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O recurso de Tickets do AgencyHandy oferece à sua agência uma maneira estruturada de lidar com dúvidas, problemas e solicitações dos clientes. Em vez de deixar perguntas se perderem em e-mails ou threads de conversa, cada solicitação de suporte fica em um ticket com assunto, prioridade, responsável e status — tudo pesquisável e rastreável em um único painel. Tanto sua equipe quanto seus clientes podem criar tickets, e o histórico completo de cada ticket é preservado para que nada seja perdido.

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Acessando o Painel de Tickets

Clique em Tickets na barra lateral esquerda para abrir o Painel de Tickets. A partir daqui você pode:
  • Criar, editar e excluir tickets
  • Pesquisar tickets por assunto, nome do cliente ou ID do pedido
  • Visualizar o status e a prioridade dos tickets de forma rápida
  • Monitorar todos os tickets abertos, em espera e encerrados da agência

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O que os Tickets Fazem

Gerenciamento de Solicitações de Suporte

Clientes e membros da equipe da agência podem enviar dúvidas, problemas ou solicitações pelo sistema de tickets. Cada envio é registrado e rastreado.

Acompanhamento de Resolução de Problemas

Atribua tickets a membros da equipe, defina prioridades e atualize os status conforme o trabalho avança em direção à resolução. Todos ficam informados.

Histórico de Comunicação

Cada ticket mantém um histórico completo de ações, atualizações e interações. Revise comunicações anteriores a qualquer momento para contexto ou fins de auditoria.

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Criando um Ticket

Tanto os membros da equipe da agência quanto os clientes podem criar tickets. O processo de criação é o mesmo para ambos. Quem pode criar tickets: Super Admin, Admin, PM e Cliente.
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Abra o Painel de Tickets

Clique em Tickets na barra lateral esquerda.
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Clique em + Criar Ticket

Clique no botão + Criar Ticket. Um formulário será exibido.
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Selecione o cliente

Escolha o nome do cliente na lista suspensa. Isso vincula o ticket ao perfil correto do cliente.
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Vincule a um pedido (opcional)

Insira o ID do pedido para associar o ticket a um pedido específico. Isso é útil para problemas relacionados a faturamento ou projetos. Você também pode criar um ticket sem ID do pedido para consultas gerais.
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Preencha os detalhes do ticket

Complete os seguintes campos:
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Clique em Criar

Clique em Criar para salvar o ticket. Ele aparecerá no Painel de Tickets imediatamente.

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Status dos Tickets

Os tickets passam por três status conforme o trabalho avança:
Use o status Em Espera quando estiver aguardando uma resposta do cliente ou uma dependência externa. Isso mantém o ticket visível sem sobrecarregar a fila ativa.

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Editando um Ticket

Os membros da equipe da agência podem atualizar os detalhes do ticket a qualquer momento para refletir novas informações, mudanças de prioridade ou atualizações de resolução. Quem pode editar tickets: Super Admin, Admin e PM. Os clientes podem criar tickets, mas não podem editá-los.
Somente tickets criados pelo lado da agência podem ser editados. Tickets enviados por clientes não podem ser modificados pelo cliente após o envio.
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Abra o Painel de Tickets

Navegue até Tickets na barra lateral esquerda.
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Selecione o ticket a editar

Marque a caixa de seleção ao lado do ticket que deseja editar. O botão Editar Ticket ficará ativo.
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Clique em Editar Ticket

Clique no botão Editar Ticket. O formulário do ticket abrirá com todos os detalhes existentes preenchidos.
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Faça suas alterações

Atualize quaisquer campos que precisem ser alterados — a descrição, prioridade, responsável, status ou outros detalhes.
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Salvar

Clique em Salvar para aplicar suas alterações. O ticket é atualizado imediatamente no painel.
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Comunique as atualizações

Se a alteração for significativa — como uma escalada de prioridade ou troca de responsável — notifique os membros relevantes da equipe para que possam responder adequadamente.

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Excluindo um Ticket

Remova tickets desatualizados ou desnecessários para manter o painel limpo e relevante. Quem pode excluir tickets: Super Admin, Admin e PM.
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Selecione o ticket

No Painel de Tickets, marque a caixa de seleção ao lado do ticket que deseja excluir. O botão Excluir ficará ativo.
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Clique em Excluir

Clique em Excluir. Um modal de confirmação será exibido.
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Confirme a exclusão

Confirme sua decisão no modal. O ticket é removido permanentemente do sistema.
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Verifique a remoção

Verifique a lista de tickets ou pesquise pelo ticket por assunto ou ID do pedido para confirmar que ele não existe mais.
Excluir um ticket é permanente e não pode ser desfeito. Antes de excluir, certifique-se de que qualquer comunicação importante ou notas de resolução do ticket tenham sido documentadas em outro lugar.

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Pesquisando e Filtrando Tickets

Use a barra de pesquisa no topo do Painel de Tickets para encontrar tickets rapidamente. Você pode pesquisar por:
  • Assunto — o título do ticket
  • Nome do cliente — todos os tickets de um cliente específico
  • ID do pedido — todos os tickets vinculados a um pedido específico

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Melhores Práticas para Usar Tickets

Combine uma escala de prioridade com sua equipe antes de começar a criar tickets. Se “Alta” significa coisas diferentes para pessoas diferentes, os fluxos de escalada deixam de funcionar. Use Máxima apenas para problemas que bloqueiam entregas ao cliente.
Conectar um ticket a um ID do pedido facilita muito o rastreamento de qual problema do cliente está afetando qual projeto. Isso também ajuda ao revisar tickets anteriores de um pedido específico.
Assim que um problema for resolvido, altere o status para Encerrado imediatamente. Deixar tickets abertos após a resolução infla sua fila ativa e dificulta identificar o trabalho genuinamente em andamento.
Quando estiver aguardando um cliente ou terceiro, defina o ticket como Em Espera em vez de deixá-lo Aberto. Isso dá à sua equipe um sinal claro de que nenhuma ação é necessária até que uma resposta chegue.