Müşteri kişileri
Bir müşteri konuşmasını ve konuşmanın Detaylar panelini açın. Müşteri kişileri bölümü, yazışmanın müşteri tarafındaki herkesi listeler:- Birincil olarak işaretlenen birincil müşteri.
- Eklediğiniz her kişi ve e-posta adresi.
Kişi ekleme
1
İletişim kutusunu açın
Müşteri kişileri bölümünde Kişi ekle’ye tıklayın.
2
Eklenecek kişileri bulun
Ada veya e-postaya göre arayın. Liste önce birincil müşterinin şirketindeki kişileri, şirket adı ve şirketinden başlığı altında gösterir. Ardından çalışma alanınızdaki diğer müşteriler Diğer müşteriler altında gelir. Yazışmada zaten bulunan kişiler gösterilmez.
3
Kişileri ekleyin
Bir veya daha fazla kişi seçin ve Ekle’ye tıklayın.
Kişiyi kaldırma
Kişinin yanındaki × simgesine tıklayın ve onaylayın. Kişinin konuşmaya erişimi hemen sona erer. Birincil müşteriyi kaldıramazsınız.Sınırlar
- Bir konuşmada en fazla 20 kişi olabilir.
- Kişinin aynı çalışma alanında zaten müşteri olması gerekir. Yeni birini eklemek için önce Müşteriler bölümünde onu müşteri olarak oluşturun.
Kişileri kimler yönetebilir
Kişiler nasıl katılır
- E-posta bildirimleri. Her kişi, her yeni mesajı e-postayla alır.
- E-postayla veya portaldan yanıt. Kişi e-postayı yanıtlayabilir ya da sohbeti müşteri portalında açabilir. E-posta yanıtı, o kişinin adıyla aynı konuşmada görünür.
- Bilinmeyen gönderenler yok sayılır. Yazışmada bulunmayan bir e-posta adresinden gelen yanıtlar yayınlanmaz.
- Ortak okunmamış sayısı. Yazışmanın müşteri tarafındaki herkes tek bir okunmamış sayısını paylaşır.
Gizlilik
- Bir müşteri yalnızca dahil olduğu konuşmaları görür. Birini bir konuşmaya eklemek, ona müşterinin diğer konuşmalarına erişim vermez.
- Müşteriler birbirlerinin e-posta adreslerini görmez. Portalda diğer kişiler yalnızca adları ve avatarlarıyla görünür.