Acessando o Painel de Tickets
Clique em Tickets na barra lateral esquerda para abrir o Painel de Tickets. A partir daqui você pode:- Criar, editar e excluir tickets
- Pesquisar tickets por assunto, nome do cliente ou ID do pedido
- Visualizar o status e a prioridade dos tickets de forma rápida
- Monitorar todos os tickets abertos, em espera e encerrados da agência
O que os Tickets Fazem
Gerenciamento de Solicitações de Suporte
Clientes e membros da equipe da agência podem enviar dúvidas, problemas ou solicitações pelo sistema de tickets. Cada envio é registrado e rastreado.
Acompanhamento de Resolução de Problemas
Atribua tickets a membros da equipe, defina prioridades e atualize os status conforme o trabalho avança em direção à resolução. Todos ficam informados.
Histórico de Comunicação
Cada ticket mantém um histórico completo de ações, atualizações e interações. Revise comunicações anteriores a qualquer momento para contexto ou fins de auditoria.
Criando um Ticket
Tanto os membros da equipe da agência quanto os clientes podem criar tickets. O processo de criação é o mesmo para ambos. Quem pode criar tickets: Super Admin, Admin, PM e Cliente.Selecione o cliente
Escolha o nome do cliente na lista suspensa. Isso vincula o ticket ao perfil correto do cliente.
Vincule a um pedido (opcional)
Insira o ID do pedido para associar o ticket a um pedido específico. Isso é útil para problemas relacionados a faturamento ou projetos. Você também pode criar um ticket sem ID do pedido para consultas gerais.
Preencha os detalhes do ticket
Complete os seguintes campos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Assunto | Um título breve e descritivo para o ticket |
| Descrição | Uma explicação detalhada do problema ou solicitação |
| Nome do Responsável | O membro da equipe responsável por resolver este ticket |
| Prioridade | Nível de urgência: Máxima, Alta, Normal, Baixa ou Mínima |
| Data de Emissão | A data em que o ticket foi criado (registrada automaticamente) |
| Status | Estado atual: Aberto, Em Espera ou Encerrado |
Status dos Tickets
Os tickets passam por três status conforme o trabalho avança:| Status | Significado |
|---|---|
| Aberto | O ticket foi enviado e está sendo trabalhado ativamente |
| Em Espera | O trabalho no ticket está temporariamente pausado, geralmente aguardando mais informações |
| Encerrado | O problema foi resolvido e o ticket está arquivado para referência |
Editando um Ticket
Os membros da equipe da agência podem atualizar os detalhes do ticket a qualquer momento para refletir novas informações, mudanças de prioridade ou atualizações de resolução. Quem pode editar tickets: Super Admin, Admin e PM. Os clientes podem criar tickets, mas não podem editá-los.Somente tickets criados pelo lado da agência podem ser editados. Tickets enviados por clientes não podem ser modificados pelo cliente após o envio.
Selecione o ticket a editar
Marque a caixa de seleção ao lado do ticket que deseja editar. O botão Editar Ticket ficará ativo.
Clique em Editar Ticket
Clique no botão Editar Ticket. O formulário do ticket abrirá com todos os detalhes existentes preenchidos.
Faça suas alterações
Atualize quaisquer campos que precisem ser alterados — a descrição, prioridade, responsável, status ou outros detalhes.
Salvar
Clique em Salvar para aplicar suas alterações. O ticket é atualizado imediatamente no painel.
Excluindo um Ticket
Remova tickets desatualizados ou desnecessários para manter o painel limpo e relevante. Quem pode excluir tickets: Super Admin, Admin e PM.Selecione o ticket
No Painel de Tickets, marque a caixa de seleção ao lado do ticket que deseja excluir. O botão Excluir ficará ativo.
Pesquisando e Filtrando Tickets
Use a barra de pesquisa no topo do Painel de Tickets para encontrar tickets rapidamente. Você pode pesquisar por:- Assunto — o título do ticket
- Nome do cliente — todos os tickets de um cliente específico
- ID do pedido — todos os tickets vinculados a um pedido específico
Melhores Práticas para Usar Tickets
Defina níveis de prioridade de forma consistente
Defina níveis de prioridade de forma consistente
Combine uma escala de prioridade com sua equipe antes de começar a criar tickets. Se “Alta” significa coisas diferentes para pessoas diferentes, os fluxos de escalada deixam de funcionar. Use Máxima apenas para problemas que bloqueiam entregas ao cliente.
Vincule tickets a pedidos sempre que possível
Vincule tickets a pedidos sempre que possível
Conectar um ticket a um ID do pedido facilita muito o rastreamento de qual problema do cliente está afetando qual projeto. Isso também ajuda ao revisar tickets anteriores de um pedido específico.
Encerre tickets prontamente após a resolução
Encerre tickets prontamente após a resolução
Assim que um problema for resolvido, altere o status para Encerrado imediatamente. Deixar tickets abertos após a resolução infla sua fila ativa e dificulta identificar o trabalho genuinamente em andamento.
Use o status Em Espera para períodos de aguardo
Use o status Em Espera para períodos de aguardo
Quando estiver aguardando um cliente ou terceiro, defina o ticket como Em Espera em vez de deixá-lo Aberto. Isso dá à sua equipe um sinal claro de que nenhuma ação é necessária até que uma resposta chegue.