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O recurso Email to Ticket converte automaticamente os e-mails dos clientes em tickets de suporte. Depois que seu e-mail de suporte for configurado para encaminhar os e-mails recebidos para o seu endereço de encaminhamento exclusivo do AgencyHandy, cada novo e-mail de um cliente reconhecido cria automaticamente um ticket no seu workspace.
Somente e-mails enviados de endereços de e-mail de clientes existentes criam tickets automaticamente.

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Acessando o Email to Ticket

1

Abra o Workspace Config

Faça login no AgencyHandy. No menu de navegação à esquerda, clique em Workspace Config.
2

Selecione o Email to Ticket

Clique em Email to Ticket no submenu do Workspace Config.
Nesta página, você pode:
  • Obter seu endereço de encaminhamento exclusivo.
  • Configurar o encaminhamento de e-mail.
  • Verificar sua configuração de encaminhamento.
  • Ativar a criação automática de tickets.
  • Ver instruções de configuração para diferentes provedores de e-mail.
Email to Ticket settings page

Página de configurações do Email to Ticket

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O endereço de encaminhamento do seu workspace

O AgencyHandy gera um endereço de e-mail de encaminhamento exclusivo para cada workspace. Esse endereço recebe os e-mails encaminhados da sua caixa de entrada de suporte.
1

Copie seu endereço de encaminhamento

Clique em Copy para copiar o endereço de encaminhamento do seu workspace.
2

Adicione-o como destino de encaminhamento

Adicione esse endereço como destino de encaminhamento no seu provedor de e-mail.
3

Conclua a verificação

Conclua o processo de verificação de encaminhamento exigido pelo seu provedor.
4

Ative o Auto-create Ticket

Depois que a verificação for concluída, ative o Auto-create Ticket.
Workspace forwarding address with Copy button

Endereço de encaminhamento do workspace com o botão Copy

Seu endereço de encaminhamento é exclusivo do seu workspace e permanece o mesmo, a menos que você o gere novamente.

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Configurando o encaminhamento de e-mail

O AgencyHandy não acessa sua caixa de correio. O encaminhamento de e-mail é configurado totalmente no seu provedor de e-mail. A página Email to Ticket inclui guias de configuração para:
  • Gmail
  • Outlook / Microsoft 365
  • Zoho Mail
  • cPanel / Hospedagem
  • Outros provedores que oferecem suporte a encaminhamento de e-mail
Selecione seu provedor de e-mail na página Email to Ticket para ver as instruções de configuração apropriadas.

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Configuração do Gmail

Se você usa o Gmail, siga estas etapas.
1

Abra as configurações de encaminhamento do Gmail

No Gmail, vá para Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP.Gmail Forwarding and POP/IMAP settings tab

Aba de configurações Gmail Forwarding and POP/IMAP

2

Adicione o endereço de encaminhamento do AgencyHandy

Clique em Add a forwarding address e cole o endereço de encaminhamento que você copiou do AgencyHandy. O Google envia um e-mail de confirmação para verificar o endereço de encaminhamento. Volte ao AgencyHandy depois de salvar o endereço de encaminhamento.Gmail Add a forwarding address dialog

Caixa de diálogo Gmail Add a forwarding address

3

Encaminhe e-mails recebidos

No Gmail:
  • Ative Forward a copy of incoming mail.
  • Selecione seu endereço de encaminhamento do AgencyHandy.
  • Salve suas alterações.
Todos os e-mails futuros recebidos na sua caixa de entrada de suporte agora são encaminhados para o AgencyHandy.Gmail Forward a copy of incoming mail option

Opção Gmail Forward a copy of incoming mail

4

Verifique o endereço de encaminhamento

Volte para Workspace Config → Email to Ticket e clique em I’ve added the address in Gmail. O AgencyHandy aguarda o e-mail de confirmação do Google e detecta automaticamente o link de confirmação ou o código de verificação quando ele chega, geralmente em um a dois minutos. Depois que a verificação for concluída, a configuração de encaminhamento estará pronta.Verifying the forwarding address in AgencyHandy

Verificando o endereço de encaminhamento no AgencyHandy

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Auto-create Ticket

Depois que o encaminhamento for verificado, ative a opção Auto-create Ticket. Quando ativado:
  • Cada e-mail encaminhado de um cliente existente cria automaticamente um novo ticket de suporte.
  • Os clientes são identificados pelo endereço de e-mail.
  • Uma mensagem de sucesso confirma que o Email to Ticket está ativo.
Auto-create Ticket toggle enabled

Opção Auto-create Ticket ativada

Mantenha essa opção desativada até que a verificação de encaminhamento seja concluída.

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Assistente de confirmação

Para provedores de e-mail com suporte, o AgencyHandy inclui um assistente de confirmação. Depois de adicionar o endereço de encaminhamento no seu provedor de e-mail:
  1. Volte para a página Email to Ticket.
  2. Clique no botão de confirmação, como I’ve added the address in Gmail.
  3. Aguarde enquanto o AgencyHandy verifica o e-mail de verificação do provedor.
  4. Quando detectado, o AgencyHandy conclui automaticamente o processo de verificação.
Isso elimina a necessidade de buscar manualmente o e-mail de verificação ou o código de confirmação.

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Atualizando o status de verificação

Se a verificação estiver demorando mais do que o esperado, clique em Refresh para verificar se há novos e-mails de confirmação recebidos.

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Como o Email to Ticket funciona

Depois que o Email to Ticket estiver configurado:
  1. Um cliente envia um e-mail para o seu endereço de e-mail de suporte.
  2. Seu provedor de e-mail encaminha automaticamente uma cópia do e-mail para o seu endereço de encaminhamento do AgencyHandy.
  3. O AgencyHandy verifica o endereço de e-mail do remetente.
  4. Se o remetente corresponder a um cliente existente no seu workspace, um novo ticket é criado automaticamente.

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Observações

  • Somente e-mails de endereços de clientes existentes criam tickets automaticamente.
  • E-mails de remetentes desconhecidos são ignorados.
  • Cada workspace tem seu próprio endereço de encaminhamento exclusivo.
  • O AgencyHandy recebe apenas cópias encaminhadas dos e-mails. Ele não acessa sua caixa de correio diretamente.
  • O encadeamento de respostas de e-mail está planejado para uma versão futura.