Doar e-mailurile trimise de la adrese de e-mail ale clienților existenți creează tichete automat.
Accesarea Email to Ticket
Deschideți Workspace Config
Conectați-vă la AgencyHandy. În meniul de navigare din stânga, faceți clic pe Workspace Config.
- Obține adresa dvs. unică de redirecționare.
- Configura redirecționarea e-mailurilor.
- Verifica setările de redirecționare.
- Activa crearea automată a tichetelor.
- Vizualiza instrucțiuni de configurare pentru diferiți furnizori de e-mail.
Pagina de setări Email to Ticket
Adresa de redirecționare a spațiului dvs. de lucru
AgencyHandy generează o adresă de e-mail de redirecționare unică pentru fiecare spațiu de lucru. Această adresă primește e-mailurile redirecționate din căsuța dvs. de suport.Copiați adresa dvs. de redirecționare
Faceți clic pe Copy pentru a copia adresa de redirecționare a spațiului dvs. de lucru.
Adăugați-o ca destinație de redirecționare
Adăugați această adresă ca destinație de redirecționare la furnizorul dvs. de e-mail.
Adresa de redirecționare a spațiului de lucru cu butonul Copy
Configurarea redirecționării e-mailurilor
AgencyHandy nu accesează căsuța dvs. de e-mail. Redirecționarea e-mailurilor se configurează integral în cadrul furnizorului dvs. de e-mail. Pagina Email to Ticket include ghiduri de configurare pentru:- Gmail
- Outlook / Microsoft 365
- Zoho Mail
- cPanel / Hosting
- Alți furnizori care acceptă redirecționarea e-mailurilor
Configurare Gmail
Dacă utilizați Gmail, urmați acești pași.Deschideți setările de redirecționare din Gmail
În Gmail, accesați Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP.
Fila de setări Forwarding and POP/IMAP din Gmail
Adăugați adresa de redirecționare AgencyHandy
Faceți clic pe Add a forwarding address și inserați adresa de redirecționare pe care ați copiat-o din AgencyHandy. Google trimite un e-mail de confirmare pentru a verifica adresa de redirecționare. Reveniți la AgencyHandy după salvarea adresei de redirecționare.
Fereastra Add a forwarding address din Gmail
Redirecționați e-mailurile primite
În Gmail:
- Activați Forward a copy of incoming mail.
- Selectați adresa dvs. de redirecționare AgencyHandy.
- Salvați modificările.
Opțiunea Forward a copy of incoming mail din Gmail
Verificați adresa de redirecționare
Reveniți la Workspace Config → Email to Ticket și faceți clic pe I’ve added the address in Gmail. AgencyHandy așteaptă e-mailul de confirmare de la Google și detectează automat linkul de confirmare sau codul de verificare la sosirea acestuia, de obicei în una până la două minute. Odată finalizată verificarea, configurarea redirecționării este pregătită.
Verificarea adresei de redirecționare în AgencyHandy
Auto-create Ticket
După ce redirecționarea a fost verificată, activați comutatorul Auto-create Ticket. Când este activat:- Fiecare e-mail redirecționat de la un client existent creează automat un nou tichet de suport.
- Clienții sunt identificați după adresa lor de e-mail.
- Un mesaj de succes confirmă că Email to Ticket este activ.
Comutatorul Auto-create Ticket activat
Asistent de confirmare
Pentru furnizorii de e-mail acceptați, AgencyHandy include un asistent de confirmare. După ce adăugați adresa de redirecționare la furnizorul dvs. de e-mail:- Reveniți la pagina Email to Ticket.
- Faceți clic pe butonul de confirmare, cum ar fi I’ve added the address in Gmail.
- Așteptați cât AgencyHandy verifică e-mailul de confirmare al furnizorului.
- Odată detectat, AgencyHandy finalizează automat procesul de verificare.
Reîmprospătarea stării de verificare
Dacă verificarea durează mai mult decât era de așteptat, faceți clic pe Refresh pentru a verifica dacă au fost primite e-mailuri de confirmare noi.Cum funcționează Email to Ticket
Odată configurat Email to Ticket:- Un client trimite un e-mail la adresa dvs. de e-mail de suport.
- Furnizorul dvs. de e-mail redirecționează automat o copie a e-mailului către adresa dvs. de redirecționare AgencyHandy.
- AgencyHandy verifică adresa de e-mail a expeditorului.
- Dacă expeditorul corespunde unui client existent în spațiul dvs. de lucru, un tichet nou este creat automat.
Note
- Doar e-mailurile de la adrese de e-mail ale clienților existenți creează tichete automat.
- E-mailurile de la expeditori necunoscuți sunt ignorate.
- Fiecare spațiu de lucru are propria sa adresă de redirecționare unică.
- AgencyHandy primește doar copii redirecționate ale e-mailurilor. Nu accesează direct căsuța dvs. de e-mail.
- Înlănțuirea răspunsurilor prin e-mail este planificată pentru o versiune viitoare.