştırır.
Bekleme süreleri için Beklemede durumunu kullanın
Bekleme süreleri için Beklemede durumunu kullanın
Bir müşteri veya üçüncü taraf bekliyorsanız, destek talebini Açık bırakmak yerine Beklemede olarak ayarlayın. Bu, ekibinize bir yanıt gelene kadar herhangi bir işlem yapılmasına gerek olmadığına dair açık bir sinyal verir.