Accesarea Dashboard-ului de Tichete
Faceți clic pe Tichete în bara laterală stângă pentru a deschide Dashboard-ul de Tichete. De aici puteți:- Crea, edita și șterge tichete
- Căuta tichete după subiect, numele clientului sau ID-ul comenzii
- Vizualiza statusul și prioritatea tichetelor dintr-o privire
- Monitoriza toate tichetele deschise, în așteptare și închise ale agenției
Ce fac tichetele
Gestionarea cererilor de suport
Clienții și membrii echipei agenției pot trimite întrebări, probleme sau cereri prin sistemul de tichete. Fiecare trimitere este înregistrată și urmărită.
Urmărirea rezolvării problemelor
Atribuiți tichete membrilor echipei, setați priorități și actualizați statusurile pe măsură ce lucrările progresează spre rezolvare. Toți rămân informați.
Istoricul comunicărilor
Fiecare tichet păstrează un istoric complet al acțiunilor, actualizărilor și interacțiunilor. Revizuiți comunicările anterioare oricând, în scop de context sau audit.
Crearea unui tichet
Atât membrii echipei agenției, cât și clienții pot crea tichete. Procesul de creare este același pentru ambele categorii. Cine poate crea tichete: Super Admin, Admin, PM și Client.Selectați clientul
Alegeți numele clientului din lista derulantă. Aceasta leagă tichetul de profilul corect al clientului.
Asociați o comandă (opțional)
Introduceți ID-ul comenzii pentru a asocia tichetul cu o comandă specifică. Acest lucru este util pentru probleme de facturare sau legate de proiecte. Puteți crea, de asemenea, un tichet fără un ID de comandă pentru solicitări generale.
Completați detaliile tichetului
Completați următoarele câmpuri:
| Câmp | Descriere |
|---|---|
| Subiect | Un titlu scurt și descriptiv pentru tichet |
| Descriere | O explicație detaliată a problemei sau solicitării |
| Numele responsabilului | Membrul echipei responsabil de rezolvarea acestui tichet |
| Prioritate | Nivelul de urgență: Maximă, Ridicată, Normală, Scăzută sau Minimă |
| Data emiterii | Data la care a fost creat tichetul (înregistrată automat) |
| Status | Starea curentă: Deschis, În așteptare sau Închis |
Statusurile tichetelor
Tichetele parcurg trei statusuri pe măsură ce lucrările progresează:| Status | Semnificație |
|---|---|
| Deschis | Tichetul a fost trimis și se lucrează activ la el |
| În așteptare | Lucrările la tichet sunt temporar întrerupte, de obicei în așteptarea unor informații suplimentare |
| Închis | Problema a fost rezolvată și tichetul este arhivat pentru referință |
Editarea unui tichet
Membrii echipei agenției pot actualiza detaliile tichetului oricând pentru a reflecta informații noi, modificări de prioritate sau actualizări de rezolvare. Cine poate edita tichete: Super Admin, Admin și PM. Clienții pot crea tichete, dar nu le pot edita.Doar tichetele create din partea agenției pot fi editate. Tichetele trimise de clienți nu pot fi modificate de client după trimitere.
Selectați tichetul de editat
Bifați caseta de selectare de lângă tichetul pe care doriți să îl editați. Butonul Editare Tichet va deveni activ.
Faceți clic pe Editare Tichet
Faceți clic pe butonul Editare Tichet. Formularul tichetului se va deschide cu toate detaliile existente completate în prealabil.
Efectuați modificările
Actualizați orice câmpuri care necesită schimbări — descrierea, prioritatea, responsabilul, statusul sau alte detalii.
Salvați
Faceți clic pe Salvare pentru a aplica modificările. Tichetul este actualizat imediat în dashboard.
Ștergerea unui tichet
Eliminați tichetele depășite sau inutile pentru a menține dashboard-ul curat și relevant. Cine poate șterge tichete: Super Admin, Admin și PM.Selectați tichetul
În Dashboard-ul de Tichete, bifați caseta de selectare de lângă tichetul pe care doriți să îl ștergeți. Butonul Ștergere va deveni activ.
Căutarea și filtrarea tichetelor
Folosiți bara de căutare din partea de sus a Dashboard-ului de Tichete pentru a găsi rapid tichete. Puteți căuta după:- Subiect — titlul tichetului
- Numele clientului — toate tichetele de la un anumit client
- ID-ul comenzii — toate tichetele legate de o comandă specifică
Bune practici pentru utilizarea tichetelor
Setați niveluri de prioritate în mod consecvent
Setați niveluri de prioritate în mod consecvent
Conveniți asupra unei scale de priorități cu echipa dvs. înainte de a începe să creați tichete. Dacă „Ridicată“ înseamnă lucruri diferite pentru persoane diferite, fluxurile de escaladare se dezintegrează. Folosiți Maximă doar pentru problemele care blochează livrabilele pentru clienți.
Asociați tichetele cu comenzile ori de câte ori este posibil
Asociați tichetele cu comenzile ori de câte ori este posibil
Conectarea unui tichet la un ID de comandă face mult mai ușoară urmărirea problemei unui client care afectează un proiect specific. Acest lucru ajută și la revizuirea tichetelor anterioare pentru o comandă specifică.
Închideți tichetele prompt după rezolvare
Închideți tichetele prompt după rezolvare
Odată ce o problemă este rezolvată, schimbați imediat statusul în Închis. Lăsarea tichetelor deschise după rezolvare umflă coada activă și face mai dificilă identificarea lucrărilor cu adevărat în desfășurare.
Folosiți statusul În așteptare pentru perioadele de așteptare
Folosiți statusul În așteptare pentru perioadele de așteptare
Când așteptați un răspuns de la un client sau o terță parte, setați tichetul în În așteptare mai degrabă decât să îl lăsați Deschis. Aceasta oferă echipei dvs. un semnal clar că nu este necesară nicio acțiune până când nu sosește un răspuns.