Contatos do cliente
Abra uma conversa com um cliente e o painel Detalhes dela. A seção Contatos de cliente lista todas as pessoas do lado do cliente na conversa:- O cliente principal, marcado como Principal.
- Cada contato que você adicionou, com o endereço de e-mail.
Adicionar contatos
1
Abra a caixa de diálogo
Em Contatos de cliente, clique em Adicionar contato.
2
Encontre as pessoas que deseja adicionar
Pesquise por nome ou e-mail. A lista mostra primeiro as pessoas da empresa do cliente principal, em De seguido do nome da empresa. Em seguida vêm os outros clientes do seu workspace, em Outros clientes. Pessoas que já estão na conversa não aparecem.
3
Adicione as pessoas
Selecione uma ou mais pessoas e clique em Adicionar.
Remover um contato
Clique no × ao lado de um contato e confirme. O contato perde o acesso à conversa na hora. Não é possível remover o cliente principal.Limites
- Uma conversa pode ter até 20 contatos.
- O contato precisa já ser um cliente do mesmo workspace. Para adicionar alguém novo, primeiro cadastre a pessoa como cliente em Clientes.
Quem pode gerenciar contatos
Como os contatos participam
- Notificações por e-mail. Cada contato recebe cada nova mensagem por e-mail.
- Resposta por e-mail ou pelo portal. O contato pode responder ao e-mail ou abrir o chat no portal do cliente. Uma resposta por e-mail aparece na mesma conversa, publicada em nome desse contato.
- Remetentes desconhecidos são ignorados. Respostas de um endereço de e-mail que não está na conversa não são publicadas.
- Contador de não lidas compartilhado. Todas as pessoas do lado do cliente na conversa compartilham um único contador de mensagens não lidas.
Privacidade
- Um cliente só vê as conversas das quais participa. Adicionar alguém a uma conversa não dá acesso às outras conversas do cliente.
- Os clientes não veem os endereços de e-mail uns dos outros. No portal, os outros contatos aparecem apenas com nome e avatar.