Ana içeriğe atla
Email to Ticket özelliği, müşteri e-postalarını otomatik olarak destek taleplerine dönüştürür. Destek e-postanız gelen e-postaları benzersiz AgencyHandy yönlendirme adresinize iletecek şekilde yapılandırıldığında, tanınan bir müşteriden gelen her yeni e-posta çalışma alanınızda otomatik olarak bir talep oluşturur.
Yalnızca mevcut müşteri e-posta adreslerinden gönderilen e-postalar otomatik olarak talep oluşturur.

​
Email to Ticket’e Erişme

1

Workspace Config'i açın

AgencyHandy’e giriş yapın. Sol gezinti menüsünde Workspace Config’e tıklayın.
2

Email to Ticket'i seçin

Workspace Config alt menüsünden Email to Ticket’e tıklayın.
Bu sayfadan şunları yapabilirsiniz:
  • Benzersiz yönlendirme adresinizi alın.
  • E-posta yönlendirmeyi yapılandırın.
  • Yönlendirme kurulumunuzu doğrulayın.
  • Otomatik talep oluşturmayı etkinleştirin.
  • Farklı e-posta sağlayıcıları için kurulum talimatlarını görüntüleyin.
Email to Ticket ayarları sayfası

Email to Ticket ayarları sayfası

​
Çalışma Alanı Yönlendirme Adresiniz

AgencyHandy her çalışma alanı için benzersiz bir yönlendirme e-posta adresi oluşturur. Bu adres, destek gelen kutunuzdan yönlendirilen e-postaları alır.
1

Yönlendirme adresinizi kopyalayın

Çalışma alanı yönlendirme adresinizi kopyalamak için Copy’ye tıklayın.
2

Bunu bir yönlendirme hedefi olarak ekleyin

Bu adresi e-posta sağlayıcınızda bir yönlendirme hedefi olarak ekleyin.
3

Doğrulamayı tamamlayın

Sağlayıcınızın gerektirdiği yönlendirme doğrulama sürecini tamamlayın.
4

Auto-create Ticket'i etkinleştirin

Doğrulama tamamlandığında Auto-create Ticket’i etkinleştirin.
Copy düğmesiyle çalışma alanı yönlendirme adresi

Copy düğmesiyle çalışma alanı yönlendirme adresi

Yönlendirme adresiniz çalışma alanınıza özgüdür ve yeniden oluşturmadığınız sürece aynı kalır.

​
E-posta Yönlendirmeyi Ayarlama

AgencyHandy posta kutunuza erişmez. E-posta yönlendirme tamamen e-posta sağlayıcınız içinde yapılandırılır. Email to Ticket sayfası şunlar için kurulum kılavuzları içerir:
  • Gmail
  • Outlook / Microsoft 365
  • Zoho Mail
  • cPanel / Hosting
  • E-posta yönlendirmeyi destekleyen diğer sağlayıcılar
Uygun kurulum talimatlarını görüntülemek için Email to Ticket sayfasında e-posta sağlayıcınızı seçin.

​
Gmail Kurulumu

Gmail kullanıyorsanız şu adımları izleyin.
1

Gmail yönlendirme ayarlarını açın

Gmail’de Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP’e gidin.Gmail Forwarding and POP/IMAP ayarları sekmesi

Gmail Forwarding and POP/IMAP ayarları sekmesi

2

AgencyHandy yönlendirme adresini ekleyin

Add a forwarding address’e tıklayın ve AgencyHandy’den kopyaladığınız yönlendirme adresini yapıştırın. Google, yönlendirme adresini doğrulamak için bir onay e-postası gönderir. Yönlendirme adresini kaydettikten sonra AgencyHandy’e geri dönün.Gmail Add a forwarding address iletişim kutusu

Gmail Add a forwarding address iletişim kutusu

3

Gelen e-postaları yönlendirin

Gmail’de:
  • Forward a copy of incoming mail’i etkinleştirin.
  • AgencyHandy yönlendirme adresinizi seçin.
  • Değişikliklerinizi kaydedin.
Destek gelen kutunuzun aldığı tüm gelecekteki e-postalar artık AgencyHandy’e yönlendirilir.Gmail Forward a copy of incoming mail seçeneği

Gmail Forward a copy of incoming mail seçeneği

4

Yönlendirme adresini doğrulayın

Workspace Config → Email to Ticket’e geri dönün ve I’ve added the address in Gmail’e tıklayın. AgencyHandy, Google’ın onay e-postasını bekler ve genellikle bir ile iki dakika içinde geldiğinde onay bağlantısını veya doğrulama kodunu otomatik olarak algılar. Doğrulama tamamlandığında yönlendirme kurulumu hazır olur.AgencyHandy'de yönlendirme adresinin doğrulanması

AgencyHandy’de yönlendirme adresinin doğrulanması

​
Auto-create Ticket

Yönlendirme doğrulandıktan sonra Auto-create Ticket anahtarını etkinleştirin. Etkinleştirildiğinde:
  • Mevcut bir müşteriden yönlendirilen her e-posta otomatik olarak yeni bir destek talebi oluşturur.
  • Müşteriler e-posta adresleri kullanılarak eşleştirilir.
  • Bir başarı mesajı, Email to Ticket’in etkin olduğunu doğrular.
Auto-create Ticket anahtarı etkinleştirildi

Auto-create Ticket anahtarı etkinleştirildi

Yönlendirme doğrulaması tamamlanana kadar bu seçeneği devre dışı tutun.

​
Onay Yardımcısı

Desteklenen e-posta sağlayıcıları için AgencyHandy bir onay yardımcısı içerir. Yönlendirme adresini e-posta sağlayıcınıza ekledikten sonra:
  1. Email to Ticket sayfasına geri dönün.
  2. I’ve added the address in Gmail gibi onay düğmesine tıklayın.
  3. AgencyHandy sağlayıcının doğrulama e-postasını kontrol ederken bekleyin.
  4. Algılandığında AgencyHandy doğrulama sürecini otomatik olarak tamamlar.
Bu, doğrulama e-postasını veya onay kodunu elle almanıza olan ihtiyacı ortadan kaldırır.

​
Doğrulama Durumunu Yenileme

Doğrulama beklenenden uzun sürüyorsa, yeni alınan onay e-postalarını kontrol etmek için Refresh’e tıklayın.

​
Email to Ticket Nasıl Çalışır

Email to Ticket yapılandırıldıktan sonra:
  1. Bir müşteri, destek e-posta adresinize bir e-posta gönderir.
  2. E-posta sağlayıcınız, e-postanın bir kopyasını otomatik olarak AgencyHandy yönlendirme adresinize iletir.
  3. AgencyHandy, gönderenin e-posta adresini doğrular.
  4. Gönderen, çalışma alanınızdaki mevcut bir müşteriyle eşleşirse otomatik olarak yeni bir talep oluşturulur.

​
Notlar

  • Yalnızca mevcut müşteri e-posta adreslerinden gelen e-postalar otomatik olarak talep oluşturur.
  • Bilinmeyen gönderenlerden gelen e-postalar yok sayılır.
  • Her çalışma alanının kendine özgü benzersiz bir yönlendirme adresi vardır.
  • AgencyHandy yalnızca e-postaların yönlendirilen kopyalarını alır. Posta kutunuza doğrudan erişmez.
  • E-posta yanıt zincirleme (threading) özelliği gelecekteki bir sürüm için planlanmaktadır.