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Os pedidos são a espinha dorsal operacional do AgencyHandy. Um pedido representa a solicitação de um cliente por um serviço ou produto, e funciona como o workspace central onde sua equipe acompanha o progresso, gerencia tarefas, troca feedbacks e entrega resultados. Seja um pedido feito pelo cliente pelo catálogo de serviços publicado, seja criado manualmente pela sua equipe, todo pedido segue o mesmo ciclo de vida estruturado que mantém sua agência organizada e seus clientes informados.

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O Que um Pedido Contém

Cada pedido exibe informações-chave à primeira vista e oferece aos membros da equipe um único lugar para coordenar o trabalho:

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Status dos Pedidos

Cada pedido percorre um conjunto fixo de status. Você não pode adicionar ou renomear esses status.
Somente Super Admins, Admins e Gerentes de Projeto podem alterar o status de um pedido.

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Acesso por Função

Diferentes funções no AgencyHandy têm diferentes capacidades dentro dos pedidos:
Os clientes podem enviar feedback e participar das discussões sobre os pedidos. Os colaboradores atribuídos a um pedido podem visualizar e trabalhar nas tarefas, mas não podem gerenciar o pedido em si.

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O Que Você Pode Fazer com os Pedidos

O AgencyHandy oferece um conjunto completo de ferramentas para gerenciar pedidos ao longo do ciclo de vida:
  • Criar pedidos para clientes — a partir de serviços publicados ou manualmente para serviços ainda em desenvolvimento
  • Aceitar e rejeitar pedidos enviados por clientes, com a opção de fornecer um motivo ao rejeitar
  • Visualizar detalhes do pedido incluindo progresso, membros da equipe atribuídos, datas de início e de entrega, orçamento e resumo
  • Ordenar, filtrar e pesquisar em todos os pedidos por ID, status, nome do cliente ou outros critérios
  • Adicionar tarefas diretamente em um pedido para rastrear e atribuir unidades discretas de trabalho
  • Iniciar discussões para comunicar com clientes e membros da equipe no contexto

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Pedidos Manuais para Serviços Não Publicados

Você não está limitado a criar pedidos apenas para serviços publicados publicamente. Super Admins e Admins podem criar pedidos manuais para serviços não publicados — útil quando um serviço ainda está em desenvolvimento, temporariamente indisponível ou está sendo oferecido a um cliente específico antes do lançamento oficial. Ao abrir o formulário de criação de pedido, o menu suspenso Serviço exibe tanto os serviços publicados quanto os não publicados, para que você possa selecionar o que for aplicável. Todos os outros campos e fluxos de trabalho do pedido funcionam da mesma forma que um pedido padrão.

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Complementos em Pedidos Manuais

Ao criar um pedido manual, você pode incluir serviços complementares para que os clientes recebam pacotes personalizados além do serviço principal. Os complementos devem ser criados previamente e vinculados ao serviço relevante na seção Formulários antes de aparecerem como opção no formulário de pedido.
A seleção de complementos só aparece no formulário de pedido manual se pelo menos um complemento tiver sido conectado ao serviço selecionado. Se você não o vir, verifique se o seu complemento está corretamente vinculado na configuração do serviço.
Uma vez que um serviço com complementos vinculados seja selecionado, você pode incluir esses complementos antes de finalizar e submeter o pedido.

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Notificações

O AgencyHandy notifica automaticamente as pessoas certas conforme os pedidos avançam:
  • Quando um pedido é criado por um GP, Admin ou Super Admin, todos os Super Admins da empresa ganham acesso e o cliente recebe uma notificação de criação.
  • Quando um membro da equipe é adicionado a um pedido, esse membro recebe uma notificação.
  • Quando tarefas são criadas dentro de um pedido, o cliente recebe uma notificação.